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2、随叫随到，到了就好
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诞生于1984年的“海尔”，是海尔集团家电主品牌。36年来，海尔品牌始终站在技术革命和时代发展的前列，引领中国乃至世界家电产业的发展潮流。传统工业时代，海尔以优异的质量和服务创建产品品牌，成为中国家电知名品牌，随着海尔全球化品牌战略实施，海尔连续10次蝉联“全球大型家用电器品牌零售量第一”殊荣（引自欧睿国际数据），成为当之无愧的全球知名家电品牌。互联网时代，海尔创平台品牌，从传统家电企业转变为互联网企业，以人单合一价值引领为基础，通过“平台、小微”等组织结构变革，海尔实现了与上下游的关系从零和博弈变成利益共享共同体。
五个一”升级服务模式：上门维修时出示“星级服务资格证”
二公开：1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位：1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准：1)不喝用户的水2)不抽用户的烟3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品
五个一：1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式产品通检服务
一站式产品通检服务：服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它海尔家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。
4、推行“全程管家365”服务。
2)“全程管家”服务内容内容售前上门设计售中咨询导购售后安装调试定期维护保养
THE END