接到申女士投诉，2月24日上午，记者专程来到申女士家。根据申女士提供的购机发票，这台小天鹅洗衣机是2019年3月30日买的。按厂家三年质保期的说法，这台洗衣机确实已经超过质保期。
弄清事情原委后，申女士说，当初选择延保服务，她是奔着厂家维修质量有保障才买的，如果早知道是商家延保，当初她肯定就不会买。
家电延保服务种类多项目杂
针对申女士遇到的延保问题，2月25日上午，记者实地走访我市多家门店发现，大到冰箱、电视机、空调，小到微波炉、电磁炉、电饭煲等家电，大多都有延保服务。其中，有全面保修、全保换新，还有免费换新的。正常延保时限多为三到六年，但也有个别商家推出十年延保。翻看延保价目表，通常万元以上的大家电，三年延保费在千元左右；电饭煲之类的小家电，延保费只有几十元。
在苏宁易购北大街店，销售人员告诉记者，厂家有质保，如果不放心还可以花钱买延保。质保期内，商品出现质量问题，由厂家负责维修；延保期间内出现质量问题，由门店派专业人员提供上门维修服务。
结合走访调查，记者发现，目前市场上的家电延保服务主要有两种：一种是厂家提供的延保服务，商品出现质量问题由厂家负责维修，这种延保大多需在厂家售后处购买；另一种是商家提供的延保服务，消费者可直接在商场或者网店购买。商家延保通常由与家电经销商合作的第三方机构负责维修。因为第三方是以盈利为目的，加之维修技术良莠不齐，商家提供的售后可能无法达到厂家维修的质量水平，这也是很多消费者认为购买延保服务“上当”的原因。
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