讯今天,市消保委再次约谈了58同城、百度、360三家互联网平台,此前,这几家平台都被发现,搜索排名靠前的空调维修企业,存在虚假维修、虚报价格的问题,事后经过约谈,几家平台,都表示已经进行了整改,那么整改后,竞价排名的问题真的不存在了吗
市民刘先生向记者反映,今年6月底他发现家中两台空调一台打不开,一台不制冷。于是他打开58同城APP搜索”修空调“,选了一家标注”官方维修“的商户上门进行维修。来的工人稍作检查后很快判断是启动器坏了,并给两台空调都加了氟利昂,维修结束。
刘先生的母亲回忆道,当时修完空调,工人说不要试用,可是等工人走掉后打开空调,才开了一会儿就跳掉了,空调还是没有修好。
为此,市消保委特地挑选360、百度、58同城、淘宝等11家平台,搜索空调维修,进行专项消费体察,然而令人遗憾的是,11家平台中仅2家没欺诈性维修,其他的9家都存在虚构故障。
那么,那些山寨公司,又是如何登上各大搜索榜前几的位置呢
此前,消保委约谈几家平台时,有平台承认,确实这里面存在着竞价收费的”潜规则“。
百度代表表示,收费是肯定的,收多少钱完全是按照点击收费的。京东代表则说,不单单消费者被蒙蔽了,京东平台自身也无法对企业的资质好坏进行判定。
7月9日,市消保委再次通报企业后续回应,然而,58同城、百度、360三家平台,只字不提平台竞价排名直接导致的企业鱼龙混杂问题,因此,今天,消保委再次约谈三家平台。
比如,此前在58同城发现问题的”邻家易道维修服务“欺诈消费者,消保委调查发现,这户商家注册在外地,却被平台方面将其认定为上海的”本地好商家“,并且消费者根本在网上看不到任何这家公司的注册信息。
看来,在上次约谈后企业看上去虚心接受,但实际则屡教不改。
对此,上海市消保委副秘书长唐健盛说,诚信的机制取代现在的所谓竞价排名,竞价排名的机制只会鼓励一些不诚信行为,商业逻辑就是这样。消保委还是建议整个行业的诚信机制要有,服务的不可控性对于消费者来说,很难事后维权。
平台用竞价的方式让商铺争相上榜,让更多不良企业,有机会支付平台高价,就能堂而皇之地欺骗消费者来赚钱,如此一来,恶性循环,诚信企业反而很难真正在搜索平台上被消费者发现,而这样长此以往,将对整体的健康营商环境造成致命打击。对这些互联网平台,究竟该如何来监管他们背后的强大利益驱动,而导致对法律法规以及商家诚信的忽略,值得有关部门深思。
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