苏宁“阳光包”压缩机/电机十年保修计划服务协议
欢迎您参加苏宁“阳光包”空调压缩机/冰箱压缩机/洗衣机电机十年保修服务计划，我们将竭力为您提供优质、满意的延长保修服务。为了方便您能顺利享有本协议项下的延长保修服务，请您务必仔细阅读本延长保修协议条款。
定义
·我们：系指根据本协议承担责任之公司，即：苏宁
·合同/计划：系指苏宁“阳光包”空调压缩机/冰箱压缩机/洗衣机电机十年保修协议
·商品：系指您为之购买苏宁“阳光包”空调压缩机/冰箱压缩机/洗衣机电机十年保修服务的空调/冰洗产品
·您：系指购买商品和苏宁“阳光包”延长保修服务的个人或经认可的受让人
协议条款
一、保修对象
本保修服务对象为在中国内地家庭或个人使用的、购买时为全新之家用空调/冰洗商品。包括：
1）挂壁式空调（挂壁式单冷机、挂壁式冷暖机）
2）立柜式空调（立柜式单冷机、立柜式冷暖机）
3）冰箱
4）洗衣机
除此之外，任何以商业用途或营利为目的的空调/冰洗商品均不属于保修的范围。
二、保修期限
本计划的服务保障期限自商品生产商压缩机/电机保修期结束之次日起生效，持续有效至商品销售发票开具之日起满十年止。其中，商品的生产商保修期自商品销售发票开具之日起计算。
在不与本保修协议冲突的前提下，本协议所指的生产商压缩机/电机保修期以生产商提供保修凭证所载内容为准。
三、保修范围
四、服务流程
在保修期限内，您购买的空调压缩机/冰箱压缩机或洗衣机电机发生性能故障，请按如下步骤操作：
4、换机服务：
若您的空调或冰洗因零配件等问题我们难以修复，或不能单独修复/更换压缩机/电机或者维修费用无法单独拆分时。则我们仅在用户购买空调/冰洗时发票所记载的购买金额或本计划的“维修上限”或实际发生费用三者中最低者的50%以内，负担用户重新购置与原商品同品牌同型号商品，或若同品牌同型号机器停产下架或无货，则负担用户重新购置与原商品规格或核心性能等同或类似的同品牌新商品的费用，费用负担我们有权选择以在苏宁门店重新购置空调或冰洗产品的购买折扣实现。在我们履行费用负担义务后，本协议将立即终止，旧机器归苏宁所有。
备注：
1）我们将尽快完成维修或更换空调压缩机/冰箱压缩机/洗衣机电机服务，但对超过我们控制范围之因素所导致的服务延迟不负责任，前述因素包括但不限于零部件缺货、运输环节延迟或不可抗力。
2）当您提出维修请求时，请出示购机发票、生产商保修凭证、延保销售发票和本延长保修协议等凭证。请务必妥善保存生产商商品说明书，并在我们提出需求时提供，否则，我们将无法受理您的维修请求。
3）当维修完成后，请您对当次维修进行确认，并向延保受理人员或维修技师索要维修作业单，以保证您的合法权益。
五、保障金额
保障金额指我们向您提供保修服务时有可能发生的最高费用支出限额。
1、在保修期限内，保障金额即对于您的商品进行维修或更换空调/冰箱压缩机/洗衣机电机的费用（包括检测费、零件费、人工费以及维修配送商品可能发生的交通费），不得超过您购买该商品时发票所记载的购买金额（实收金额）和延保发票所载明的维修上限之低者。
2、若更换商品，更换的新空调或冰洗价格将不超过原商品发票所记载的购买金额或本计划“维修上限”或实际发生费用之最低者的50%。
3、本保修协议在任何情况下都不保障人身或其它财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其它间接损失。
六、下列项目不属于本保修协议下保障的范围
a)商品无生产商保修凭证。
b)商品的任何随机或自行配置的配件，以及需要定期更换的零部件或辅件（包括但不限于电池、电源、外部电线及电缆、充电器、插头、灯泡、过滤器（网）、冰箱抽屉、底座、空调连接管、空调支架、上下水管、商品机身外壳、数据线、遥控器等）的维修或更换。
c)未根据生产商的使用说明进行使用或操作。
d)由于安装问题(包括但不仅限于主机、零部件或外围设备)引发的故障，以及因加装、更改或移除硬软件所造成的故障和数据遗失。
e)非我们安排的维修、更改或改变而发生的故障及未经我们同意自行维修产生的费用。
f)应由生产商、供应商或者修理商的保修或保证内容涵盖的或由于商品召回导致的商品维修，以及商品本身与厂家商品说明书所标注的参数不符。
g)赠品、促销品等。
h）战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动、盗抢引起商品的损坏或故障。
i）地震、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏或故障。
j)任何类型的核风险和核事故引起的损坏或故障。
k)由于意外或人为损坏、入室抢劫、偷窃、火灾或者爆炸、液体溢漏、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的损坏或故障，空调室外机意外摔落导致的损坏或故障不在此限。
l)公共供电、供水、供气及其他公共能源的中断引起的损坏。
m)查无性能故障的情况下发生的费用，以及不属于原厂保修范围的故障和上门服务。
o)常规或预防性维修、维护、清洁和服务,如充氟等。
p)在中国内地以外进行的维修。
q)因商品不能正常使用而产生的费用，或者由于商品故障而引起或产生的其他费用或损失，包括卸除或者安装内嵌或内设设备的费用。
r)装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、凹陷、或刮痕等。
s)任何商业用途环境或经营场所或者非家庭或非个人使用情况下使用商品而发生的故障，对于商业用途和经营场所的界定以厂家判断结果为准。
t)本计划服务起始日之前发生的损坏和/或在出售时已存在缺陷的商品或本服务期限届满后提出的维修请求。
v）对于设定有开机或使用密码的有关产品，请在我们提供服务前务必将密码告知我们，如因密码锁定而导致我们无法检测故障，我们有权不予提供本服务且不承担任何责任。
w)商品持有人及其家庭成员、寄宿人、雇佣人员的违法、犯罪或故意行为引起商品的损坏或故障；
x)商品遭受本协议载明的事故引起的各种间接损失；
y）保管不善导致的商品本身的损毁或损失；
z）其他不属于本协议列明的服务保障范围内的任何故障、损失和费用，本计划不予负责。
七、保修协议的撤销与变更
（一）保修协议的撤销
1、您可以申请撤销保修协议，具体处理方式如下：
1）您可以在签订本协议之日起30日内提出撤销请求，我们全额退还保修服务费用。
2）您可以在签订本协议30日后但未进入本协议约定的保修期前且距离购机日期未满一年内提出撤销请求，我们将扣除15％的手续费后退还剩余保修服务费用。
3）您购买的商品在生产商整机保修期限内且距离购机日期未满一年内发生退货，我们将全额退还保修服务费用。
2、特别提醒：
1）如果您购买的商品已经进入保修协议约定的保修期或距离购机日期满一年后，我们将不再为您办理保修协议的撤销手续。
2）办理撤销手续时请提供以下单据或证件：
a)延保销售发票；
b)购机发票及复印件；
c)个人有效身份证件及复印件；
d)我们认为有必要提供的其他单据或证件。
（二）保修协议的变更
1、保修协议的转让
本保修协议不可转让给其他产品。
2、保修协议的变更
您的商品在生产商保修期内发生更换的，请您于更换之日起7天内携带商品销售发票和原商品延保销售发票至苏宁门店办理延长保修协议变更手续，若您未及时办理变更手续，我们将无法为您提供保修服务。
特别提醒：在进行保修协议变更时，您无需承担变更手续费用，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的保修服务费用的差价。
八、其他事项
1、第三方权利除外
本保修协议仅约定协议持有人或符合本协议约定的受让人的利益，任何其他第三方均不享受本协议项下权利或利益。
2、本协议在任何情况下，对于以下损失不负赔偿责任：
2）因不当使用商品而产生的损失。
3）待修商品内的遗留物品。
24小时客服热线：95177
购买人已仔细阅读本协议逐项条款，理解并完全同意各项条款内容。