为进一步提高全院办公设备维修效率，规范设备管理，我院现需对院内部分办公设备维修服务进行定点采购。
1、维保范围：
2、服务内容及要求：
2.1对维保设备的定期维护等，保障设备日常使用的安全性；
2.2对报修的故障设备或已存在安全隐患的设备，要求及时响应，及时到场解决，一般性故障当场解决；
2.3每月对当月维护情况进行统计分析，提供月报；
3、针对本项目的服务方案
3.2常备经验丰富的维修技术人员数名，配合医院人员进行工作。
4、具体服务细则
4.1维修方案：
故障受理：故障信息实时响应，收集故障信息，对故障类型作出初步判断。
4.2快速派单：
4.3服务过程监控：
4.47天*24小时服务制度
5、定期巡检服务
5.1巡检内容
5.1.1检查设备使用情况；
5.1.2设备各部件，是否在使用中存在安全隐患；
5.1.3针对常用设备，检查接受服务的设备日常使用情况，提供维护保养方案;
5.1.4对服务过程中发生故障的设备进行及时维修。
5.2巡检记录
每次巡检都要做详细的记录。
6、针对本项目的服务管理
6.1服务质量管理
6.1.1服务记录
对每一次维修服务都用标准的服务记录单记录，并建立客服服务档案，以便于服务质量的监控并作为不断提高服务水平的依据。
6.1.2服务评估
和医院共同评估和对方案承诺的兑现能力，每半年评估一次。
6.2关系管理
6.2.1服务报告
在每次维修结束的5个工作日内将服务情况整理总结，提交我院负责人。
6.2.2受理投诉
我院投诉需安排专门项目经理负责，在2个工作日内处理完毕。
7、商务部分要求
7.1按实际产生的内容及次数给予计算，每个月结算付款一次，以转账形式支付至中标单位对公账户。
7.2付款时，供应商需提供详细验收清单，与总务处接收人员确认，开具合法的正规发票。
8、招标有关说明
8.1招标形式：院内公开招标。
8.2评标办法：合理低价中标法（有效投标人不足三家的，转竞争性谈判）。恶意低价投标的，院方有权取消投标资格。报价单格式参照附表，请写明维修及配件单价。
8.7、开标地点：福建中医药大学附属第二人民医院37号楼会议室