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2023.11.24辽宁
包括运行维护方面的技术支持、系统升级及功能扩展、对后续建设的支持等方面。
（1）从验收（初步）合格之日起，提供所有产品1年免费运行维护升级服务；服务期内提供免费上门服务和免费升级维护服务。对于平台出现的故障及用户使用问题，我司的技术人员将快速做出反应，支持方式包括现场支持、远程支持。
（2）在服务期内，提供7×24小时的维护响应服务。服务期内，要求30分钟响应，一般情况下2小时内恢复运行，以保证用户的正常工作。对于特殊情况或较复杂的工作，24小时内完成。
（3）服务期内，要有专业的运维项目经理负责运维团队的管理，且维保人员不少于25人，其中驻场核心技术人员不少于15人。
（4）驻场维护人员工作包括为用户单位提供免费技术支持；负责页面设计、调整；数据维护；安全维护；管理用户培训、沟通；问题解答；负责服务效果跟踪，收集用户对所提供服务的评价。
质保期内，要有专业的运维项目经理负责运维团队的管理，且维保人员满足项目要求。
系统性原则
统筹规划、统一设计，保证整个服务的业务、应用和数据的统一，将是最重要的也是最困难的，把系统性作为项目建设和运维过程中最关键的要求来抓，采取强有力的组织措施、体系化的机制保障以及统一的技术标准规范。
服务性原则
提供直接、贴切、方便的服务，建设矩阵式的公共服务体系是运维服务的基本任务。首先，服务应该使政府体验到关联的政府服务的实用性和效率性，其关键在于对任何应用的需求都能够及时、真实、高效的形成应答和结果；其次，应该在不断加大服务深度和广度的同时，在各方面资源条件允许的情况下，应尽可能的考虑服务的空间接近度，即在具体应用中任何政府服务，只要能满足必要的技术、管理、经济等实现条件，原则上都应该达成最微小单元的具体实现。
整个项目服务性同时也承担面向政府的服务任务，如数据汇集、交换、整合和应用分析决策等。服务性政府是整个服务体系极其重要的内容和方向。
可管理性原则
在服务体系的建设和运维中，服务质量是核心问题，应强化建立各个服务项的服务标准和服务规范，并以此进行相应的资源配置和管理流程设计，其中包括人员培训、质量监管、成效评估、技术使用等。
服务管理的重要问题是服务资源保障，包括人力资源、技术资源和资金资源等，在整个项目的设计中应该充分体现对服务标准实现和服务质量保证的措施和可实现性。
由于整个项目将涉及到诸如基础数据汇集、交换、分析、应用等服务政府的重要任务，同时，在业务运维过程中将直接涉及到各类敏感信息，这对信息数据的安全性、可信性管理要求极高，因此，数据信息管理将是整个平台运维管理的重点，这不仅仅需要技术系统的安全性支持，同时，也需要实施极为严格的行为管理。
安全性原则
开放性原则
技术上采用符合国际标准和业界标准的设备与技术，以保证随着技术的进步和未来业务范围逐步扩大，系统能与时俱进外，还必须充分考虑到业务应用的变化和增长的情况，确保吸纳和导入第三方的资源和能力，使整个项目运维及服务能够尽量覆盖市政府的需求，并达到较高的满意度。
协同性原则
标准化原则
对整个运维模式、业务历程、操作环节以及外在形象等方面制定统一的标准，提高效率和竞争力。
专业化原则
对运维体系各基本组成部分进行合理分工，各部门专业高效运作，同时有机协调、合作。
共赢原则
对终端用户而言，在业务办理中，可以享受到专家级的优质服务，满足业务办理需求，解决业务办理中出现的各种问题。
对运维方而言，能够充分发挥自身的服务优势和资源，为终端用户提供值得信赖的优质专业服务，为其排忧解难。