如今网络正越来越成为商家的必争之地校友录，继图书和服装之后，家电领域的网上争夺战也不断升级，家电网购市场呈现出爆发式增长。
2月23日，苏宁发布了以电子商务发展为重点的《2011年整体发展规划》，宣布成立独立运作公司——苏宁易购，与实体连锁零售业务平行，力争实现销售额翻两番、达到80亿元的目标，并在不久的将来实现100亿元的销售收入。
4月，改版后的国美网上商城正式上线。国美规划：未来两三年，网上商城将占其销售额的10%以上，并将占据中国家电网购市场容量的15%以上。
与此同时，家电企业自建网络平台也成为潮流。目前像海尔、海信、TCL、康佳、创维等企业都已经开通了各自的购物网站，且销售业绩都呈增长态势。海信网上商城已经上线整整一年，海信科龙电子商务部总经理禚洪斋指出：“到目前为止，海信网上商城销量已经超过上线初期公司规定的任务量，但是中国家电网购市场发展如此迅速，我们销售规模的增长并未达到心理预期。”禚洪斋还表示，虽然海信有自建的网上商城，但是其七成多的网上销售额仍来自第三方B2C家电网购平台。
中国商业联合会副会长王耀在接受本报记者采访时表示，2010年中国网络购物市场交易规模达4926亿元，同比增长98.4%，预计2013年网购交易规模将突破2万亿元。其中家电网购2010年全年销售额增速达100%，近800亿元。在传统家电销售领域竞争日益激烈的情况下，家电网上商城正成为生产企业、渠道商的下一个销售蓝海。
家电网络团购烽烟四起
网络团购作为一种新兴的购物模式，近两年发展尤其迅猛。国内团购网站数量已经接近1800家，仅今年3月，国内新增团购网站就达732家。今年3月，国内平均每天有近25家团购网站诞生，是去年的4倍多。网络团购空前火爆，家电网络网购当然不会波澜不兴。记者在采访中了解到，为了吸引网购消费者，各家电网上商城纷纷强力进入团购领域，引进团购销售模式，从而掀起一股家电网络团购的浪潮。
国美网上商城在4月18日重新上线的同时，就推出了网络团购活动，在独立的网络团购页面，每天推出1到5种商品促销，团购达到5人即成功，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等。
苏宁易购的团购活动则从4月7日开启焦点房地产网，除了家电数码产品，还包括化妆品、球拍、被套等生活百货用品。
五星前不久也隆重推出了视听十大品牌联合团购会，以夏普、索尼、三星、LG、松下、海信、创维、长虹、TCL、康佳等为主导，全线让利，单品最高直降1.2万元，海量特价机超值惠卖，国产彩电全场6.5折起，合资彩电全场8折起。
中国电子商会副秘书长陆刃波认为，得渠道者得天下，专业的家电团购网站发展蒸蒸日上，必将带来家电网络团购的日渐兴旺17173，也将给中国的家电企业带来新的春天。
网购服务也升级
家电网购已成为家电渠道竞争的蓝海——这是业内人士的共识。为了在网购这一新兴渠道的竞争中占据先机，各网络商城纷纷聚焦此前家电网购最大的短板——服务。从而掀起了一场家电网购售后服务大战，使得家电网购服务得到快速升级。
苏宁易购前不久也公布了“安心购”服务计划，向消费者承诺多项服务举措，多层次、多角度、多渠道地让消费者享受优质服务。苏宁易购总经理凌国胜告诉记者，“安心购”服务计划涵盖八大服务标准。配送时效：年内分批实现100个城市半日达，220个城市次日达；快速响应：苏宁在全国已经拥有近3000个客服坐席、5000名专业客服人员，为顾客提供7×24小时服务；售后安装：产品送达后，24小时之内完成安装；产品保障：凡在苏宁易购购买的产品均将享受电器终身免费保养服务；售后维修：机器故障24小时解决校友录，维修质保90天；诚信服务：对市场价格、产品售价、促销让利等进行明码标注；退换货服务：提供上门取件服务，实体门店24小时内解决；产品质量：正品行货、出库开票。
京东商城客服副总裁王志军认为，网购行业需要一个全新的服务标准提升消费者的购物体验。为此，他们推出了“心服务体系”，涵盖了购物过程中的全场免运费、全国物流配送、货到付款、移动POS刷卡、GIS包裹实时跟踪、全国联保等服务，他们还与中国消费者协会合作设立了先行赔付保证金、与工商管理部门联手设立了争议快速解决绿色通道。
●专家观点
服务是蓝海中的蓝海
易观国际集团副总裁张鹰：中国电子商务市场尚处于发展的初级阶段，产品保障难、配送时效难、售后服务难的“三难”现象普遍存在，产品的后续安装和维修问题更是无法顾及，严重制约了网购市场的发展。如今，家电网购企业在售后服务领域的发力，为家电电子商务快速发展奠定了良好的基础。随着电子商务企业规模的不断扩大，服务问题将成为其发展道路上的障碍，如何在销售规模和服务投入之间找到平衡，是决定电子商务可持续发展的重要课题。
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