“变形金刚耶！大家快来合个影。”第135届广交会现场，一群来自印尼的采购商正呼朋引伴，在创维展位一个2米多高的光伏3D机器人造型前合影留念。与此同时，展位上一款电视正在“变形”——只见工作人员按下遥控器，电视屏幕缓缓弯曲变形，再次按下遥控器，屏幕又恢复如初。“Amazing！电视还能这么做？”在场的采购商瞪大双眼、叫好连连。
今年一季度，我国货物贸易进出口规模历史同期首次突破10万亿元，进出口增速创6个季度以来新高。记者在本届广交会现场观察到，一季度中国外贸实现“开门红”的背后，是各大家电厂商瞄准多场景，开拓差异化产品，以智能化升级强内功，将无微不至的用户服务延伸至产品全生命周期等不断创新的结果。如今，更懂消费者的家电产品正成为海外市场的“香饽饽”。
可以思考的写字机
多场景差异化成竞争点更多家电走到“户外”
“这款在不同场景下可变形的电视机，使用了OLED软屏，曲度可根据不同需求调节，展开时可以满足多人观看的需求，获得最佳视角，弯曲时又能满足在游戏等场景下的沉浸式体验。”创维海外营销总部产品经理许东葵告诉记者，尽管这款产品目前还没有正式量产，但仍有许多客户慕名而来。
本届广交会，瞄准多场景，开拓差异化产品，已成为众多家电厂商的共识。在创维“年轻人的理想家”专区，厂商针对户外露营场景推出了手提可移动电视、小型可移动空调，将茶几和冰箱结合在一起的可移动冰吧等，一系列场景化产品犹如打开了家电“百宝箱”。“过往，人们对家电的认知还停留在家中；如今，更多的家电产品走出家门、来到户外。”创维集团品牌管理部部长陶双华告诉记者，针对当前年轻消费者个性化、高颜值的产品需求，冰箱的大小、外观也可以实现用户自主DIY。
焊接机器人代替人工全球协同实现优势互补
想要得到竞争力十足的差异化产品，势必要对传统产线进行一次又一次的智能化升级。万宝冰箱副总经理陈刚表示，近年来，公司一款外观新颖、造型优雅的“高颜值”高端酒柜颇受发达国家消费者喜爱，但在生产端却面临着一系列生产要素的整合。
“光是酒柜的复古造型，焊接制造过程就遇到了相当多的困难。”陈刚告诉记者，传统冰箱的外壳就是一个长条形钢板，将其折弯就形成了冰箱的三个面；而高端酒柜要做出复古的造型，需要将六个面拼接起来，由于酒柜的每个面都有自己的曲面弧度，不仅对焊接、拼接技术的要求非常之高，行业内也未有先例。
在高标准、高质量的要求下，万宝不断升级产线智造水平，同时引进了焊接机器人代替人工焊接，解决了稳定性的问题。团队历经16个月的仔细打磨，终于将部分工序90%的不良率，变成了95%良品率。
“现在我们工厂的每个车间都有机器人的参与，数字化发展的大趋势让我们必须学会提高智能制造水平，才能应对各种新问题。接下来，我们将高端化、智能化、差异化作为未来的战略方向，以突破性技术、生产要素的创新重组提高我们的智能制造水平，加快自身新质生产力的发展。”陈刚表示。
除了“刀刃向内”的产线升级，家电厂商还努力向外寻求协同、优势互补。海尔智家展区一款最新研发的X11系列洗衣机，吸引了不少采购商前来“围观”。该系列产品是全球协同研发体系的结晶，由海尔智家中国研发中心负责软硬件设计，澳大利亚研发中心负责电机升级，欧洲研发中心解决节能问题，美国研发中心提供新风技术解决方案，生产制造则是在中国。
海尔海外电器产业有限公司副总裁张庆福告诉记者，这款洗衣机主要解决用户洗完衣服忘记取产生异味的问题，它搭载了一套新风系统，2分钟就能全面置换筒内空气，最长可持续进行12小时的换风，在能耗方面也是比欧洲A级能效标准还节能50%。“这个产品既能满足我们对节能的高标准要求，又能解决潮湿天气导致的衣物霉味问题，非常符合我们市场的需求！”一位来自欧洲的客商在场表示了极大兴趣。
外派小分队去“读懂”用户
在打造“产品力”的同时，无微不至“服务力”也成为家电厂商海外差异化竞争中不可忽视的一环。本届广交会美的展位上，针对海外客户家庭中岛台设计的一款嵌入式烟机电磁炉组合产品，吸引了不少外商的目光，纷纷前来询问产品及售后服务。
“当前美的厨热电器出口已从单纯的卖产品发展为卖‘售前售中售后’一整套的解决方案，这就要求我们必须更‘懂’消费者。”美的集团厨房和热水事业部海外营销欧洲区域经理张英达告诉记者。
“近年来，我们开始定期外派由研发、产品、销售、企划、用户研究等十多人组成小分队，亲自上门拜访用户，为的是更近距离地听到用户的声音。”张英达告诉记者，如今，市场回归正常理性竞争，如何吸引消费者成为每个家电厂商必须面对并思考的问题。
以洗碗机的售后服务为例，为了满足时效性要求，公司一方面提高质量稳定性，降低售后比例；另一方面，欧洲设立前置配件仓，将“工具包”放在用户身边，目前在欧洲市场厨热产品的配件交付周期从原来的2个月以上，缩短到现在的一周以内。
“产品力是最根本的立足点”
今年一季度，我国货物贸易进出口规模历史同期首次突破10万亿元，进出口增速创6个季度以来新高。聚焦广东，一季度，广东出口机电产品8508.7亿元，增长6.4%，占出口总值的65.1%。其中，家用电器出口增长14.2%。
在张庆福看来，尽管当前部分地缘冲突会影响全球贸易稳定性，但从一季度数据看，家电出口总体表现良好，接下来仍会延续持续向好的态势。“这样的判定，是基于我们对中国家电产业链、供应链的自信。”张庆福表示，特别是高端产品的研发，不仅仅是高水平、高质量，还能做到高性价比，这些优势锻造了中国产业链供应链的韧性，因此对家电行业外贸增长充满信心。
“目前，前端市场需求正稳步复苏，我们在欧洲的大部分客户持谨慎乐观态度。”张英达认为，基于当前的外贸环境，对企业来说，产品力是最根本的立足点，特别是用户研究、新技术开发、新材料的使用等，应当全方位提升产品竞争力。