虚假宣传诱导预充值上万元、教培机构“跑路”不退钱、花3万余元“正骨”却发现身体没病……在“3·15”国际消费者权益日，重庆市高级人民法院、重庆市人民检察院、重庆市消费者权益保护委员会发布了一批2023年度“3·15”消费维权典型案例，警示广大消费者“避坑”。
案例1
装修未按期完工拖起了
2023年3月，张某因新房装修与重庆某装饰公司达成初步协议，并支付定金1万元，后双方于当月签订《装饰工程施工合同》。合同约定，装饰公司须于2023年7月31日前完工。
合同签订后，张某向装饰公司共计支付装修款190210元，但装饰公司并未按照合同约定期限完工，有多项装修项目尚未进行。为此，张某向璧山区消费者权益保护委员会投诉。
维权过程：
璧山区消委会在办理张某的投诉事项期间，还收到另外9名消费者与该装饰公司的纠纷投诉，且10起纠纷的基本情况一致，遂指定工作人员与律师支持张某先行提起诉讼。
璧山区人民法院和璧山区消委会联合调解中，装饰公司称其因资金周转问题，无法继续履行后续装修工程，愿意返还部分装修款，但双方对已装修部分的计价问题存在较大争议。
为此，调处团队结合实际装修情况，参照装修市场行情，组织双方对已装修部分逐一核算。最终，双方协商一致解除合同，装饰公司退还张某装修款3500元，并按照合同约定的保修期对已完成的装修部分承担保修责任。
后璧山区消委会以该案为示范，与未诉9名消费者进行沟通交流，积极引导该部分消费者与该装饰公司诉外达成和解。
案例2
被诱导消费预充值上万元
2022年9月29日至10月7日期间，该家用电器服务部工作人员在大渡口区步行街向王某等10名原告推销手机购物软件“某某好物”App，宣称在该App上购物价格便宜，且用户的预充值除了可以在其自营商城购物使用外，还能在淘宝、京东等网上商城消费使用。
王某等10名原告遂下载安装了“某某好物”App并充值12800元、16800元不等的金额。
后王某等10名原告在使用“某某好物”App过程中发现，其自营商城中的商品价格过高，且用户每次购物时存在不能全部使用App余额支付、余额不能提现、余额不能在其他网购商城使用等问题，此时家用电器服务部已停业多日，工作人员也联系不上。
大渡口区人民法院经审理认为，依据充值积分的使用模式及本身属性，可以认定王某等10名原告和南宁的商务咨询有限公司之间存在合同关系。商务咨询有限公司委托大渡口区的家用电器服务部宣传、推广“某某好物”App，家用电器服务部工作人员故意告知王某等10名原告虚假信息，导致王某等10名原告误认为“某某好物”App商城中的商品价格低且预充值无风险，家用电器服务部构成欺诈，王某等10名原告有权要求撤销合同。
同时，家用电器服务部作为商务咨询有限公司的代理人，其以被代理人名义实施的民事法律行为对被代理人发生效力，故商务咨询有限公司应对家用电器服务部的行为承担民事责任，即在合同被撤销后向王某等10名原告返还未消费的余额。因赠品已经被王某等10名原告实际使用而无法退还，故应以赠品价值抵扣部分应退款。
案例3
教培机构“跑路”不退钱
2023年5月22日，重庆艺如文化传播有限公司（以下简称艺如公司）暂停营业。2023年6月至2023年10月，重庆市消费者权益保护委员会陆续接到投诉，105名未成年人消费者在接受艺如公司提供的形体礼仪、播音主持、舞蹈等培训过程中，遭遇该教培机构“跑路”且拒绝退还剩余课时费，涉案金额高达211.65万元。市消委会调查后，决定支持张某某率先提起诉讼。
2024年1月29日，沙坪坝区法院进行了开庭审理。据调查，2022年1月16日，张某某与艺如公司签订了《艺鑫艺术合同书》，约定艺如公司为张某某提供80课时形体礼仪培训、160课时播音主持培训、80课时舞蹈培训，培训费38800元。截至2023年5月22日艺如公司暂停营业，张某某剩余170课时学时，剩余培训费20612元未授课使用。
最终在沙坪坝区法院的主持和市消委会的支持下，原被告双方达成调解协议：双方签订的《艺鑫艺术合同书》解除；艺如公司分期向张某某退还培训费20612元。
目前艺如公司已按照调解协议如期向张某某退还了第一期、第二期费用。下一步，市消委会将依据上述调解协议，敦促艺如公司积极与其余准备起诉的104名消费者协商，将剩余的课时费退还给消费者。
案例4
花3万余元“正骨”却发现身体没病
今年24岁的赵女士曾是沙坪坝一家瑜伽馆的会员，在瑜伽馆练习瑜伽期间，工作人员告知其骨盆前倾。赵女士接受瑜伽馆安排的检查后，被告知身体存在脊柱侧弯，这种情况会引起一系列严重后果，需要进行正骨，可以通过购买瑜伽馆的系统课程予以纠正。赵女士便缴纳了3万余元，购买了一个疗程的服务，共计5次。
然而，当赵女士在该处接受了3次服务后，出现了身体不适。她到医院检查，结果发现并不存在脊柱侧弯等情况。
赵女士认为，自己实际购买的是“正骨”服务，属于医疗行为，瑜伽馆并不具备医疗资质，且瑜伽馆虚构了其脊柱有问题的事实，对其构成了消费欺诈。
为维护自己的利益，赵女士将瑜伽馆告上了沙坪坝区人民法院，要求撤销服务合同、退还服务费，并赔偿三倍服务费。
沙坪坝区人民法院在审理过程中发现，赵某在购买所谓“正骨”服务时，并未与瑜伽馆签订正规书面的服务合同，未对服务内容、提供服务人员的资质、退款条件等进行明确约定，仅由瑜伽馆出具了“服务单”和缴费收据，“服务单”和收据上也都是采用“骨道”、“宽肩收窄”等模糊说法，并未对服务内容等予以明确。
最终，经法官调解，瑜伽馆承诺返还赵女士服务费1.5万元。
案例5
买了新车手续不全不能上牌
去年8月8日，胡女士等多名购车者先后与某4S店签订《新车销售合同》，双方约定所购车型及车价，包保险、包牌照、代缴车辆购置附加税。胡女士等人支付首付，办理按揭贷款，4S店也开具了《机动车销售统一发票》。
后因4S店未交付车辆合格证和另一把钥匙，也未缴纳车辆购置附加税，导致车辆不能上牌上路。
去年10月23日，胡女士向开州区法院起诉要求4S店交付汽车合格证等。法官随后和4S店联系，该4S店却表示，因没有足够的资金向厂家大量购车，4S店以所销售汽车合格证向上海某融资公司借款，目前所销售的汽车合格证押在该融资公司。
法庭依法追加该融资公司参加诉讼，胡女士要求该融资公司和4S店共同返还合格证。但融资公司认为，4S店未还清借款，公司占有合格证是合法的，公司不应返还合格证。
经过审理，开州区法院判决融资公司返还胡女士汽车合格证。宣判后，融资公司接受法院判决，主动向胡女士返还汽车合格证。胡女士的爱车终于如愿上牌。