A.师傅反馈客服登记--客服登记配件--配件发往服务商--到货后上门维修
B.师傅反馈客服登记--客服登记配件--配件发往客户--到货后客户联系上门维修
C.客服联系客户并登记配件--配件发往客户--到货后客户联系上门维修
D.客户反馈给商家--商家登记配件--配件发往客户--到货后客户联系上门维修
第3题
A.客户当日六点前报修,维修人员次日上门,客户当日六点后报修,维修人员第三日上门
B.客户当日六点前报修,维修人员当日上门,客户当日六点后报修,维修人员次日上门
C.客户当日八点前报修,维修人员当日上门,客户当日八点后报修,维修人员次日上门
D.客户当日八点前报修,维修人员次日上门,客户当日八点后报修,维修人员第三日上门
第4题
A.10、5、15、5
B.10、3、30、10
C.10、5、30、5
D.10、3、15、10
第5题
A.紧急维修三环内1小时上门，三环外2小时上门
B.紧急维修三环内2小时上门，三环外4小时上门
C.紧急维修三环内3小时上门，三环外6小时上门
D.紧急维修三环内4小时上门，三环外8小时上门
第6题
A.告知客户报单再上门
B.直接前往维修
C.报备，上门维修，第二天联系补单
D.不予理会
第7题
D.两人及以上的客服中心，由维修工程师替岗：维修工程师在有紧急维修机的情形下对亲自上门客户可无需理会
第8题
A.告知客户无法维修，让其联系销售方
B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家商品的维修
C.正常安排下单，联系网点师傅上门作业
D.空调保外维修，预约我司上门维修
第9题
A.1
B.2
C.3
D.4
第10题
A.因客户屋内打架造成灯具损坏需要维修
B.客户将钥匙落在屋内需要开锁
C.因客户向马桶内丢弃杂物（含厕纸）导致堵塞的疏通维修
D.客户报紧急维修（水管突然爆裂等）上门需要付上门费
第11题
A.30分钟、15分钟
B.20分钟、10分钟
C.15分钟、5分钟
D.10分钟、5分钟
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