消费者所购买的多媒体产品，其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期需要按照本手册规定的收费标准支付维修费用。
1．整机及其主要部件的“三包”有效期：
2．保外收费维修范围：
安装；
二次调试；
超出“三包”有效期的维修；
无“三包”凭证或凭证无效的；
消费者自身原因造成产品损坏的；
因消费者使用环境不良或不可抗拒力（如电压异常、雷击、水灾、火灾等）造成产品损坏的；
非海信人员擅自拆装造成产品损坏的。
3．维修费用构成：
维修费=检查费/调试费/修理费+维修材料费+里程费
检查费：指服务工程师对故障产品进行检查，产生的仪器仪表损耗及人工费用。
调试费：指服务工程师对故障产品进行检查、调试、确认且未经过开壳维修维修成功，产生的仪器仪表损耗及人工费用。
修理费：指服务工程师对故障产品进行开壳维修，且维修成功，产生的仪器仪表损耗及人工费用。
维修材料费：指服务工程师在维修故障产品过程中需要更换零部件费用。材料费标准参照附件明细明码标价。
里程费：上门单程在20公里内无里程费。单程超过20公里的，超出部分依据每公里1元标准收取里程费，里程费上限为180元。
如果服务工程师已经检查出故障但用户终止维修的，或者检查无故障的，需收取检查费30元和里程费。
如服务工程师已经检查出故障用户同意维修的，只收取修理费、材料费、里程费，检查费予以免除。
显示屏换屏后保修期12个月，屏体维修保修期6个月，其它器件保修期3个月。
上述保修期内如再次出现质量问题不再收修理费，只收更换不同元件的维修材料费。
屏体维修保修期6个月，部件包含COF、灯条、灯条插座、灯条线、Source板,如6个月内出现相同故障现象，不收取维修费，如出现不同故障现象，不收修理费，只收更换不同元件的维修材料费。
5．其它要求：
若用户电视在购机超过一年但主要部件在三年保修期内发生故障，在给用户维修时主要部件免费，同时修理费和上门里程费也免费；
若用户电视在购机超过一年但未超3年，主要部件和非主要部件同时发生故障，在给用户维修时，主要部件免费，同时修理费和上门里程费也免费，但需要按照规定收取非主要部件材料费；
以下收费标准，如超过当地物价局标准的，按照当地物价局的标准执行。
海信多媒体产品保外维修收费标准
一、电视机
1.平板电视安装、拆机、移机收费标准：（单位：元）
如需购置新底座或挂架，费用由用户承担；
服务商承担拆卸、安装服务，不负责整机托运
特殊墙体安装收费价格因现场操作环境不同，需服务商现场确认安装环境，由服务商现场报价并与用户签署安装协议(特殊墙体指非混凝土结构墙、大理石或瓷砖墙、玻璃墙)。
2.调试/修理费收费标准：（单位：元）
3.登门维修遥控器及软件升级收费标准：（单位：元）
4.屏体维修收费标准：（单位：元）
屏体维修费用包含修理费和维修材料费，为屏体维修的合计收费标准。
屏体维修范围不包括更换PCBI（面板及其附属的一体部件）。