阿里巴巴国际站外贸服务市场家电海外服务类目管理规范 —公示版本
为提升阿里巴巴国际站外贸服务市场（以下简称外贸服务市场）家电海外服务类目服务商的服务质量，优化用户体验，保护用户的合法权益，维护外贸服务市场秩序，促进外贸服务市场健康发展，特制定本管理规范。
第一、定义
1、第三方服务商：将其产品或服务发布于外贸服务市场并通过外贸服务市场进行交易的企业，也称为“服务商”。
2、用户：指具有完全民事行为能力的外贸服务市场各项服务的使用者。
4、家电海外服务：指服务商在外贸服务市场进行展示销售的家电产品海外本地服务，包括呼叫中心、质检、退换货、维修、及增值服务五类（以下可称“本服务”）。
第二、入驻条件及审核规范
入驻门槛
审核文件
注册资金不少于50万人民币
国内入驻公司营业执照
至少在中国（含港，澳，台地区）以外的一个及以上国家或地区具有海外服务网点实体
1、若海外服务点为国内入驻公司的关联公司，需提供海外关联公司营业执照，且国内入驻公司和海外关联公司有同一股东（该股东出资比例不能小于33%，且出资比例在所有股东中最高）或为同一控股公司2、若海外服务点为国内公司海外代理商，需提供带有双方签字或公章的代理协议，协议内容需包括明确的服务内容，服务覆盖区域，服务考核机制和协议有效期3、加盖国内公章的海外服务网点信息，包括公司名称，所在地区，具体地址
具备海外服务网点本地家电产品售后保障能力
1、至少一份本地家电售后记录文件，服务类型包含退换货或者维修。2、本地家电维修照片及视频。
其他要求：
2、支付宝账号认证状态需正常，且如下两点需同时满足：（1）认证公司名须与提交的国内入驻公司营业执照公司名称完全一致；（2）认证状态必须已通过支付宝商家认证。
4、核实资质证明需完整且真实所有资质证明公司名须完全一致，且均为彩色扫描/拍摄原件，或加盖公章的复印件。
5、所申请服务需在家电海外服务类目范围内；
6、企业不得有不良经营记录包含但不限于过往经营过程中曾被清退或在“区域”有不良记录的服务商及关联公司不得入驻。
7、从入驻之日计算，所有提交文件有效期一年，第二年需要重新提交进行审核。
第三、服务发布审核规范
2、服务基本内容：（1）用于展示服务说明和介绍，告知用户可提供的具体服务的内容，要求应包含以下内容：a、服务覆盖的具体国家和城市b、服务类型（呼叫中心，质检，退换货，维修，增值服务）c、服务覆盖的具体产品名称，例如下述：
3、成功案例用于展示用户使用后真实的正向反馈；（注意保护用户隐私，隐私信息做脱敏处理）
第四、服务标准
阿里巴巴国际站外贸服务市场家电海外服务类目管理规范—公示版本
第一、定义
1、第三方服务商：将其产品或服务发布于外贸服务市场并通过外贸服务市场进行交易的企业，也称为“服务商”。
4、家电海外服务：指服务商在外贸服务市场进行展示销售的家电产品海外本地服务，包括呼叫中心、质检、退换货、维修、及增值服务五类（以下可称“本服务”）。
第二、入驻条件及审核规范
1、若海外服务点为国内入驻公司的关联公司，需提供海外关联公司营业执照，且国内入驻公司和海外关联公司有同一股东（该股东出资比例不能小于33%，且出资比例在所有股东中最高）或为同一控股公司2、若海外服务点为国内公司海外代理商，需提供带有双方签字或公章的代理协议，协议内容需包括明确的服务内容，服务覆盖区域，服务考核机制和协议有效期3、加盖国内公章的海外服务网点信息，包括公司名称，所在地区，具体地址
1、至少一份本地家电售后记录文件，服务类型包含退换货或者维修。2、本地家电维修照片及视频。
2、支付宝账号认证状态需正常，且如下两点需同时满足：（1）认证公司名须与提交的国内入驻公司营业执照公司名称完全一致；（2）认证状态必须已通过支付宝商家认证。
4、核实资质证明需完整且真实所有资质证明公司名须完全一致，且均为彩色扫描/拍摄原件，或加盖公章的复印件。
6、企业不得有不良经营记录包含但不限于过往经营过程中曾被清退或在“区域”有不良记录的服务商及关联公司不得入驻。
2、服务基本内容：（1）用于展示服务说明和介绍，告知用户可提供的具体服务的内容，要求应包含以下内容：a、服务覆盖的具体国家和城市b、服务类型（呼叫中心，质检，退换货，维修，增值服务）c、服务覆盖的具体产品名称，例如下述：
3、成功案例用于展示用户使用后真实的正向反馈；（注意保护用户隐私，隐私信息做脱敏处理）