一、项目名称：苏州大学学生宿舍自助洗衣服务
二、项目编号：F2022029
三、采购人：苏州大学采购与招投标管理中心
地址：江苏省苏州市东环路50号凌云楼1003室
邮编：215021传真：0512-67169460
四、招标内容
（一）基本情况
本次招标为苏州大学天赐庄校区、独墅湖校区、阳澄湖校区等校区103栋学生宿舍引入服务商投放自助洗衣设备，为学生提供洗衣服务。总体投放自助式洗衣机不少于500台（具体数量以实际需求为准），衣物烘干机、洗鞋机根据洗衣机实际投放数量，按不少于10%比例进行投放。（详见附件一：各校区洗衣区域设备配置建议表）
（二）合同期限：自合同签订起三年。三年合同期满，经学校管理部门和师生考核后，评价结果为良好及以上的，可续签两年合同；评价结果为一般及以下的，合同终止。
（三）具体要求
1.设备要求
（1）所投自助洗衣机：必须为全新商用一体滚筒洗衣机（洗衣容量≥8KG），不锈钢内胆，具有自动杀菌清洁功能（或更好的杀菌防护功能），至少具备每次清洗使用前（后）自动杀菌清洁、快速洗、标准洗、加强洗、单脱水等基本功能。必须满足《电动洗衣机能效水效限定值及等级》（GB12021.4-2013）3级及以上要求。
（2）自助烘干机：必须为全新商用一体滚筒干衣设备（洗衣设备容量≥8KG），不锈钢内胆，具有杀菌、除螨功能，须支持温度低、中、高可选功能。
（3）自助洗鞋机：必须为全新商用一体洗鞋设备（单次洗涤容量不小于2双成人鞋），须具备快速洗、标准洗、加强洗、单脱水等基本功能。
（4）洗衣设备（包括自助洗衣机、自助烘干机、自助洗鞋机，下同）：必须为2019年1月1日以来上市销售的知名品牌商用一体机，非民用改装机。须提供所投洗衣设备商品彩页及洗衣设备厂商官网商品介绍网页链接网址，并提供中国强制性产品认证（3C）证明。商品彩页须明确商品规格、型号、参数等信息。
（5）数据接口：所投洗衣设备须免费向学校校内信息化平台（云中苏大）开放，实现数据对接、智能终端（手机）支付。
（7）消费场景智能应用：在客户的智能终端（手机）上，须实现在线预约洗衣、在线查看洗衣时长、洗衣进度、在线故障报修、在线退款、在线咨询、在线投诉等功能。
2.服务要求
（1）所投洗衣设备、施工材料均须符合国家有关标准。在与学校签订服务合同后7个工作日内，根据学校要求开展施工及设备安装等工作，洗衣设备使用场地、水电接入、排水点位由学校指定。
（2）洗衣设备、洗衣房（区）建设运营的所有费用由中标单位承担，该费用包括但不限于：洗衣设备投入、水电和给排水线路铺设、服务系统平台、设计装修及施工、材料、调试、维护、运营、人工、保洁、消毒、运输、水费、电费、税金、发票税金、工商管理、卫生、防疫、社保等各项费用。
（3）须对每一个洗衣房（区）安装独立的、符合国家标准的预付费水、电计量表。铺设供水管道（含水表）和电线（含电表）等费用由中标单位承担。洗衣设备、设施所涉及计量器具须符合国家计量管理部门要求，并依规定期校对。
（5）须制定合理的洗衣服务管理、服务方案，确保洗衣房（区）及自助洗衣设备良好运转。做好室内和周边环境的卫生保洁工作，保证每周开展洗衣设备专项消毒和清洁工作不少于2次。
（6）须保证洗衣房（区）安全运行。严格执行国家、地区和学校有关消防、治安、交通、卫生防疫、环保排放等法律法规要求，如在服务期间出现安全责任事故（包含且不限于因设备故障引起漏电、火灾等造成经济损失5万元及以上的），学校有权终止合同，并由中标单位承担所有损失及可能涉及的赔（补）偿。
（7）须确保自助洗衣设备运行噪声、震动符合国家标准。在洗衣设备的安装、洗衣房（区）的建设改造中，须充分考虑避震、减震设备设施的配备，不影响学生的学习与生活作息。
（8）在接到学校或使用者的报修后，须确保及时响应，做到3小时内到达现场，24小时内完成修复；故障在2小时内无法排除的，须提前告知使用者，并按原渠道、原金额退还使用者已交纳的费用；故障在24小时内无法修复的，须在接到报修反馈之时起，3个工作日内更换全新同品牌、同型号设备。
（9）须配备不少于所投放洗衣设备总量2%的备用设备，供应急使用。
3.安装要求
（1）自签订合同之日起45天内，完成所有洗衣房（区）施工改造、装饰布置、设备投放及工程调试工作，确保各区域的所有设备均能无障碍投入使用。
（2）学校根据自身宿舍楼型、房屋结构、功能布局、区域位置，设定四种洗衣房（区）布局方法，分别为：楼层式洗衣区、集中式自助洗衣房、空地搭建洗衣房（区）、多样化旗舰洗衣房。投标人根据以上四种布局方法及现场情况，制定相应洗衣房（区）施工设计方案。
（4）投标文件中所涉投放设备、功能布局、水电布局、装饰美化等设计方案，在确认中标并开展具体施工前，须与学校充分沟通，涉及室外搭建洗衣区内容，须符合城市市容市政、消防安全规范要求，方案征得学校同意后，方可实施。
（5）须根据学校要求，开展设备搬运、建设施工、装配调试等工作，且不得影响学生的正常生活作息。对有可能造成影响的内容，须事前向学校报备并经学校审批同意后，方可实施。
（6）在施工、运输、安装、调试、检修等过程中产生的任何垃圾、废料，由中标单位负责清理，确保工完场清。
4.信息安全及收费要求
（4）须确保执行“先消费、后付费”方式，在消费过程结束后据实付费。
（5）不得以任何预付费（预充值、充值卡）形式提供服务，除向学校报备获批的收费内容以外，不得收取任何其他费用。
5.服务团队要求
（1）须在标书中详细列项目团队组建、各岗位人员配备及职责、团队培训方案等内容。
6.报价要求
（1）本次招标采用一次报价，报价为投标人洗衣服务收费标准，格式详见下表：
序号
洗衣服务项目
投标报价
（元，精确到0.1元）
洗涤（烘干）容量
（公斤）
1
单脱水
2
快速洗
3
标准洗
4
大件（或加强）洗
5
衣物烘干
6
洗鞋
投标报价最小单位为0.1元。
（2）本项目最高限价如下：
洗衣设备（每次使用）收费最高限价：①单脱水1.5元，②快速洗3元，③标准洗4元，④大件（或加强）洗5元，⑤衣物烘干4元；⑥洗鞋4元。
（3）投标人未按要求报价或报价超过最高限价的，为无效投标。
7.履约保证金
（2）投标人中标并签订合同后，在合同履约期间，须遵守合同条款，如有违反相应条款，学校将据实扣除履约保证金。
（4）学校将针对中标单位服务质量、效率、价格情况，每半年组织开展1次用户满意度调查。如连续3次满意率低于60%的，学校有权终止合同，并扣除全部履约保证金，由此产生的损失由中标单位承担。
（6）履约保证金退还：中标人合同终止或履约期满后，在没有违反合同条款、无经济纠纷、已完成清退场工作前提下，无息退还。
8.付款账号
（1）收款单位（人）：苏州大学
（2）开户行：交通银行苏大支行
（3）银行账号：325601000010149002255。
9.其他要求
（2）合同终止或履约期满后10个工作日内，须根据学校要求，做好项目清退场工作，包括但不限于洗衣设备搬离、洗衣房（区）设施修复、卫生保洁等。
（3）中标单位投入的洗衣服务基础性设施，包括但不限于洗衣房（区）搭建、水电线路管网、排水管网、水电计量设备设施归学校所有，中标单位不得破坏、拆除或向学校提出折价或补偿诉求。
（5）须对照招标文件第四大项“招标内容”中的第三项“具体要求”进行逐一反馈并响应，如对相应条款要求予响应的，须在投标文件中逐条、逐项列出并予以单独说明。未在投标文件中列出不予响应说明的，将被视为响应。
（6）中标单位自负盈亏，在社会活动中所产生的债权、债务均自行负责，在合同运营期间发生员工意外伤亡等事故的，与学校无涉。
五、投标单位资质要求
（一）具有独立承担民事责任的能力。
（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
（六）本项目不接受联合体投标。
六、评标标准
本次招标的评标办法为综合评分法，总分为100分。
评分项
分值
评分细则
报价
洗衣价格
15分
1．价格分满分分值为15分，分为六项：①单脱水1分，②快速洗3分，③标准洗3分，④大件（或加强）洗3分，⑤衣物烘干3分；⑥洗鞋2分。
2.基准价：满足招标公告要求且价格最低的报价为评标基准价，评标基准价为满分。
3.其他投标人的报价得分按照下列公式计算：报价得分＝（基准价／报价）×该项价格分满分分值。
4.总价格分为上述六项价格分之和。
设备
硬件
1．洗衣、烘干设备洗涤（烘干）容量≥9kG，得2分。（提供产品说明书、宣传册或检测报告等证明材料，不提供者不得分）。
2．洗衣设备能效等级为一级,得3分；能效等级为二级得2分，能效等级为三级及以下不得分（提供产品说明书、宣传册或能效等级标识证明，不提供者不得分）。
3.洗衣设备须具备节水性能，提供投标产品节水认证证书的得2分，否则不得分。
软件
17分
2.系统终端具有可查看附近空闲设备、预约洗衣、远程启动（重启）、分时段禁用、故障报警提示、线上报修等人性化服务功能，每具备一项，得0.5分，最高得3分。（须提供系统操作界面截图，不提供不得分）。
3.对学校开放洗衣设备的所有数据供学校监测以及管理，包括设备列表、设备状态、订单列表、数据报表、用户列表、用户余额等数据，以及相应权限账户，得2分，有任何一项不开放，则不得分。（提供系统操作流程视频和界面截图证明）。
项目实施方案及运营模式，售后保障及人员配置
项目方案及运营模式
30分
1.洗衣设备投放设计方案（3分）：根据学校提供的各宿舍楼类型，开展功能布局设计，方案须至少包括洗衣房平面设计、机型配置、设备功能、投放总量、各点位配置数量、放置方式等。
设备优质、功能完善、配置合理、单台服务学生数合理，具有完整且合理的洗衣机房平面布局图的，得3分；
设备较优质、功能较完善、配置较合理、单台服务学生数较合理，具有较完整且较合理的洗衣机房平面布局图的，得2分；
设备一般、功能一般、配置一般、单台服务学生数一般，具有较少简单的洗衣机房平面布局图的，得1分；
设备不达标、功能不完善、配置不合理、单台服务学生数不合理，没有洗衣机房平面布局图的不得分。
2.洗衣房（区）水电布局方案（3分）：包括线路设计改造、施工安全、压力测试、水电表安装、便于快速维修检修等内容。
方案全面仔细，线路合理，维修检修及时，具有完整且合理的水电设计施工图的，得3分；
方案全面较仔细，线路较合理，维修、检修比较及时，具有较完整且较合理的水电设计施工图的，得2分；
方案全面度一般，线路设计一般，维修检修及时性一般，具有较少简单的水电设计施工图的，得1分；
方案内容不全，线路不合理，维修检修不及时，没有水电设计施工图的，不得分。
方案全面仔细，操作性和适用性强，施工进度快，施工流程可操作性强，具有完整合理的施工节点与进度表的，得3分；
方案全面较仔细，操作性和适用性较强，施工进度较快，施工流程可操作性较强，具有较完整较合理的施工节点与进度表的，得2分；
方案全面性一般，操作性和适用性一般，施工进度一般，施工流程可操作性一般，具有粗略的施工节点与进度表的，得1分；
方案内容不全，操作性和适用性强，施工进度不快，施工流程缺乏可操作性，没有施工进度表的，不得分。
4.洗衣房（区）装饰美化方案（4分）：包括洗衣房装饰设计思路、体现校园文化特色、装饰材质、空间环保标准要求等内容。
设计思路新颖、人性化，有洗衣房实地效果图且效果图贴合学校校园文化特色的，得4分；
设计思路较新颖、较人性化，有洗衣房实地效果图且效果图较贴合学校校园文化特色，得2分；
设计思路一般、有效果图且效果图不够贴合学校校园文化特色，得1分；
设计思路不新颖、且无效果图的，不得分。
5.安全应急处置方案（4分）：包括项目施工安全、设备使用安全、水电安全、人身伤害防护等内容。
方案全面仔细，操作性和适用性强，符合本项目的所有要求，得4分；
方案较详细，操作性和适用性较强的，得2分；
方案不够详细，操作性和适用性不强的，不得分。
6.运行和经营模式（6分）：要求表述本项目团队组建情况、各岗位人员配备及职责、运行经营模式、日常管理措施（设备定期清洗、消毒、保养、清洁消毒记录、安全检查记录安全管理制度、安全防范措施，应急事故、纠纷处理、投诉等处理措施）。
运营模式合理，管理措施全面，表述详尽完整，得6分；
运营模式基本合理，管理措施较全面，表述较为完整，得3分；
运营模式一般，管理措施不够全面表述不够完整，得1分。
7.用户先期赔付方案（4分）：包括在出现用户洗衣设备使用过程中，因设备问题造成用户损失情况，进行情形列举、赔（补）偿时效、赔（补）偿措施、赔（补）偿额度等内容。
赔（补）偿情形合理、时效性高、措施全面、额度合理，得4分；
赔（补）偿情形较合理、时效性较高、措施较全面、额度较合理，得2分；
赔（补）偿情形不合理、时效性不高、措施不全面、额度不合理，不得分。
8.数据对接交互方案（3分）：支持对接苏州大学“云中苏大”APP，包括支持数据接入、统一数据标准、平台方案与招标人现有数据中台对接、数据集中管控、数据安全保障支撑等内容。
售后服务保障及团队配置
1.服务及维护保障响应：3分
包括投诉响应、常规消杀响应、报修抢修响应、提供备用机（不少于设备总投放量的2%）、人工服务热线响应、自助服务支持响应等内容，且响应内容贴合实际，一项得0.5分，最高得3分，不响应不得分。
2.提供增值服务：8分
（1）每年向在校学生发放不少于5次优惠洗衣券（电子券形式，全年优惠总金额不少于人民币20万元），并附具体操作细则，响应得3分，不响应不得分。
（2）每年向在校学生提供不少于2次免费洗衣券（电子券形式，年免费总金额不少于30万元），并附具体操作细则，响应得3分，不响应不得分。
（3）其他具有优惠性及可操作性的增值服务（2分）。
3.人员团队配备：6分
（1）项目经理：3分
具有3年以上同类洗衣项目管理服务经验的，得3分，否则不得分（2019年1月1日以来，投标人连续3年为其缴纳的社保证明、项目经理所服务的业主单位出具的盖章的证明材料，材料缺项不得分）。
（2）施工运维团队：3分
每个校区设不少于1名专职运维工作人员，工作人员须具备家电维修证，且具有不低于1年的同类型洗衣项目运维服务经验，得3分。
服务业绩
业绩证明
6分
1.投标人提供2019年1月1日至今同类项目业绩，每一个案例业绩得1分（4分）；
2.投标人提供近2019年1月1日至今同类项目业绩中，有单份业绩投放洗衣设备≥300台案例的，一个案例得1分（2分）。
同一服务单位洗衣服务只算一份业绩。
每份业绩必须提供合同复印件、服务单位评价资料（经服务单位盖章的售后服务评价，材料缺项不得分）。
七、投标文件的组成
1.投标文件一
（1）投标函。
（2）投标报价表。
2.投标文件二
（1）目录。
（2）投标基本情况。
（3）投标单位简介（包括响应单位的资质、业绩、获得的荣誉等）。
（4）资格证明材料
1）营业执照、税务登记证以及组织机构代码证（复印件）。
3）法定代表人身份证明材料（如身份证、护照等）（复印件）。
（5）近3年内在经营活动中没有重大违法记录承诺函。
（6）投标设备产品册，设备参数及偏离表。
（7）软件系统支撑材料。包括但不限于系统界面、应用程序、平台支撑展示、流程截图等。
（8）管理服务实施方案。
1）洗衣设备投放设计方案
2）洗衣房（区）水电布局方案
3）洗衣房（区）施工安装方案
4）洗衣房（区）装饰美化方案
5）安全应急处置方案
6）运行和经营模式
7）用户先期赔付方案
8）数据对接交互方案
（9）服务承诺及维护保障响应。
（10）增值服务方案
（11）服务团队配备方案
（12）服务业绩。
（13）投标单位诚信经营承诺。
（14）投标单位认为应该提供的其他材料。
（15）其他说明：
1）投标人根据招标文件情况，根据投标文件组成，制作投标文件。
2）“投标文件一”和“投标文件二”应分别装订和密封，并加盖投标单位公章。
3）“投标文件一”正本一份，副本一份；“投标文件二”正本一份，副本五份。
4）部分表格样式见附件2、3，复印件须加盖投标单位公章，所有材料须按序装订成册。如副本与正本有出入，以正本为准。
十、投标文件递交方式：
（一）顺丰快递邮寄（建议优先采用）
2．收件人信息：
收件人：招标中心苏老师（可请门卫代收）
联系方式：18021341945
收件地址：江苏省苏州市东环路50号凌云楼1003室（招标中心）
（二）现场递交方式
2．递交地点：江苏省苏州市东环路50号苏州大学东校区东大门