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1、家用电器国家三包规定第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者，修理者，生产者承担的部分商品的修理，更换，退货（以.下称为三包）的责任和义务，中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及有关规定制定本规定。第二条本规定所称部分商品，系指实施三包的部分商品目录以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督部门发布。第三条列入目录的产品实行谁经销谁负三包原则。销售者与生产者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者
2、和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除末列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。第五条销售者应当履行下列义务：（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；（二）保持销售产品的质量；（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。（五）妥善处理消费者的投诉，并提供服务。第六条修理者应当履行下列义务：（一）承担修理服务业务；（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元件和零配件。认真记录故障及修
5、定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十二条在三包有效期内，因生产者末供应零配件，自送修之日起超过90日末修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧
7、行收费修理：（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；（三）无三包凭证及有效发票的；（四）三包凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；（五）因不可抗拒造成损坏的。第十八条修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。第十九条销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费用的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他地方或者自行设置维修网点的，由生产者直接提供修理费用。第二十条生产者、销售者、修理者破产。倒闭、兼并、分立的，其
8、三包责任按国家有关法规执行。第二十一条消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极处理。第二十二条销售者、修理者、生产者末按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者公商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。第二十三条本规定由国务院产品质量监督管理部门解释。第二十四条本规定自发布之日起实施。原国家经济委员会第八部委局发布的国标发（1986）177号部分国产家用电器三包规定同时废止。其他有关规定与本规定不符的，
9、以本规定为准。一、销售者应承担三包责任消费者买到不符合法律规定质量要求的产品或不符合合同约定要求的产品时有权要求销售者承担三包责任。“谁经销、谁负责”。在有些情况下消费者也可以找修理者、产品生产者承担三包责任，如修理者在法定期限内未能将产品修复；生产者自己承诺对产品实行三包；消费者要求对产品修理，销售者已委托维修者进行修理的等等。按照新三包规定，销售者无权与生产者、供货者、修理者通过合同约定，免除自己的三包责任。如销售者不能说产品维修由保修单上所列的修理者负责修理，而免除自己的三包责任。二、三包产品范围1、第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄
10、像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。2、新三包规定中明确，实行三包的产品目录将由国务院有关部门制定和调整。国家将根据消费水平的提高，采用实施三包的部分商品目录的形式，逐批公布三包产品适用范围。3、进口产品同样适用于新三包规定。4、未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。三、三包责任范围消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。1、不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；2、不符合明示采用的产品标准要求；3