家用电器售后服务标准.doc

TOC\o1-2\h\u24791第一章家用电器售后服务总则2

7941.1售后服务概述2

32731第二章售后服务组织结构3

238501.1.1部门定位3

40851.1.2部门设置4

18201.1.3人员配置原则4

256011.1.4人员配备4

29557第三章家用电器安装与调试5

19231第四章家用电器维修服务6

2240第五章家用电器保养与维护8

15858第六章售后服务承诺与保障9

246521.1.5服务宗旨10

201901.1.6服务内容10

286631.1.7服务承诺10

156571.1.8人员保障10

80121.1.9技术保障10

189851.1.10质量保障11

26741.1.11售后服务网络11

10472第七章售后服务投诉与处理11

25011.1.12概述11

255721.1.13投诉渠道11

28351.1.14投诉接收11

127581.1.15投诉分类与评估12

291291.1.16投诉处理12

147581.1.17投诉反馈12

75851.1.18投诉归档与改进12

1773第八章家用电器售后服务培训12

295711.1.19售后服务理念12

152951.1.20售后服务流程12

252791.1.21售后服务技能13

126911.1.22售后服务制度13

288741.1.23售后服务团队建设13

26821.1.24理论培训13

266551.1.25实操培训13

320071.1.26互动交流13

273821.1.27考核评价14

14495第九章售后服务质量管理14

289151.1.28质量监测的目的与意义14

279031.1.29质量监测的内容14

120191.1.30质量监测的方法14

59481.1.31质量改进的目标14

88681.1.32质量改进的方法15

19361.1.33质量改进的步骤15

1940第十章售后服务满意度调查与改进15

283251.1.34问卷调查15

302851.1.36面访16

271771.1.37优化服务流程16

186181.1.38提高服务态度16

110851.1.39提升服务质量16

170751.1.40加强客户沟通16

208191.1.41合理制定服务价格17

12392第十一章家用电器售后服务信息管理17

56251.1.42信息收集17

127411.1.43信息处理17

148711.1.44信息共享17

26751.1.45信息反馈18

10264第十二章售后服务法律法规与标准18

7551.1.46法律法规的定义与作用18

305141.1.47售后服务法律法规体系18

275061.1.48售后服务法律法规的主要内容18

157241.1.49售后服务标准的概念19

56961.1.50售后服务标准的分类19

201401.1.51售后服务标准的核心内容19

38671.1.52售后服务标准的实施19

第一章家用电器售后服务总则

1.1售后服务概述

科技的不断发展,家用电器已经成为现代家庭生活中不可或缺的组成部分。为了保证家用电器的正常运行,提高用户满意度,售后服务在产品销售中占据了举足轻重的地位。本节将对售后服务进行简要概述,以便为后续章节的阐述奠定基础。

售后服务是指在产品销售后,为用户提供的一系列服务活动,包括产品安装、维修、保养、咨询等。售后服务的主要目的是保证家用电器的正常运行,解决用户在使用过程中遇到的问题,提高用户满意度,从而促进企业的可持续发展。

售后服务具有以下特点:

(1)主动性:售后服务要求企业主动了解用户需求,及时解决用户问题,提高服务质量。

(2)全程性:售后服务贯穿于产品销售的全过程,包括售前、售中、售后等环节。

(3)专业性:售后服务需要具备一定的技术知识和专业技能,以保证服务的有效性。

THE END
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2.家用电器服务协会,家用电器服务协会***大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于家用电器服务协会的问题,于是小编就整理了4个相关介绍家用电器服务协会的解答,让我们一起看看吧。 山西家电行业协会怎样入会? 卖电器归国家哪个单位管理? 家电售后服务行业的发展前景如何? 和家家博会是谁举办的? http://bianba413.scandiatrailers.com/post/16074.html
3.中华人民共和国消费者权益保护法实施条例直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度,明确消费争议解决机制。发生消费争议的,直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。 直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的,应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布http://www.changyuan.gov.cn/sitesources/cyxrmzf/page_pc/xxgk/zfxxgkml/zdjczz/article8289bda5de514cd4899bd523a3a5b2e4.html
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7.家用电器售后服务质量评价标准.doc1.2.2售后服务对象家用电器售后服务的对象主要包括以下几类:(1)购买家用电器的消费者:为购买家用电器的消费者提供售后服务。(2)维修服务提供商:与维修服务提供商合作,为消费者提供专业的维修服务。(3)售后服务人员:对售后服务人员进行培训,提高其服务水平。(4)部门与行业协会:与部门、行业协会沟通协作,共同推动家用https://www.renrendoc.com/paper/352081481.html
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13.董明珠自传《行棋无悔》摘录与评注这是董明珠的第二本传记,出版于9、空调器使用的季节包括春夏秋冬,使用的地域包括天南海北,家用电器中,就数空调使用环境最复杂,甚至最恶劣,材料上有一点不过关,产品有一点瑕疵,安装有一点不到位,就会马上暴露出来。 (精辟。空调的工作环境是最恶劣的,日晒雨淋,高温低温) 10、中国大多数家电制造商并没有真正解决质量问题,无需向广大消费者做问卷调https://xueqiu.com/4373567778/155512197
14.房屋装修基础知识于是他们在考察目前家用电器的同时,尽量节省安装电源插头的数量。这种做法也是错误的。首先随着电器化的发展,家用电器会越来越多,一旦有了新电器却没有插座时,要想再安装就难了。其次电器设备使用电源插头时,要尽量避开几件同时使用一个插头。插头一少,几件设备一起用,易引发事故。正确的做法是,应该根据住房面积,https://www.360doc.cn/document/82785916_1098683121.html
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