到王先生家上门的维修人员随后在维修过程中又称需要换零件，另外收取了近两百元。然而没过几天，洗衣机再次停摆。这次王先生找来了真正的海尔售后维修，维修人员告诉他，前一次维修被做了手脚，没必要换零件。
对于这种情况，山东青岛海尔总部客服专员张行称，“保修期内，只要不是人为损坏，维修不收取任何费用；保外也只收取必要的零件成本。”而格力湖北投诉部主管贡小姐则表示无奈，“经常接到一些越修越坏的投诉，但按照消费者提供的联系方式来看，都不是我们指定的售后维修点。”然而，这些上门服务的假冒指定维修点从来不透露实体店的地址，投诉带来的损失只能由真正的品牌客服承担。
乱象四
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2015年11月14日星期六十月初三
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