大多数企业只是把网络营销看成孤立的市场推广手段，并没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来，没有形成一整套连动的网络营销流程。
2、网络营销人才稀缺
绝大多数中小企业的网络营销人才培养明显滞后，缺乏属于自身的网络营销团队，更没有构建完善的网络营销团队体系，只是泛泛而为，一般由网络技术人员或者有市场经验但对网络营销并不熟悉的传统营销人员来客串网络营销人员的角色，这样做不仅效率低下，而且效果也不好。
3、对网络营销的认识不全面
大多数企业在做网络营销之前没有系统的策划统筹，以为有一个网站，有客服在线接待就可以了，对网络营销效果缺乏持续性监测，更没有进行经验总结和实时地策略调整。针对以上问题，可以总结归纳为一个共同点：中小企业网络营销运营能力普遍低下。
4、缺乏营销型工具
在如今竞争激烈的互联网市场，并不是简单的做个网站就可以满足现代的网络营销需求，许多企业都在拿着传统模板网，在这做营销，这些模板网对于访客来说，看了不知道多少篇，在于视觉就缺乏吸引力，在内容展示也是的，缺乏让用户往下步浏览欲望，就算浏览了，也缺乏公信力的建立，不能让用户很好的信赖企业，转化率非常的低。
5、缺乏运营团队
6、缺乏正确推广
7、缺乏专业销售
如何解决互联网营销难题：
第一、选择的产品一定要适合宣传目的（品牌宣传还是营销宣传）
第二、尽量选择针对自己行业客户流量多的平台。这里一定要注意流量多不代表目标客户多。举个列子，大家都知道百度流量很高，但是针对个别行业，或者个别产品，因为其专业性的限制，其流量往往不如行业电商平台流量高，精准客户自然就更少了。
第四、选择售后服务稳定的合作商。很多为中小企业提供网络营销的企业往往都是小公司，很多作不了多久就倒闭了，或者是专业性不够，无法为企业提供良好的服务。
网络营销不同于其他传统方式的营销，它具有传播速度快、面积广、力度大等特点，企业进行网络营销需要挑选合适的方式以及渠道，启动互联以多年的网络营销推广经验，总结出以下五种有效的企业网络营销方式。
1.增加技术多样性
2.定制是王道
仅知道您的客户是谁是不够的。营销人员应该更清楚每个客户在品牌互动中的地位。过时的群发消息应该有针对性的，有目的明确的互动，哪怕是下载一个应用，转发AD链接或将项目添加到移动购物车。因此，客户与品牌之间的联系将继续深化，直到他们甘愿为品牌进行在线推广宣传。
3.平衡赢得了媒体，自由媒体和付费媒体
5.扩大影响范围
我们需要一些额外的帮助来吸引所有方向的客户。品牌可以利用不断增长的邻近营销市场来吸引潜在客户。
一、自动扶梯电能浪费的原因
自动扶梯和自动人行道在酒店、商场、地铁、火车站、写字楼、会馆、机场等场所随处可见，其存在的电能浪费主要有以下几个方面：
1.设计时，配用电动机时在最重负荷（满载）的基础上，留有足够的余量；
2.无论客流量大小，电动机始终全速运行；
3.在一般商场，满员或时的状态极少，几个人以下的情况居多；
根据扶梯运行的特定工况需求，我公司首家推出的超能士扶梯电动机节电器。在完全覆盖了变频器功能的基础上，增加了自动跟踪负载功能，实现了变频+追踪负载全程运行节电的目的。
二、超能士扶梯节电器和变频器节电方式的区别
1.安装变频器时
①有人乘梯时（与梯上的人数多少无关），电机50hz运行，此时不节电；
2.安装神王超能士节电器时
①有人乘梯时，电机50hz运行。此时，跟踪负载功能作用，根据梯上的人数（负载率），在线调整电机的输入功率，提高功率因数节电。
②无人乘梯时，电机减到最低转速（一般选20hz）运行。此时，节电效果为a、b两部分叠加：
a.低速运行节电（和变频器减速效果相同）；
b.低速运行导致的负载减轻，负载减轻后的跟踪负载节电
三、超能士节电器的工作原理
1.变频降速功能
当检测到扶梯上没人时，实现降速+负载追踪（负载为扶梯自重）二合一功能节电。
2.负载追踪功能
采用世界首创的“跟踪负载”控制原理，在线实时检测电机负载率，当电机的负载从100%降到50%，而后到30%，超能士根据检测到的负载变化，实时自动检测数据处理，并在线调整电机的输入电压（v）和负载电流（i），使其工作点保持在x、y、z点（拐点）。
具体描述如下：
从右图可知道电动机的负载特性：负载不变，输入电压的过大或过小都会导致：→电流增加→电能浪费増加输入电压不变，负载的増加或減少都会导致：→电流增加→电能浪费増加只有在x、y、z点上电流和电能消耗最小。
四、超能士扶梯节电器的安装
1.安装在供电电源与电机之间，不改变电机原有使用性能，不改变原电气控制系统及安全性；
2.跟踪负载方式随机，无需人工干预，节电的同时，有效地减少原运行系统的机械磨损；
3.方便的软启动、软停车功能，乘梯人员无察觉；
4.人体感应器袖珍、精致，安装简单、不占用空间，可安装在自动扶梯的紧急停车按钮旁。
五、超能士扶梯节电器的功能特点
（1）日本原装整机，采用最新igbt单元，实现了低自耗及电压、频率控制，静音运行效果明显；
（2）具有变频调速、调速跟踪负载、恒速跟踪负载三种运行方式，运行中为随机、全范围内实时在线调整电动机的输入功率，无需人工干预；
（3）在线检测扶梯运行过程中各个阶段的负载率（乘梯人数），及时调整电动机的输入功率，现场（商场）实测最高节电率达50％（视负载情况有所不同）；
（4）过电流、过电压、欠相、欠压、过热、瞬间断电等异常均可实现保护；
（5）方便的电压、电流、功率、功率因数显示功能，运行状态一目了然；
（6）电动机实现软启动、软停车，设备的使用寿命及检修周期都会大大延长；
（7）抗冲击性负载功能：保证重负载冲击下，可在瞬时提高到需要的电压，满足功率的供应；
（8）完善的运行指示和故障查询功能，方便设备管理人员的日常维护工作；
（9）安装在供电电源与电动机之间，不改变电动机原有使用性能，不改变原电气控制系统及安全性。
一.系统组成及分布
1.闭路监控系统
针对某连锁超市的要求，设计如下的超市闭路电视监控系统，该系统总计包括16台商业监控专用高分辨率彩色CCD摄像机。其中10台为彩色定焦镜头CCD摄像机，配装室内防护罩及支架。6台为彩色16倍变焦镜头一体化摄像机，配装室内全方位云台球形防护罩。
10台彩色定焦镜头摄像机安装在商场购物收银结算台及出入口上方，对商场内顾客进出及购物结算情况进行定位监视，同时可实时监视收银员工作。系统提供的6台彩色16倍变焦镜头一体化摄像机安装在商场商品货架区域的上方，对商场的自助购物情况进行全方位动态实时监视。
2.防盗报警系统
系统共计2个报警探测器，采用先进的三鉴探测器；警号和警铃各1个。
配置2个三鉴探测器分别设在商场的总出口和入口处，需要时开启，对外界的人员等入侵进行不间断监测。警号和警铃安放在保卫室和商场大厅内，在报警探测器信号被触发后及时通知商场保安值班人员，并对入侵者进行吓阻。
3.主控室配置
4.分控配置
系统设置1台分控计算机，配合外置分控器及分控软件，由首长用户(商场经理)进行操作和使用。它是通过多媒体计算机来实现所有的监视控制功能，并能将拍摄的画面实时显示在计算机显示器上。计算机可以由用户自行提供，目前市场上的多媒体机型均可使用。
二.器材选型
控制器：音视频矩阵主控制器及多媒体分控器、分控软件均选择矩阵切换控制器PE40/PE50及其配套产品，带有8路输出字符叠加、报警联动、自动切换等功能。
解码器：自行开发生产PE5131，具有15种功能，可脱机自测状态，采用插拔式解码板结构，安装维护简单，性能优良。
摄像机：定焦摄象机采用日本彩色摄像机，线数420TVL，照度1LUX/F1.2，具有逆光补偿、电子快门等功能。与其配套的镜头、云台、防护罩均选用进口及国产优质产品。变焦摄象机采用韩国世林16倍一体化摄象机，线数380TVL，照度为1LUX/F1.2，具有逆光补偿、电子快门、自动聚焦等功能，电动变倍范围为3.9-63mm，安装简易，图象质量优良。
监视器：选用pearmain14”彩色专业监视器，水平分辨率可达380TVL，带有音频输入和输出。
延时录像机：选用日本产SANYO牌24小时长延时录像机，性价比高，录像回放画面质量好，采用中文菜单提示操作，具有报警联动录象功能。
屏幕墙及控制台：采用专业厂家定制生产的监控外围设备，外形美观大方，设计精良，符合人体工程学，使监控操作得心应手。同时也减少系统的故障发生。
防盗报警器材：选用C&K防盗报警器材，是专业厂家生产的专业产品。它利用微波和被动红外技术加上人工智能提供警报，误报率低，灵敏度可调。探测范围为18mX18m，灵敏可靠，安装简便，特别适合商业领域的安全防范系统。
一、公司电脑日常维护
刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁以及管理员权限随意开放，以至于员工随意安装插件及应用软件，致使公司局域网内电脑不便于管理、工作不稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，为此公司和个人工作经常受到影响。针对这种情况，我采取了以下措施：
1、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先上报公司网络管理员故障现象，由网络管理员判定后进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。
2、使入网用户使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。
二、网络维护
路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，入网用户正常利用网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司外网稳定有效地工作。
三、网络制度管理和完善
四、协助财务组完成计算机网络技术支持
由于网络管理员属于财务组的分支，所以我现属财务组部门人员。主要负责管理IT方面的文件资料、负责计算机硬软件维护、网络布线等工作。经过公司领导安排、布置工作，财务组经理为首带领我们完成各项工作，部门工作稳定前进，协同配合默契。由于公司各项规章制度的形成及完善，公司正向规范化经营中稳定前进。总结20xx年的工作，尽管有了一点点的进步和成绩，但在一些方面还存在着很多的不足。比如：
遇到困难的时候与领导沟通不够等，这都有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里，将百尺竿头，更进一步。
一、项目需求
以学校为基础单元，进行视频监控的升级改造;
实现视频的整体联网，提升系统的多级管理的应用价值;
预留扩容的空间，保留视频联网的机制;
二、系统要求
因学校频频出治安事件，所以必须要加强学校的安防工作，安防工作一般通过技防+人防的手段来实施。其中技防为安防工作重要手段，既能够起到事先有效防范又能够为事后取证提供资料，所以技防是整个安防系统中重要的一部分;视频监控、110联网报警系统和周界防范是安防中技防的重要的手段，所以为了加强学校的安防工作，学校必须加强建设视频监控、110联网报警系统和周界防范系统建设。学校安防工程建设应满足如下要求：
(2)学校各项安全防范系统工程建设，应符合国家法规和国家现行工程建设标准及有关技术标准、规范和要求;
(4)学校各项安全防范系统应选用稳定可靠、成熟先进和优化集成的技术和设备。
三、系统优势
1.兼容性平台(即插即用式真兼容)
设备兼容性：PCDVR、嵌入式DVR、DVS、IPCamera等多种类型
兼容品牌：海康、大华、大立、朗驰、索尼、汉邦、松下、三星、恒亿、安讯士、卡尔视通、中兴力维、天地伟业、同为、安联锐视、广州美电贝尔等，其他品牌可订制开发。
2.图像实时流畅
通过技术创新，在有限的宽带资源下力争图像更实时、更流畅。
3.分布式部署、多级联网、中心负载均衡
分布式部署最大的便利之处就是，总控中心与各分控系统均为独立系统，创新架构下既有效地减轻了总控的压力，中心负载均衡，同时也能确保某处发生故障时并不影响其他监控系统，故障后系统还可自动重联，全系统运行时有极高的稳定性。这是本系统与全球眼平台最大的区别。有效地避免在全球眼系统中因总控服务器掉线而全系统瘫痪的巨大隐患。
4.联动性好
联动：报警系统、门禁系统、对讲系统、巡更系统、电子围栏、红外系统、烟感系统、考勤系统、智能分析系统、指纹识别系统。
5.数据监控
以视频监控为基础，同时实现温湿度、压力、流量、水深、酸碱度、排污指数、降水量等数据监控系统等。通过视频查看各类数据，数据报警时同时查看相应的现场图像，还可为用户可进行订制开发。
6.模拟矩阵与数字矩阵
兼容MAXADABPELCO英飞拓红苹果等各种矩阵协议，完美实现数字模拟混合管理。
7.模拟上墙与VGA上墙
欣荣泉安防监控平台可以协助用户解决多种设备下的模拟信号或数字信号上墙，尤其是VGA上墙，我们掌握了一种一种万能解码的技术，前端任意设备的数字信号均可转换上墙。
8.最节约的硬件配置与宽带资源
欣荣泉安防监控平台的硬件配置大大降低，无需部署众多的服务器。系统更加稳定，宽带资源的占用进一步降低。
9.易扩容、可实现数万路视频大联网
总控中心安装本系统后，前端控制中心再行安装本系统，将自动融入到网络内，增加和减少前端时不影响整体系统的运行。自动融入系统的功能很便捷也很独特，不再采用寻址的方式。
10.多种存储方式
提供三种存储方式，供客户挑选。
技术服务：
1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;
2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;
3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;
4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;
2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;
4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;
(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(3)主要部件超过相应的保修期的;
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排
时光：工程验收合格后2日内;
地点：具体地方需要贵方协助安排;
资料：
(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;
(3)控制系统的参数设置及操作;
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标：
(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺：
我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
一、服务文化
1、服务理念
服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务资料
1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。
5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
三、服务方式
2、远程服务
公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务网址：
3、上门服务
在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：
一、服务
1、安装调试服务
(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;
(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;
(3)我公司带给技术培训;
(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
(6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
(7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。
2、售后网络服务
(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。
(2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。
(3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。
4、上门服务
第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时光。
第五步：上门服务人员在与顾客约定的时光内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。
第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。
上门服务人员需注意事项：
(1)上门服务时出示“上岗资格证”。
(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见;
(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。
(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;
(5)上门服务人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。
(6)上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。
5、退货服务
在我公司为你带给的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些注意流程：
(1)顾客对产品提出异议
(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品检查完毕，进行退货单的填写(商品基本状况、退货缘由、意见)
(5)售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。
二、售后服务信息
在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。
1、信息收集
(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。
(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的收集汇总。
2、信息整理分析
(2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。
(3)对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。
(4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。
(5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训;二是对售后服务人员的行为礼节培训;三是要进行服务流程的熟悉;务必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。