二、企业高层致辞方太始终坚持“不断创新，追求卓越”的总方针，坚持“视顾客为亲人、视品质为生命。坚持零缺陷信念，人人担责，环环相扣，把事情一次做对。用仁爱之心和匠心精神，造中国精品！”的质量方针，以使命、愿景、核心价值观驱动，以20多年来对高品质厨电的专注与坚持，从研发、制造、服务等各个方面出发，实行全面和卓越的质量管理，致力于向用户持续提供无与伦比的产品和顾客体验。
目录第一部分报告前言2一、报告编制规范2二、企业高层致辞2三、企业简介2第二部分报告正文6一、企业质量理念6二、企业质量管理6（一）质量管理机构6（二）扁平化团队管理6（三）质量风险管理6三、质量诚信管理8（一）质量承诺8（二）运作管理8（三）营销管理9四、企业质量基础10（一）产品标准管理10（二）企业计量管理10（三）企业认证管理10（四）检验检测管理122五、产品质量责任122（一）产品质量水平122（二）产品售后责任122（三）企业社会责任133（四）质量信用记录144第三部分报告结语15
二、企业质量管理（一）质量管理机构方太依据精简高效的原则，建立了职能式管理的组织机构，设立了管理者代表，对公司的决策层、各工作岗位建立了详细的工作标准。各部门各司其职、相互沟通配合，营销、研发、采购、来料检验、仓储、生产、检验等运作流程脉络清晰、流畅。为此，方太成立了：流程与体系管理部——负责建立、监控和完善公司内综合管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整体质量管理水平；品质共享部——负责产品全生命周期的质量控制、质量检验以及负责提升供方质量管理水平。
（二）扁平化团队管理方太打造扁平化的质量管理团队，减少管理层级、增加管理幅度；降低管理层级过多造成的信息传递速度慢、已失效的难题，加快信息流速率，提高决策效率；将公司管理目标分解到各个具体现场班组，加强团队自主管理能力，从而提升团队独立发现问题、解决问题的能力。
方太扁平化管理模型（三）质量风险管理方太建立了完善的质量安全管理工作机制。a）新产品开发阶段，把DFMEA嵌入IPD开发流程中，在产品开发阶段识别所有质量安全风险，并在设计阶段进行预防及验证；过程开展盲点测试，故意实施一些质量安全风险或注入有质量安全风险的产品，来测试生产过程是否能发现。
b）建立了“风险坐标评价+月度例会”的顾客安全管理机制。公司定期召开月度顾客安全管理会议，会议由公司高层及品质、研发、服务等部门管理层与技术人员参加，对当月顾客安全表现进行回顾，对出现的顾客安全事件进行评价与改进汇报。c）建立了“健康为根、安全为本、预防为主、关爱生命”为职业健康安全方针的安全管理机制。
方太健康安全管理方法论
设立由总裁担任组长的质量风险评估小组，对新品开发重大质量安全风险及市场质量风险进行评估和决策。风险小组每月在顾客安全例会上对市场质量安全风险进行一次会议讨论，新品质量则在IPD每个决策点进行评估与管理。公司在产品开发过程，IPD项目团队一起开展DFMEA分析来识别及收集所有质量安全风险。通过CRM顾客关系管理系统收集与识别市场质量问题，每月对质量安全风险进行整理与分析，并提报公司市场质量例会与顾客安全例会进行汇报。每年定期开展风险评价识别，对公司内部存在的风险进行识别。