工作人员上门维修电器。市家电联合会供图华龙网-新重庆客户端发
为防止我市家电维修市场“虚构故障”“小病大修”“价格虚高”“返厂维修不返厂”等乱象，我市推动《重庆市家电维修业服务质量规范》出台，以规范家电维修服务业市场的经验秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业的健康持续发展。
《规范》共九章、28条，从从业要求、服务项目、服务规范、服务质量控制、作业安全、投诉处理等方面，做了详尽具体的介绍。
《规范》要求，上门服务人员在服务前，应出示服务单，主动请用户监督服务质量。需要收取费用的，应事先向用户告知说明，并出示收费价目表、收费手册、服务手册及收费依据，征得用户同意或认可。
服务企业接到消费者投诉应在24小时之内上门处理；接到行业维权专业办公室转办投诉，应在2小时内过程回复，24小时内结果回复；接到政府转办投诉，应在1小时内过程回复，24小时内结果回复。
在从业要求方面，服务企业的从业范围应与取得营业执照的经营范围相匹配，宜取得市级及以上家电行业协会颁发的资质证书；服务人员应持有政府部门或行业组织认可的相应岗位职业从业资质证书，宜持有重庆市家用电器服务企业联合会《诚信服务卡》。
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