十七年来，中国房地产品牌企业砥砺奋进、发展迅猛，品牌价值均值从9.84亿元增长到506.38亿元，增长了50多倍，销售额均值从25.10亿元增长到2044.30亿元，增长了80倍以上，净利润均值从2.30亿元增长到127.85亿元，增长了50倍以上，增速始终保持行业领先水平。
以下为PPT摘录：
今天的发布会，将发布2020中国房地产品牌价值研究成果，还将举办第十七届中国房地产品牌发展高峰论坛。我谨代表中国企业评价协会向获得2020中国房地产品牌企业表示祝贺，同时也对研究组的辛勤劳动表示感谢！
当前和今后一个时期，房地产行业特别是头部房企面临着新的形势：
三是住宅总量过剩与结构性短缺并存的矛盾，决定了房地产既不可能向过去那样大规模扩张，同时也还有较大的发展空间。如城镇化率继续提高、新型城镇化建设、城市更新等刚需，对房地产供给侧仍有不小的拉动。
四是房地产业集中度提高，资源、要素、市场份额向优强企业集中，优强房企特别是头部房企责任重大。2020中国房地产品牌价值研究报告显示，房地产品牌10价值大幅提升，便是有力证明。
五是发展阶段转换，人们追求美好生活新需求和中国经济高质量发展的新要求，对房地产供给侧结构性改革赋予新期待新使命。这也是最根本、最重要的。
新形势、新要求赋予房地产头部企业更大更重要的时代重任，打造更更响亮的房地产品牌，落在广大房企特别是头部房企的肩上。头部房企要义无反顾、责无旁贷地“睁大眼睛做好房地产品牌”。
一要发扬工匠精神，生产更优质的好产品。
二要加快向城市生活服务商、城市综合服务商转变，提供更满意的好服务。
三要加快数字化转型和创新，提高科技含量和现代化水平。
五要强化品牌意识，加强品牌管理，培育品牌文化，精心打造品牌，搞好品牌传播，提高品牌社会知名度、市场美誉度和消费者忠诚度。
人工智能、大数据等新兴技术已经渗透于房地产行业各个业务场景，并在提升品牌竞争力、强化品牌传播效能、巩固提升品牌形象等方面正逐步彰显出硬核力量。BIM、智慧工地、智能社区等重塑了产品打造流程和功能体验，用户画像、卖房APP、智慧案场等赋能精准传播，舆情监测、传播效果量化等提高了品牌管理效率。在产品打造方面，数字化应用保障产品质量，服务智能化优化客户体验；在传播渠道方面，客户数字画像助力信息精准触达，线上线下全链路打通，增强品牌传播效能；在品牌管理方面，大数据助力品牌舆情管理和品牌传播效果量化，巩固并提升品牌形象。
黄瑜：尊敬的各位房地产业界的老总，媒体机构的朋友、金融机构的朋友：大家下午好。非常荣幸我代表北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组发布2020中国房地产品牌价值研究报告。
十七年来，我们见证了中国房地产品牌成长、壮大辉煌历程，品牌内涵日渐丰富，品牌规模日益壮大。品牌家族内涵更加丰富，中国房地产品牌从2004年的公司及项目2类品牌，发展到2020年包含公司、产品、物业、销售服务、金融等5大类品牌，45个子品牌。品牌家族规模日益壮大，参与我们测算的中国房地产品牌总量由2004年100亿元，增长至2020年13348.4亿元；中国房地产服务品牌总量由2005年180亿元，原来是物业服务，现在所有的服务加总是年2880亿。
一、品牌价值：和专业领先品牌价值增长持续领先
2020中国房地产性品牌价值的均值达到了506亿，同比增长了36.37%，在过去的17年当中，性品牌的复合增长率达到了26.1%，同时到4家领导品牌企业的品牌价值首次突破了千亿；2020专业领先品牌企业品牌价值均值达到82亿元，同比增长33.22%，17年复合增长率为17.7%；2020区域品牌企业品牌价值均值为56亿元，同比增长29.73%，16年复合增长率为14.5%。规模化、专业化、区域深耕推动了房地产品牌价值的快速增长。
我们对26家性企业品牌价值和业绩进行了系统的分析，数据显示，品牌价值增长高于业绩增长，2019销售额均值为2066.5亿元，同比增长11.6%，品牌价值同比增长38.3%，规模化推动品牌价值增长的作用明显。同时，品牌效应带动销售业绩稳步提升。2018年以来，受限价政策的影响，品牌溢价没有得到充分的体现，但是品牌充分带动了市场占有率的逐步提升，品牌价值和销售业绩形成了非常良好的互动。
二、物业服务品牌崛起，品牌价值增长43%
同时企业也通过打造升级“四化”使得企业的满意度大幅提升，四化包括服务的标准化、工作流程的标准化、人员的专业化、业态的多元化，运用智能和科技工具让自己的服务品牌更加智能和高效化。通过“四化”，所有的品牌企业物业服务的满意度水平也保持了80分以上的水准。
三、品牌效益：产品力+服务力实现轻资产输出，扩大品牌效益
品牌企业将整个房地产产业链上的开发到服务进行系统地综合之后，自身的产品力和服务力也得到了大幅的提升，通过品牌的输出，提升企业的品牌效益，今年绿城管理成功登陆资本市场。品牌企业基于产品和服务的升级，一方面输出了先进的管理理念和专业化的管理能力，另一方面打造了全生命周期的场景，重塑了新的生活方式，为产业新城、特色小镇、城市更新等领域的发展又提供了一种新模式。同时，通过“生活+”新模式的输出，让品牌的商业效益、社会效益得到了进一步的提升。
四、品牌管理：裂变+整合完善品牌谱系，促产品良性发展
过去一年当中房地产企业、物业服务企业的品牌管理得到了很大幅度的提升。可以看到在整个品牌谱系当中，不仅是原有的以住宅开发的企业多采用背书品牌的方式，构建商业地产品牌和养老地产品牌都是以背书的形式来打造；同时产业地产的品牌相对来说用更加独立的方式进行系统的操作，产业地产品牌采用独立模式占比超过2/3；物业服务更多的是单一模式的品牌，这个过程中企业不仅裂变出新的各个系列的品牌，同时也进行系统地整合，围绕产业链把服务力和产品力进行整合，之后把品牌规模做大，打造生活品牌服务商的概念。
我们监测到今年很多企业在做企业品牌宣传的时候更多的采用客观的、新闻性的模式来输出自己的内容，提高了内容的真实可信度，使企业的品牌形象得到了更好的改善。
五、品牌传播：传播内容注重内涵，品牌形象深入人心
在传播方面，品牌企业更加注重内容和特色文化性细节的融合，包括把理念和生活场景结合，以及企业发展愿景和城市的发展系统地融合起来，构建传播的内容，使内容更加有厚度，让品牌形象更加的深入人心。
当然，在新的发展时代，大家非常善于利用新媒体来助力企业在传播方面实现乘数效应，通过乘数效应大幅降低了企业的费效比。今年疫情期间恒大利用恒房通做销售，同时很多企业也是用直播带货，打造自己特有的IP形象，让传播内容更加年轻化，让品牌更具温度。金科的“金小宝”等等，以“火”为创造基调，打造了卡通形象，让企业更有亲和力。可以看到房地产企业、物业服务企业在品牌的传播方面确实非常善于利用一些新的工具做一系列的工作。
最后，通过我们的系统研究，给企业的品牌发展几点建议。
，要进一步优化品牌基因，更多的要基于产品和服务。
第二，要不断地完善品牌谱系，一方面要注重横向产品系的建造，还要注重纵向各个分类品牌的打造，让品牌谱系更加有立体性。
第三，基于内部和外部，利用科技化的工具升级品牌管理，用品牌赋能主业的发展，同时实现品牌的不断输出，变现品牌价值。
最后，祝愿大家做的自己，以不变的优质品牌应对瞬息万变的外部不确定性，为践行中国人民的美好生活梦想，无论是开发商还是物业服务商、金融机构，以及所有的业内人士，大家一起来作出贡献。
谢谢大家。
迟峰：
尊敬的主办方、各位同行，大家下午好！
今天我用三句古诗词来阐述我的主题。
首先用唐代诗人的诗：“潮平两岸阔，风正一帆悬”。当下的房地产行业，大家知道经过了黄金时代、白银时代，还有人说已经到青铜时代，特别好的市场时候已经过去了，未来相对比较稳健的发展。总之，没有了狂飙突进、风起云涌，没有了“惊涛拍岸、卷起千堆雪”，更像是“山随平野尽，江入大荒流”，两岸开阔，风正帆悬，行稳致远。的确这是一个新时代。它不是的时代，但也不是最坏的时代。
看房地产行业大势，我认为这个时代有5个不变：
首先，中国的经济中长期向好不会改变。目前全球疫情期间，只有中国经济还是向上发展的。可以说在全球是独树一帜，非常闪亮的一颗星。第二，房地产供给端的改革进程不变。第三，“房住不炒”的政策不会改变，非常坚定。第四，地产对中国经济的重要性不会改变。第五，房企对地产行业发展的信心不会改变。
房地产企业对中国经济的健康发展充满信心，但是静水深流，房地产内在的理念和逻辑在不断变化。回顾房地产居住变革历程，分为五个年代。首先是建筑的1.0年代，建筑的2.0年代，生活的1.0年代，生活的2.0年代，现在已经到了第五个年代。
我们看居住变革的驱动力就容易明白：一是经济的驱动，经济持续发展推动需求升级，供给改善，不同的收入水平会有不同的供给和需求。二是政策驱动，国家在居住方面出台了不少政策，包括加速科技服务生活，提高建设标准，鼓励品牌人居等。三是需求驱动，新生代成为购房主体，对配套服务、科技智能的需求不断增加。四是疫情驱动，大家都感同身受，疫情期间大家对住宅的功能消费、对住宅的要求配套都明显提高了，包括物业方面的需求。
我们发现，在这个新的时代，要求更好实现人与人、人与建筑、建筑与城市和谐交融；要求提供的生活空间，能够符合人们居住理想；要求能充分满足人们对健康、舒适、温暖、智能的多元需求。我们给这个时代命名：温度人居时代。
再看蓝光发展，蓝光发展现在规模过了千亿，在这个节点上，战略和经营策略也在不断的改变和升级。今年是蓝光成立30周年，目前我们实现了双总部，上海＋成都的双总部运营，构筑了“A＋H”的双资本平台，形成了人居蓝光和生活蓝光的双轮驱动，基本完成了化布局，进入70多个城市。目前双轮驱动也是房地产行业的现状，很多地产公司都有了物业的上市公司，而且物业上市公司在估值方面对地产公司有很大的提升。地产公司估值相对比较低，但是物业反倒比较高，这也是这三两年普遍存在的现象。
在这个阶段蓝光也提出了第三次创业，根据我们的战略，就是中而强，稳健前行，利润与规模并重，高质量的增长。这种战略下拟定了三年发展规划，今年夯基础，明年上台阶，后年见成效。我们总结了四大法宝：产业为本、资本助力、科技赋能，以及人才支撑。这三年核心的具体经营策略就是16个字：精准投资、卓越运营、资本突破、变革创新。从目前地产行业发展来看，投资总量还是很大的，房地产要做好自己小环境，拿对的地，用生意的逻辑，做对的产品，把服务做好，把客户端作到位，才能不断的成长，高质量的增长。
现在的问题是行业的新时代和企业的新阶段叠加，提出了一个新的命题，我们如何重塑品牌，赋能企业的高质量增长，其实对地产和物业公司来讲，品牌的价值非常重要。
2018年蓝光提出了品牌主张“更懂生活等懂你”，明确了产品主张“善筑中国温度”，这是我们的不变。在新的温度人居时代，在两个主张基础上，“新火试新茶”的结果是，我们推出了我们全新的品牌定位：做温度人居时代的引领者。
那么，蓝光凭什么做温度人居时代的引领者？或者说，蓝光怎么去做温度人居时代的引领者？
然后，蓝光知行合一，要做温度人居理念的践行者。事实上，蓝光从产品设计、建造实施到后期服务，已经构建起温度人居的全链条能力体系。我们成立产品研究院，以产品研发能力构建产品竞争力，推出六大产品系并不断创新迭代；我们的生产部门，以优筑体系，用不抢工的方式实现又好又快；我们的装饰园林，由蓝本科技公司进行数字化建造，以设计、咨询、管理一体化业务模式，不断提升品质；我们的供应链，高标准把关，与合作伙伴达成共识，形成温度人居联盟；我们的物业服务，以金管家服务为引领，提供阶梯式服务体系，创造“满意＋惊喜＋感动”；我们数字科技，在项目上落地了AIOT智能人居平台，在物业中也推出了生活家服务体系……
最后，我也想用一句诗来做一个展望，那就是唐朝诗人高适的“莫愁前路无知己，天下谁人不识君”。“温度人居时代”是一个新概念、新提法，但是不能否认，这个新时代真的已经来临。这不是某个企业的温度人居时代，而是整个房地产行业的温度人居时代。我们希望得到越来越多的认同，收获越来越多的知己，引发越来越多的共鸣；我们希望，和中指院继续联合推动，经过2-3年努力实现行业应用，形成品牌房企的温度人居联盟；我们希望，和在座的各位，以及更多的同行一起，共创这个温度人居时代。
谢谢！
郝一斌：
亲爱的刘老师：教师节好！给您鞠躬！
我是刘老师的学生，正好在今天是教师节，有机会向老师表达感谢，非常的荣幸。
金地是一个老牌的地产公司，目前为止成立32年，可能在座的很多朋友都非常的熟悉，金地在30年中始终践行用心做事、诚信为人的企业理念。经历这30年的风风雨雨，我们始终相信专业，通过我们专业做好我们的事情、顺应时代的发展，自然不会被时代所抛弃，能够顺应时代不断的发展。在这30年发展过程中，我们越来越体会到品牌的持久生命力对于企业的价值。所谓品牌的资产，在于你给社会、给股东、给员工、给合作伙伴创造价值，我们有自己的愿景，做最有价值的国际化企业，在创造价值的过程中，凝聚自己的品牌，形成自己的品牌资质。
当然我们说既然你要创造价值，你总要有一个载体。大家知道地产企业做到今天，有时候内部分成两个能力：地产企业是投资推动型的公司，一个能力是你的投资能力，一个能力是你的后期运营能力。当然，投资能力每个公司都越来越重视研究，偏金融化的属性。我们更多把企业运营管理中看中的一些能力给大家做一些汇报，这也是品牌能力的一个支撑，我们把它归纳为七个方面：
一是产品创新能力、成本适配能力、高效运营能力、品质工程能力、多元融资能力、优质服务能力、多业态经营能力。随着行业的发展，行业整个利润率一直在下降，如何保证高效运营，去达成投资目的，实现增长，从这七个维度是比较关键的把握。融资能力毫无疑问，都很清楚了，对我们的影响力，当然品质工程、高效运营等等，我会简单地给大家展开做一个汇报。
高效运营能力：大家也都经历了，现在的运营能力对于很多地产企业已经变成了基础能力，如果你没有高效的运营能力，你跟同行竞争中的弱势非常大，我们现在做投资的时候可以看到，大家往往建立的模型你是6个月、7个月开盘还是12个月、15个月开盘，对你的影响非常大，你能不能做到，在你的竞争优势里面也是一个基础优势。我们也有一个37220管理体系，当然这个体系我们认为就是拿到地以后3个月要开盘，7个月项目要到正负零，22月资金流回正。每一个项目集团线上有2000多子分项的模板，每个项目获取之后，三天之内要把项目责任人和2000多个子计划全部填完，这些逻辑关系不能删除，并且计划一旦生成以后，持续地在线上跟进、追踪，会作为你工作的标准和奖罚的标准，同时检视不同的单位，发现他的管理弱项和管理改进项的工具，也是我们激励的依据。
品质工程能力：应该说客户随着市场的发育，现在我们的客户非常成熟，非常多的客户对品质有非常高的要求，刚才刘老师也在讲智能化，我们对于工程智能化、信息化、工业化方面做了非常大的投入，我们利用BIM、全装配、装配式的精装修，另外还有智能工地、全过程的建造系统，全过程的质量管理系统，同时集团投入了比较大的力量做全集团的质量管理信息化平台，工程质量可能在短期看来，对你的影响有限，但是对于中长期而言影响非常大。
多元融资能力：金地始终保持平衡发展观，用一个稳健的经营方式来经营，所以我们的融资也始终处于行业比较低的水平，这些年都是不到5％。
服务能力：以金地物业为代表的服务能力，大家也有更多的了解了。
多业态经营能力：行业发展到现在，产品越来越复合，你获得土地以后，往往需要综合的能力以后才能做到综合的开发和兑现。
最后，我们希望通过跟各位同行更多的合作，实现社会资源的最优配置，实现资源化，时代有压力，合作找金地，不管是股权合作、项目合作还是开发代建管理，进行全方位合作，谢谢大家！
傅林江：
非常高兴有这样一个机会跟大家交流，我是在这里年份的代表，看到很多老同志非常开心，同时也看到很多新朋友，说明企业欣欣向荣，非常好。下面从两个方面给大家做一下介绍。
首先，我给大家介绍一下蓝城。每次大家都会问绿城和蓝城是什么关系，可以说：过去的绿城，现在的蓝城。宋卫平先生搭建了核心团队，在房地产行业打拼了26年，通过十年的转型和六年的小镇开发，为蓝城贴上房地产品质的标签。蓝城现在是保障房建设的领头羊，目前的保障房规模达到2000万多平方米；蓝城是小镇建设的先行者，目前已经落地了88个小镇项目，致力于成为中国美好生活服务商的标杆。这是蓝城集团的基本情况。下面，我重点介绍一下蓝城小镇。
蓝城在各地开发和运营了很多小镇，我主要讲一下如何做好小镇项目的问题。
一、变局中寻找胜局机遇
如何在当前环境下寻找小镇的发展机遇？
目前，小镇是国家发展的大战略，是逆城市化发展中人们二元流动中，率先满足一部分中产以上阶层各种需求的必然趋势，是改善城市结构，解决城乡矛盾，解决和改善中国庞大的农村、农业、农民问题的主要载体。
目前国家有战略，各阶层（城市的中产阶层、富人、农民）有需求，投资者有机遇，所以在掀起了新一波小镇建设的浪潮。它充分兼顾了政府（提升区域品位、拉动当地经济、提高人民生活水平）、当地原居民（改变环境、改变生活、增加收入）、消费者（满足他们对理想工作、美好生活目的地的想望）和建设者（在做好社会责任、担当的同时从中获取企业利益）各自的需求和利益，有着各方愿动力的驱动，所以小镇开发的价值无限，是历史发展的必然趋势。
二、小镇是内循环的开局
现在国家提出了内循环，习书记提出的关于内循环问题，其中它的主要内涵，主要解决三个问题。一是关于提升城镇化；二是老旧小区的改造；三是关于美丽乡村的建设，也就是小型城镇化建设的问题。这里重点要讲的是县域的城乡有机更新，大面积发展城乡接合和广阔的农村的开发，在改造人民美好生活的基础上，拉动国内需求确保中国经济平稳增长。
三、小镇建设虽开局，但路漫漫
四、三轮驱动是小镇健康发展的开局
作为有理想和情怀的企业家，应该承担相应的社会责任。努力去做一个美好生活的创造者、引领者，促进中国小镇健康和持续发展。
产业是小镇的基础：产业可以拉动地方经济、增加税收和就业，解决就地城镇化，是改善当地原住民生活水平的主要载体；如何导入合适的产业？必须根据当地的人脉、地脉和文脉，因地制宜，统筹资源，有序的导入。
居住是美好生活的载体：居住一方面是提供小镇产业发展的血液，另一方面是人民美好生活的居所保障。小镇只有加入新的居住者，才能更好反哺产业发展，和后期的运营和服务。通过营造居所，使得市民、原住民以及产业人员可以在小镇更好的生活。
小镇是为了让人们更加安全、健康、幸福、快乐、长寿，让社会变得更美好，最终实现大同世界的理想愿景。小镇是比城市更温暖，比乡村更文明的地方，是飘落人间的天堂。
五、美好生活是的结局
习近平总书记在十九大报告中指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”不管当下形势如何复杂，时代的主要矛盾不会变化。
人民对于美好生活的向往，是我们永远奋斗的目标。
金科地产集团股份有限公司副总裁张勇
张勇：尊敬的会长、所长，在座的各位大佬、朋友们：大家下午好。
今天我演讲的课题是很大的一个话题。什么是中国式美好？国家富强，经济繁荣，科技发达，军事强大，人民幸福，家庭和谐，邻里和睦，都是中国式美好。今天，我以点带面，就金科在履行企业社会责任、参与精准扶贫、助力脱贫攻坚，为“中国式美好”所作出的些许努力给大会做一个简单的汇报。
伟大成就源自于伟大的时代。改革开放40年以来，两个行业受到了的恩泽——金融和房地产。金科20多年的发展“得天地之灵气，吸日月之精华”。这个“天地”、这个“日月”，正是改革开放的宏伟时代，正是中华民族伟大复兴和建设中国特色社会主义的壮丽事业。从原点到跃升，从蜕变到美好，从美好到跨越，金科的每一步发展都有着国家印记。
致富思源、富而思进。在企业发展壮大的同时履行企业社会责任，为“中国式美好”贡献绵薄之力，是金科回馈社会、回报党恩的具体体现，也是金科始终如一的坚持。今年是金科成立的22个年头。22年来，，我们坚持履行社会责任，积极投身公益慈善事业，累计公益投入及捐赠近17亿，纳税近400亿，向国家贫困县总投资超300亿，帮助困难家庭10万余户、贫困大学生2100多名、留守儿童5000多名、孤寡老人2000多名。
自国家实施精准扶贫战略以来，我们响应国家号召，履行社会责任，参与脱贫攻坚战，4年累计投入4.68亿元大力开展产业扶贫、消费扶贫、公益扶贫，探索民营企业参与精准扶贫的新模式，相继荣获“中华慈善奖”、“万企帮万村”精准扶贫行动先进民营企业等殊荣。
一是兴产业，让贫困群众腰包鼓起来。结合自身发展需求、区域资源禀赋，深入贫困地区投资兴业、发展产业，变“输血”为“造血”，实现促发展、助脱贫有机统一。2016年以来，我们累计投入2亿元在7个区县打造特色产业8个，辐射带动2万名群众脱贫致富。如我们在重庆奉节县考察时候发现有一种植物叫豆腐柴，学名腐婢，树叶可以做成豆腐，有止血、安神、减肥、美容等功效。虽然“观音豆腐”传统制作工艺距今已有上千年历史，但老百姓将其作为灾荒年的“备粮”和平时农闲时的休闲小吃食。根本不觉得其中蕴含的巨大的经济价值。我们去考察的时候，老百姓才栽这个树种，觉得不赚钱，企业没有兑现对老百姓的承诺，老百姓很生气，就把它摘回去喂猪，喂了两个月发现这个猪越喂越瘦，老百姓气坏了，后来检测发现它有减肥的因子和元素，于是我们就研发了四款产品，包括减肥的产品。现在我们推行“公司+基地+专业合作社+农户”等模式，采取土地流转、入股分红、订单种植、协议收购等方式，带动当地1335户村民种植豆腐柴4336亩，拉动就业250余人，“树叶凉粉”制作工艺被评为“重庆非物质文化遗产”；
又如习近平总书记在2019年4月16日到重庆石柱县中益乡视察时发现当地养殖蜜蜂是中华蜜蜂，很小，蜂蜜很值钱。我们就紧跟总书记的步伐，深入贫困乡镇进行调研，与当地农旅集团共同投资1亿元打造“中华蜜蜂小镇”项目，构建“花卉种植+中蜂养殖+精深加工”全产业链，同步发展中华蜜蜂科普馆、主题乐园等旅游项目，发展休闲农业和乡村旅游新业态，带动贫困户户均增收3000元，辐射带动全乡整体脱贫，项目所在华西村获评“一村一品”示范村镇。
三是夯基础，让贫困群众生活环境美起来。把基础设施作为脱贫的根基、致富的“跑道”。4年累计在重庆石柱县、忠县等11个重点扶贫区县直接捐赠1.38亿，助力公共基础设施建设和农村风貌改造，以金科力量书写美丽乡村。基建扶贫，主要是修道路，“五改”“六改”，分别是改立面、改厨房、改院坝、改猪圈、改习惯等。
四是做公益，让贫困群众心里踏实起来。我们积极参与“光彩事业”和公益慈善活动，捐赠助学、扶危济困，彰显企业责任担当。一是“智志双扶”，隔断贫困代际传播。通过重庆大学“星光班”、复旦大学“光华金科班”以及向区县贫困学生发放助学礼包等，资助贫困大学生2100多名、留守儿童2000余名。二是扶危济困，彰显企业责任担当。通过“情暖万家”“红太阳工程”“专项慰问”“志愿服务”等多种形式，对特困群体实行专项帮扶和兜底帮扶。
各位领导，企业家朋友们。
我们身在闹市、大都市，往往会不知乡间苦；疫情之下，企业也面临前所有的困难。但只要金科还有能力，我们就有义务将企业社会责任担在肩上，放在心里。希望金科这“点滴”之力，能汇聚成爱的洪流，形成美好向上的力量。也希望在座的各位大佬、企业家能为贫困群众的生活生产条件改善、决战决胜脱贫攻坚和小康社会的全面建成出一份力、献一份爱，携手打造“中国式美好”。
最后祝福我们的祖国越来越美，与会的各位朋友越来越好。谢谢大家。
北京联东投资（集团）有限公司常务副总裁梁环宇
梁环宇：非常感谢主办方的平台，我是这个平台的老朋友了。在这个平台上九年了，这九年恰恰是联东发展最快、品牌进阶的这九年。
今天我演讲的主题是“品质提升，品牌进阶”。这里面核心就是品质，所以品牌做到最后，如果没有好的品质，它的品牌就是撑不住的，有了品质的提升，新的联东有了新的发展。
所以，在发展的过程中，我们也在不断地提升自己的理念，园区的发展核心是解决两个问题：一个是政府的问题，一个是客户的问题，这两个客户服务不好，你的园区很难持续，我们面对的是政府，你必须产业导入、实现税收、引入优质企业，对于客户必须满足他产品和服务的要求。归纳一下，我们对园区的发展来说，灵魂是五好园区，区位好、产品好、服务好、邻里好、口碑好。这样园区才能做得多，在一个城市里面政府广泛的欢迎，同时做得可持续，可以长期经营这个园区，做五好园区是联东永远在路上没有止步的追求。
主要是三个品质的打造。个品质是客户品质，园区里面入住的企业是政府最想要的，只有优质的企业才有税收，才有园区的亮点。客户是我们把控的源头，不是谁有钱就可以买我的物业，是谁有税收、谁有成长性才是我的客户。我们旗帜鲜明地提出一句话，政府把资源交给联东，联东把招商的选择权还给政府。反过来对我们招商选资提出极大的要求，我们做两个大动作，一个是大数据招商系统，目前把477万加工业企业，一网打尽都在招商系统里面，能够通过六个窗口找到某某客户，分析我们的企业，进行精准招商。第二是大部队招商，我们建立了1500人的招商团队，分布在主要城市，进行一对一招商和顾问招商，同时项目在各个城市里面进行充分的联动，保证我们的客户品质。随着客户品质的提升，政府把更多的项目交给联东来做，客户品质是抓一切项目的源头。客户品质背后是抓税收，抓长期税收。
客户凭什么选联东？我们抓产品品质，一个区位既定的情况下，我们以什么样的设计理念、现场的管控实现我们对客户的承诺？我们讲一棵树的故事，这里罗列了我们在苏州工业园里面的龙爪树的园区的建设跟住宅建设不一样，园区的成本要求更严，适配性更高，对每一个细节、每一个线条、每一个尺寸和功能的把握都非常用心。我用树的例子，我们要求项目老总亲自弯腰干活，抓细节，三天两夜奔赴千里找到跟园区气质匹配的树放在合适的位置。把产品的每个层次，层层抓透、抓执行力。产品同区域里品质，产品的环境和配套上面，更有优越性。
抓服务品质，服务的过程就是企业长期保留个交税的过程，服务非常重要，园区的开发建设三到五年，但是服务有45年，工业土地50年，30多年都靠服务，怎么为客户提供长效服务，保留客户？我们的目标是打造客户想离开也离不开的园区，对客户形成强关联和耦合，我们强调运营管理、全生命运周期的管理，为客户进行二次清退、三次清退，保证好的企业进得来，差的企业走得掉，铁打的营盘流水的兵，能够保证园区产业持续升级。我们更多解决企业融资难、融资贵的问题。我们通过园区的平台价值，打通银行和企业之间的桥梁，实现企业快速的融资，获得更好的融资成本。
展望未来，我们认为一个品牌的背后，产品是他的骨，但是一个品牌的灵魂是价值观，我们用正念、利他两个词归纳我们做园区的价值观。正念，既然你要做产业，就要正心正念，规规矩矩的按工业的属性建好园区，引进企业，正念之下没有任何的私心杂念，只有这样才能把园区做好。现在有很多不好的现象，拿着产业做各种各样的事情，但凡事情脱离了正念的本质，都不会得到回报，因果循环，一定要正心正念做事情，这跟讲初心是一样的。利他，你做园区你的客户就是政府，就是你的法人政府，你做的价值不到位，别人就不会来，你只有更好的利政府、利社会，才可以更好的提高你，才能更好的快速发展。这些年联东的快速发展是在正念利他的指引下得到今天的成就，但是我们觉得做得还不够，做得更加的利他，这样我们的品牌才能有更好的发展。
谢谢大家！
碧桂园服务首席战略官、社区生活服务事业群总经理徐彬淮
物业行业的发展，从物业服务时代到物业独立时代再到物业的价值时代，在发生着转变，在这样的行业格局下我们看到对物业服务行业来讲，大家做品牌也在不同的阶段，前期是业务拉动品牌的阶段，到业务和品牌相辅相成的阶段，再到品牌牵引服务的阶段，不同的阶段发生着一些改变。在这样的改变下，整个物业行业在做品牌面临着一些问题，包括品牌印记的清晰程度，大家说到物业服务品牌的时候还会想到背后的房地产品牌，房地产与物业品牌之间的清晰度不是很清楚。
我们发现物业行业作为服务行业，它的品牌和服务体验的一致性会非常严重地影响到业主和消费者对于这个品牌的认知，物业这个服务型行业和很多消费品行业步态一样，可口可乐说它是快乐的，大家喝了之后就觉得是快乐的。物业品牌，你说它是快乐的，非常贴心的，但可能小区的保安在工作开展中态度严厉一些时，一句话就会导致业主并不觉得这个品牌像宣传的那么好。过去几年品牌还存在自说自话的现象，自娱自乐的现象。品牌的一致性是行业里面一个非常重要的现象。
针对行业里面的痛点，碧桂园服务从三个方面打造品牌。我们的品牌也还做得不够好，我们一直朝着这三个方向努力，清晰的品牌定义+一致性的品牌体验+品牌的行业影响力。
最后让业主对整个社区的安全提升行动做评价：社区是不是真正给您安全感。通过这样一轮品牌战役，真正让我们的服务和我们想传递给业主的品牌价值关联到一起，一次战役、两次战役，怎么样能够长久地让你的品牌和服务真正形成一致，非常重要的是让你的品牌理念走到员工的内心，形成品牌真正的内心动力。我们也做了一系列的各种品牌导入。
品牌行业影响力：作为物业行业里面的领军企业之一，碧桂园服务希望做出来的品牌能够真正影响到行业，怎么样能够从利他的角度出发，让碧桂园服务的经验能够更好地帮助到行业里面的企业，我们更多地着眼于行业的痛点。对于行业里面众多的企业来讲，很重要的一点是如何做好社区的增值服务，如何能够通过增值服务获得的更好地支持企业长期的发展。
碧桂园服务把社区生活服务的一整套的方法，以及系统形成了一套东西。叫SAAS（SolutionAsAService），我们的解决方案及服务，把碧桂园服务在社区里面的增值服务的能力、经验、机制、系统赋能给行业里众多的企业，这也是我们在行业里面作为一个领导品牌应该做的一件事情。
激活品牌力，领航企业决胜下半场。
秦虹：
，我在研究城市更新的时候，很多人在问，什么是城市更新？不就是房地产开发吗？而且很多城市搞的城市更新好像就是房地产开发。
我认为，城市更新不是房地产开发，房地产开发更重要的是解决增量的问题，无论是工业、经济、居住，而城市更新是解决城市问题。随着城市的发展，人口密度和经济密度的高度集聚带来的交通拥堵、安全、卫生，以及整个城市的活力，历史的保护，以及环境的衰败等等，城市更新要解决这样一些问题，而不是仅仅解决增量的问题，它和房地产开发是完全不一样的。
按照以上三种分类，很多企业说，我们最愿意做的是拆除重建类的更新，不让我拆除重建，不增加容积率我根本就没有办法参与，而且过去很多我们所说的城市更新，大量的也都是拆除重建类比较多，因为它是在城市内部，不是在城市外部，在城市内部的存量土地上拆除。比如说过去的棚户区改造，过去几年棚户区改造4000多万户，解决了1亿人的居住问题，棚户区改造就是拆除重建，把旧的棚户区全部拆了，按照城市规划建设新的城市区域，包括城市中国区和过去老工业区的拆迁等等，都是拆除重建类。为什么企业愿意参与拆除重建类？很重要的原因是拆除重建增加容积率，有了容积率这个账就能算得过来。很多人说，有机更新和老旧小区改造、综合整治更新是没有办法参与的。我认为，拆除重建类的更新在少数城市是有必要性，因为深圳是一个年轻的城市，改的是城中村，拆的是村，不是拆城市，所以我认为深圳拆除重建占的比例比较大，但是并不能代表我们所说的城市更新，而且深圳有它的特殊性，跟其他城市是不一样的。
有机更新能不能赚钱？企业能不能参与？其实我在疫情之后一直在跑上海、广州、深圳做调研，开始我也有很大的疑问，因为业内人告诉我这个事儿做不了，但是我调研完了以后还是挺有信心的，比如说有机更新类最重要的两类更新，一个是历史文化街区的更新，一个是旧的工业园区的更新，历史文化街区的更新，比如说永庆坊，万科和政府做BOT模式，在一定程度上是可以运行的，仅仅这个项目的BOT模式也是按照合同经营期限20年是可以进行的，当然政府和企业的合作，大量的拆迁和征收房屋都是政府投的，企业做老旧小区改造，产业的恢复和活力提升的部分。
第二个案例：上个月我又去看了广州的海珠同创汇，它过去是一个旧的农村工业区，大量的纺织布品的仓库，条件比较差的低端的物流集中的地方，原来是非常低端、非常差的村里的工业园区。后来经过同创有机更新，原来的那些厂房结构全部都保留了，只是把基础设施、外立面和整个园区的环境配套全部做了更新，三年内预计达到的目标是产值30亿，税收1.2亿，拉动线上线下就业1万个。为什么叫唯品同创汇？因为把原来卖布料的低端服装产业全部提升变成了现在的服装设计产业的一个集聚地。当然投入的资金量非常大，他们是二房东模式，是20年。
经过调研，通过这个案例的研究，实际上城市的有机更新企业是可以参与的，不一定非要大拆大建，走房地产开发式的更新企业才能更新，有机更新也是可以参与的，无论是园区的更新还是单体更新，无论是自主更新还是租赁式的更新，主要是解决好提升空间的环境，融合科技的创新，推动产业升级，完善产业生态，丰富服务体系等方面的问题。但是有机更新的盈利模式和房地产开发的盈利模式是完全不同的，所以开发企业要参与到城市的有机更新，我认为是要转变观念理念和整个运营模式的。
尤蕊：
各位尊敬的来宾，大家下午好。
中海在绿色健康产品的实践中，始终坚持三项原则：以客户为中心、以科创为驱动、以先天绿为源点。坚持以客户为中心，对客户已识别、未识别需求进行准确洞察，从了解客户、理解客户到成为客户；坚持以科创为驱动，以场景式方法打造健康交互体验；坚持以“先天绿”源点，是中海绿色健康住宅的初心，也是应对全球气候变化、提供可持续产品的“公民责任”。中海始终认为，健康的居住环境不是由设备维系的、与外部隔绝的“太空舱”，而更应亲近自然，拥有微风、暖阳、鸟语和花香。以更科学、合理的规划布局和户型设计，改良风、光、声、热等客观要素，使建筑自身具有先天良好的物理环境，再辅以少量设备，以更低能耗达成同等舒适度。
中海应用木桶理论，以最敏感家人作为设计指标：让“儿童级”成为空气环境的健康代言、让“女神级”成为优良环境的产品标签、让“家中宝”成为守护系统的衡量标准、要让“顶梁柱”成为心情系统的设计标尺，给予客户四维呵护，实现适配家人的专属健康。
近两年，北京中海在限竞房类产品内率先创新研发了90㎡以下的三面宽户型（瀛海府）、140㎡以下的四面宽户型（望京府），以及美学豪宅产品中海甲叁號院，引领行业不断进步。这些标杆产品广受客户认可，是市场对于北京中海创新力、产品力的充分认可。
中海与AECOM景观事务所联手打造的奢享典藏级园林中，通过折叠绿洲的设计，将景观本身演绎成一场自然的装置艺术，将传统中式园林中的山水、地形、植物、建筑四大要素集于一身，通过西方“立体折叠”的空间优化方式，造就了一处西技中魂的私享心灵绿洲。
作为工科地产的代表，中海地产通过科技手段及客户精研，用数据做到客户心中的“懂我”；基于产品人视角，做出让产品人自己心动的产品，让客户感知到设计所能带来的美好。
主持嘉宾：刘李佳先生中国企业评价协会秘书长
对话嘉宾：庾来顺先生广东省三旧改造协会秘书长
蒋安绰先生绿城中国小镇事业部总经理、绿城小镇集团总经理
胡伟平先生卓越置业集团有限公司助理总裁
姚科先生领地集团有限公司助理总裁兼品牌总经理
方蕾女士山东星空地产集团有限公司总裁
徐婕女士蓝光文商旅集团助理总裁
杨小保先生中奥地产财务总经理
瞿立斌先生鼎瓯文化旅游发展集团有限公司副总裁
马林庆先生五牛控股有限公司管理合伙人
以下为研讨内容实录：
刘李佳：本场对话研讨的主题是存量时代品牌房企如何通过城市更新焕发市场新活力？
首先，有请庾来顺秘书长，大家知道广东省三旧改造协会是推动广东省三旧，旧城镇、旧厂房、旧村庄改造事业的重要力量，请您谈一谈三旧改造对品牌房企的市场机遇。
庾来顺：尊敬的各位嘉宾，下午好。三旧改造是很土的名字，符合广东的低调、务实的作风，也是我们对情怀的一种追求，所以把这个土的名字保持到现在，我们的协会也叫三旧改造协会。三旧改造是国家在广东节约集约用地的示范省的一项政策，也是示范省建设的一项重要内容，现在已经变成了广东省地方的重要的工作名片，也取得了非凡的成就。广东省三旧改造协会也是省级三旧改造协会，目前我们主要的会员单位也是以广东的品牌房地产企业作为协会的主要主体，也是协会服务的对象。三旧改造在广东已经进行了十多年，如果说它对品牌企业的市场机遇，刚才秦虹老师已经说得很清楚了，把可能认识到的三旧改造的市场机遇基本都谈到了。我做一点简单的补充。
刘李佳：广东的三旧改造机遇很大，而且顺应市场也顺应正常。下面有请蒋安绰先生，特色小镇是推进我国经济转型升级以及新型城镇化建设的新引擎，其模式与普通的房地产项目有所不同，作为行业领导品牌，小镇模式的成功关键要素是什么？而绿城的核心优势又在哪里？
刘李佳：下面有请胡伟平先生，大家知道卓越置业获得今年房地产城市更新领先品牌，也曾和中指院合作出版过戳月城市更新白皮书，更参与了今年中国城市更新评价指数广东省课题研究，请胡总谈一谈未来城市更新有哪些趋势？
胡伟平：接触城市更新将近十年了，这个是我谈的，一般我们跟庾秘书长他们谈的是组织机构的建设、责权的分工、政策的制定、规则的制定、市场的反馈情况，怎么样让市场和政府审批者，规则制定者进行更好地沟通，达到共赢的局面。卓越城市更新集团是在2014年元月成立的，在这之前就是更新办了。这个过程走下来，谈两点体会跟大家交流一下。
，城市更新从理念和指导原则上来讲，只要跨入这个领域，首先要有心理准备，这是一个长期的工作，跟招拍挂、协议拿地开发建设完全是两码事，你必须要有长期投资的准备。这是深圳以外的企业到深圳投资，掉下去的原因，就因为准备不足。
第二，要考虑到做城市更新不是企业在盈利，而是在做社会公益事业，要有社会责任的担当。像秦主任介绍的，城市更新不是一个空间的生产过程，它是一个生态修复、城市经济的转型升级、人口安置、社会治理、把过去老城市的遗留问题要解决的过程，所以你必须要有担当才能进入这个行业。
操作层面说四句话：
2、要建立一个强有力的团队，卓越目前有500人在珠三角，这个团队里形成了三大板块——拓展板块、规划报建板块、拆迁板块，这三大板块形成了一套标准化的作业流程，九大节点，二十一个中节点，哪个节点最容易出错，基本要求条件是什么，在你手机上都看得到。
3、城市更新过程中在不断地变化，做城市更新不只是空间的再造，涉及到18个专题，包括维稳、城市设计、土壤的修复、地质灾害的评估等等。
4、结合现在的城市空间规划，一定要传导下去企业才能往前走。
刘李佳：胡总说的有一句话我印象深刻，就是社会担当，现在各行各业都在提社会责任，房企更应该践行社会责任。
胡伟平：里面涉及到公建配套的责任，最现实的是上个星期接触到的深圳市现在有些区推动一些体育运动，原来正常的公共配套设施按照图则，城市设计的控规都配了，别人建议除了学校能不能做一些公众的网球场，提出来以后，但是所有的量都上完了，不能做了，可是为了社区的平衡和整个运动健康导向来说，我们可以想办法，增加承重量后可以在屋顶上配建2000平方的网球场，这就是担当。
补充一点：实际上拆迁是最难的，在操作层面一定要处理好政府、企业、业主之间的关系，因为这些土地已经出让了，产权不是你的，不是开发商的，也不是政府的，你怎么把它平衡好。这个过程中要充分把政府的年度考核内容，结合企业目标和小业主的诉求变成大家的考核目标。
刘李佳：下面有请姚科先生，请姚总谈一谈房企如何参与大健康产业，形成健康新城？
一是和日本医疗方面进行了全面的合作，包括日本的一些大学，做了中国高端的健康管理中心，吸收了一些理念。因为原来中国的中医理论传到了日本，再传回来，我们反思了一下，有些东西我们忘掉了，比如说“健康源于自治”的理念。我们跟京东方合作，在医疗城里有一个健康产业园，用产城融合的模式更快地进行城市的更新。我们的客户最关心的是健康这个核心议题。我们引入西方先进的梅奥医疗模式，打造“4H”标准新型医疗服务综合体，做了一个升级板块。
二是绿色部分，曾经的绿色也不是以人为本，因为我们的绿色是节能环保，为了节约能耗。现在的绿色是以人的感受，比如说LEED认证，我们企业也获得了这样的认证，我们还获得了鲁班奖，我们是希望建筑回馈客户。
三是智慧部分，智慧需要跟人性结合，比如说疫情期间无感上电梯，扫描健康指标。
四是文化部分，这几年我们挖掘了东坡文化，因为我们企业来自于眉山，苏东坡的人生历练是不断地下行，但是他的立志故事是不断地上行。我们在峨嵋山做了城市更新的文旅项目，深刻挖掘峨嵋山的文化。我们在这样一个不确定性的市场里，我们要做好长期主义者。
刘李佳：的体会就是以人为本。下面有请方蕾女生，山东星空地产集团是一家以城市配套、综合服务为核心的供应商。请方女士谈一下，如何以城市运营为切入点，开展多领域的配套综合服务？
方蕾：存量市场中，星空地产秉持着与中国城市化的载体共同进步，推动县域生产方式与生活品质的不断升级的理念，在四五线城市开始项目开发，城市更新也是最主要运营方向。
很多地产公司都不愿意进入四五线城市，因为人口净流入很少。但它们也有自己的成长模式，就是产业的升级更新，因此也给房企带来很多新机遇。我们进入的县城有中国各类基础产业集群，有各品类农产品产量基地，伴随这些产业，我们交互合作共同成长。
2017年我们进入乡村振兴领域，通过整镇规划，建立农业产业规模园区，同时把安居乐业，振兴乡村的主题纳入，完成了20多个县城整城发展规划。未来我们将继续坚持公司愿景，在每一个中小城市持续深耕产城联合，共同成长共筑梦想。
刘李佳：产业的不断升级给城市更新带来了新的机会，下面有请徐婕女士。目前商业地产从增量时代迈向存量时代，这对商业资管市场的需求变得日益迫切。蓝光文商旅集团已经打造出具备投、融、建、管、退的全流程，里面最难的是退，希望您讲一讲退。
徐婕：感谢中指院可以提供和组织这样一个大的平台，让行业里的大咖可以在这里共同学习、共同交流、共同进步。结合刚才主持人的话题，谈几点关于城市更新的观点。
第二，在这个大的背景基础之上，衍生了一个很重要的商业资产管理。蓝光文商旅集团为什么在退的阶段，今年又做了备受行业瞩目的类REITs的退出，主要的原因是基于我们对城市更新有全程的操盘经验。主要表现在，城市更新有几个核心的内容，包括大片区开发、小片区开发，以及单体商业的整体改造，我们在大片区开发改造方面和政府、资方、基金方都有类似的合作，我们在天津、昆明有近千亩以上的包含乐园、酒店、写字楼、办公等多功能业态，和政府共同打造的大片区城市更新项目。同时根据城市更新小区域范围内的产品项目，在于有70多个城市，100多个项目都是围绕着产品模式。
第三，我们在成都城市核心区域做到了单体层面的产品升级，将原有的商业ShoppgingMall，转变成高端甲级写字楼项目，塑造未来新办公标杆和城市新兴文化地标，也在上海虹桥升级打造甲级办公标杆。最核心的原因是我们可以贯穿大片区、小片区以及单体项目，蓝光文商旅拥有八大产业类型，包括城市更新项目当中很常见的乐园、酒店、公寓、写字楼等一系列项目。对于退出的板块，我们也是打通了投资、融资、建设、运营管理以及退出的模块，在上海虹桥项目，今年7月10日发布的规模10.65亿的类REITs产品，整体的杠杆撬动率是1：20，非常受瞩目的一个资产退出的方式。伴随着城市更新，它需要耗费大量的资金，需要专业团队等，今后不管是蓝光文商旅还是城市更新项目，都希望幻化更多精彩的项目，同时期待我们可以共同合作，共同打造城市更新项目。谢谢大家。
杨小保：非常感谢主持人对中奥地产的介绍。说到城市更新，中奥地产在2016年就到大湾区做。目前城市更新过程当中，在广东是是叫“三旧”，我们也在做，也有很多项目在推进，并且参与了城市更新政策的制定、研讨。从财务的维度来讲，城市更新更重要的是产融结合。城市更新是一个大产业概念，是存量时代未来的趋势。我们如何找到城市更新过程中的盈利模式做到产融结合，这对房地产企业来说是最重要的，也是能够持续推动城市更新发展很重要的源泉。所以，首先要做到产融结合，不管是政府政策引导还是金融支持也好。对于企业端来说，我们要持续地打造产品力、服务力，从而改善产品的迭代与城市更新过程中跟传统文化的相结合，改善人居环境。服务要不断地提升，通过物业服务、大服务、智慧社区服务等等，来改善居住的品质。我们通过城市更新对存量资产的改造和运营，盘活存量空间，通过政府层面能够实现资源的配置。
瞿立斌：鼎瓯文化旅游发展集团创立于“健康中国”的大时代背景之下，“美好生命，幸福生活”是我们的初心和理念。在鼎瓯集团董事长秦晓东先生的带领下，我们不断地在创新中整合“五位一体”的理念，以大健康为主线，以文旅做支撑，以教育做配套，以产业做补充，以康居做载体，为业主和客户提供全维度、全身心的健康和美好生活的服务。
城市更新是城市转型发展的必由之路。区别于传统城市扩张式发展，城市更新以“升级产业＋科技引领＋健康生态＋绿色发展”为方向。与鼎瓯长期以来所为之坚持的“五位一体”的产业发展理念是不谋而合的。城市更新是发展趋势，也是机会，鼎瓯是积极参与到了其中的，首先是旧城改造，我们参与了深圳成都等地的旧工厂、旧社区的改造升级。其次我们还把“五位一体”中的教育、健康、科技等资源整合到以前做的地产项目中。通过健康服务站、文化娱乐中心、便利店、健康食堂这四个鼎瓯标配，为广大业主及客户提供大健康管理和美好生活服务，把成功产业模式和优质医疗健康资源提供给更多的老百姓受惠受益，积极践行“美好生命，幸福生活”的企业理念，成为中国美好生活方式的构建者和倡导者。
刘李佳：下面有请马林庆先生，五牛控股是综合型的投资管理和金融咨询服务机构，深耕不动产领域，已经在商业办公、产业园区多个领域具有竞争优势，尤其是近年来多次入围RACS国际殊荣，请马总谈一谈如何发挥资产和资本的桥梁作用，以资本赋能助力房企发展。
，城市更新需要资金、需要情怀，需要文化，需要社会担当，但是我们认为城市更新本身还是需要有市场的推动，为什么？现在房地产市场的特点是总量过剩，结构紧缺。结构在哪里缺？核心都市圈、核心城市的核心地段，为什么没有增量，因为这些地段目前都是老旧厂房，通过城市更新形成新的供应，这是市场推动的，房企在这个过程中也会获得新的发展机会。
第三，期限要更长，传统的开发贷或者是金融机构的贷款两三年销售回款一定能回来，城市更新短则三到五年，长则五到八年，我们要拉长投资期限对于产品结构提出新的要求。围绕着风控，要抛弃抵质押的思维，要做细节的管理，嵌入到城市更新各个流程。
最重要的一点还是要围绕在座的的品牌房企做合作，才能把项目做好。最重要的一点还是要围绕在座的的品牌房企做合作，才能把项目做好。
中指研究院ESG测评中心主任龙胜平
中指研究院房地产测评中心主任龙胜平发表题为《如何利用“可持续发展”构建品牌价值》的主旨演讲，同时发布了国内房地产行业ESG深度研究报告——《2020中国房地产上市公司ESG报告测评研究》，并揭晓2020中国房地产上市公司ESG实践企业50强及系列榜单。
龙胜平表示，品牌是可持续竞争的关键之一，是硬实力与软实力的综合体现，而房地产企业的软实力就体现在ESG，即环境、社会和公司治理这三个维度，它衡量了企业的可持续发展能力，而ESG在房地产品牌价值提升中，同样发挥着重要作用。
刚刚发布的2020年房地产企业品牌价值排行榜显示，万科品牌价值为1210亿元，而2004年万科品牌价值仅为22.37亿元，在这16年中，万科的品牌价值整整跃升了54倍，最重要的原因之一是万科极其重视ESG理念和发展。
我国已经是全球主要的温室气体排放国，加快我国绿色低碳循环发展的行动刻不容缓。截止目前，建筑能耗占全社会终端能耗的比重约为1/3，北京建筑能耗已经超过50%，随着经济发展，这一比值还将越来越高。
“建筑领域的节能减排是履行巴黎协定承诺的重要领域”，龙胜平表示，房地产行业肩负着我国节能减排的重任，房地产行业ESG整体水平的提升，将为我国经济可持续发展注入新的动力。
在此背景下，中指研究院于2020年5月正式成立中国房地产ESG测评中心，定位于构建中国特色的房地产行业ESG投资坐标，在吸收主流ESG研究成果的基础上，结合房地产行业实际情况，创建了一套具有中国特色的、完整的房地产企业ESG评价体系CRESB，对房地产行业ESG体系开展研究与测评，旨在客观评价房地产上市公司在环境、社会和公司治理方面的综合表现，为社会各方提供参考和决策依据。
当代置业（中国）有限公司副总裁韩飞宇
2020年初，疫情发生期间，当代置业做了覆盖5大区域、42座城市、超过100000人群的大调查，基于对健康人居的理解，发布了MOMΛ当代绿色健康复合社区。客户对于产品的需求要素已经发生了很大的变化。小区绿量，收纳的洁污分离、消杀设备的设置、室内空间的多功能转换等成为大家关心的方面。健康成为了关键词，借此发布机会，当代置业提出了新的产品观。
当代置业一直坚持走绿色科技的道路，经过20年的技术沉淀，积累了非常深厚的绿建技术，再加上多年场景空间的研发成果，提出了双四“Heng”的产品理念，即四恒&四衡。双四“Heng”代表MOMΛ当代绿色健康复合社区“Heng美好”的产品观。首先是技术四恒：恒湿、恒温、恒氧、恒静。当代置业拥有十大科技系统、五大延展系统，并针对四条标准化产品线对现有的系统进行了有序迭代，每条产品线都会匹配相适配的机电系统，满足客户的不同需求。
在绿色建筑的认证方面，当代置业在行业也趋于领先，获得过绿色住区、绿色建筑三星设计及运营标识、健康建筑等多项肯定。近几年，当代置业不断的对产品进行深度研发，涉及到超低能耗建筑、近零能耗建筑等。
技术迭代是一个维度，在场景体验方面，当代置业提出了另一个四衡，即衡空、衡质、衡动、衡捷。
衡空，指的是分合有度的空间规划，小街区密路网，组团清晰，合理而有效。
衡质，做到恰到好处的建筑品质，兼顾物理场景及IP共同打造生活体验空间，在立面上当代一直在做迭代，从东直门的当代MOMΛ，公建化的外立面，到2.0时代兼具客户属性需求的立面融合，到2020年重归公建化的3.0外立面，在细节处理上面、设计要素简化上面，都做了相应的升级，同时对开窗模数做了更加深入的分析，利用核心筒解决了主体承重的问题，把外立面自由度进行了有效的释放，实现IMAX屏幕的开窗比例特征。
衡动，是全生命周期的动线组织，小区入口、单元入口重点设计，多条动线的有序安排，如垃圾收取的动线要隐蔽，收取快递与业主归家流线分设等。儿童活动区域打造MOMΛ侠主题的IP，有绘本故事支撑，让孩子快乐成长。
衡捷，突出便捷舒适的居住体验，希望达到触手可及的功能之美。通过几个通用性户型，覆盖客户需求，玄关结合四恒系统特殊打造，形成微负压，有效分离洁净的空气和污浊的空气，魔术方厅解决多功能转换需求等。几个案例，如青岛项目89平米的户型，做到三室两厅1.5卫，0.5卫也可以做成储藏，提供了场景功能转换的可能；咸阳的项目9米的无界宽厅，达到空中别墅的效果；通州的万国城MOMΛ，四恒系统体验，和层高无缝衔接；西安的项目，既要有新装饰主义，也要跟四恒系统进行有效的结合，同时营造出洄游动线及270度景观视野。
四川恒邦双林实业集团有限公司总裁李涛
我们在峨嵋山脚下做的高桥小镇，这个项目跟刚才的项目有异曲同工之妙，越来越多的客户从农村来到了城市，农村还依然需要发展。“三农”问题还很严峻，农业应该如何发展？过去几十年都是小农经济，每家每户种地，不能形成集约化发展，技术也很落后，而农村的面貌非常落后。农民也没有很好的就业机会，还是一种比较贫穷，发展不均衡的状态。我们通过这样一个项目的打造，首先我们整合土地资源，交给专业的农业公司进行观光农业的打造，产生了较高的土地附加值。第二，我们把一些农村的建筑优化升级，适当的做一些外立面的改造，让农村面貌焕然一新，再增加一些配套的设施，例如污水的处理，停车场的设置。第三，我们在这里欢迎当地的居民（原住民）在这里创业，就业，开食品店，或者到我们这里提供村嫂服务，为业主打扫卫生，做家政服务。这样一来，既完成了农村土地升级改造，也为农乡风貌增光添彩，还让业主得享难得的田园风光，可谓是一举三得，因此得到了市场的充分肯定，也赢得了业界内外人士的一致好评。
要坚持长期主义，这是我们企业很核心的理念。作为企业经过了几十年的发展，我们完成了原始积累，在这个行业做到1000亿就是中大型企业，还不能算头部，做到100亿就是小微企业，对于其他很多行业而言我们还是有规模优势。
作为恒邦双林，我们也希望做一个美好生活、美好组织、美好产品、美好服务的企业。谢谢大家。
主持嘉宾：张化学先生中指研究院广州公司总经理
对话嘉宾：杨江辉先生龙记泰信实业集团有限公司执行总裁
刘朝晖女士金侨投资控股有限公司副董事长
王伟先生儒辰集团副总裁
熊正宽先生四川省景茂置业集团有限公司董事长
郑金涛先生上海富康城控股集团有限公司品牌总经理
袁浩先生成都明信房地产集团有限公司经营总裁
蔡峥先生浙江绿城理想生活商业运营服务有限公司总经理
雷海燕女士宁夏中房集团董事会秘书
张化学：刘教授讲到了智能化和数字化对房地产行业的影响，提到了就各行各业来讲，房地产行业受影响相对少一些。疫情也让房地产被迫走到了线上，并且很多企业业进行了各种各样的尝试，效果也不一样，有好有坏。接下来跟各位领导讨论一下。
，你认为房地产线上销售模式未来的前景怎么样？
杨江辉：简单介绍一下龙记泰信。龙记泰信是一家来自陕西的百强房企，近年来，我们坚持高地货比、高周转的核心战略，保持了年均近的增速，除了陕西以外在整个西北、华中、华东九个省份都有布局。欢迎广大同行、土地方、资金方深入合作交流。
今天的话题主要有两个维度：
，要从前端做到个基本面，从拿地，以及产品定位角度为营销解决70%的问题。今年龙记泰信在新增的项目中，基本上做到了这一点。
第二，回到线下本身，在龙记泰信深耕的区域，因为产品、物业服务的口碑、当地的影响力，线上的一些流量还是产生了部分的成交，有一定的客户粘性。所以要做好第二个基本面，就是在线下做好案场服务、示范区的整体包装以及整个物业服务体系的推广。
但凡做好这两个基本面，线上的流量转化为线下的流量是一个水到渠成的事情。
首先，房地产市场线上销售虽然是当初疫情下的无奈之举，实际上，从长期来看，从未来来看，从国际来看，从社会发展来看，这是一个必然的趋势。
第二，线上营销的同时我们也采取了一些辅助措施，我们进行了全民营销，进行了团购，同时以价换量打破城市的壁垒，打破价格的壁垒，打破行业的壁垒。我们借助渠道，利用国家的政策，比如天津的落户政策，对华北、湖南、河南的一些客户资源进行整合，运用线上线下的“组合拳”进行推广，取得了不错的效果。等疫情缓解的时候，压抑的刚需和市场需求一下子井喷，我们就获得了营销的小阳春。
第三，我们学会了“潜水”。我们一直要求我们的高端团队和所有的员工都必须要学会“潜水”，我们要在疫情期间，在我们不能出门的时候，要埋头苦干，要去增强品牌的影响力，打造更强大的品牌，锻造我们的品牌，让我们的品牌在线上发力推广，这样，线上线下相结合，就使我们的品牌获得了市场和客户的认可。
这几个举措，体现出线上的营销和线下营销非常互补，线上“有内容”，线下“有温度”，这样一套线上线下的“组合拳”，为销售赋能，让企业在销售战场上能打得更好，走得更远。
王伟：我来自山东的儒辰集团。儒辰通过投身公益、组织工地开放日等活动，实现与客户“零”距离交流，创新推动产品迭代升级，提出第五代健康智慧住区“健康+、生态+、智慧+、人文+、服务+”的“5+”理念，通过每一点改变，带来更便捷、更简单、更美好的生活方式，更全维、更全龄的社区空间，更有温度、更有责任的物业服务，为用户打造“理想家”。用过硬的产品质量，留住忠实客户，真正实现客户从“流量”向“留量”转变，并使之成为传播儒辰品牌的“星星之火”，打造儒辰的营销生态闭环。
熊正宽：我是来自四川景茂集团。刚才这个话题前面几位说得很到位了，补充一点。“流量”和“留量”，这两方面我们要有创新的思维，敏捷的思路，把它落地做好。房地产的销售跟一般的产品不一样，房地产销售很靠手艺，用心做才能做好，主要需要有创新的思维才能够做好。
郑金涛：我来自上海富康城控控股集团。所谓的个“流量”就是曝光率，第二个“留量”就是转化率。今年受疫情的影响，包括直播带货的火爆，让地产行业的营销人有点蠢蠢欲动，大家想更多地通过线上的方式能够寻找多样化的营销手段。其实，对于房地产行业来说，要把这个曝光率的流量转化为留存下来的留量，更多的还是需要在线下做功夫。一切营销方式都是“术”，就房地产而言，最主要能够保证客户忠诚度的“道”还是取决于产品的质量和服务的质量，所以我们认为未来能够在房地产这个行业体现自己竞争差异化的主要还是基于产品的创新、模式的创新以及服务的创新。
袁浩：我来自成都明信集团，一家深耕西南20年的老牌房企。明信一方面持续传播和践行品牌核心诉求“以您为尊，品质立信”，提倡“产品至精、品味至高、品德至诚”三大品牌特色，坚守品质地产事业，将客户对于产品与服务的体验，转化为明信“品质地产”的品牌形象，从心理上基于对集团品牌的信任成为明信的忠实拥护者。
另一方面从今天的主题“流量”和“留量”来看，也是行业里面经常说的来访量和来访转化率。如果一个楼盘每个月来访的客户量是几百组，真正能够转化为成交的大概在10%-20%之间，大家都想要提高这10%-20%的成交转化率。怎么样提高呢？我们认为它就像一个木桶，由很多短片组成，有产品设计、品质打造、物业服务、生活方式和文化理念，通过场景化、理念化的品质打造与社群运营给我们带来流量。
举个例子，成都是世界现代田园城市，我们在成都打造了2850亩的依田村项目，示范区依田桃源已经对外开放。很多人都知道一个客户来访，房企需付出的成本大约在100-1000元每人，而我们的客户要来访反而是我们向客户收费，我们依田桃源要收100块钱的门票，因接待量过大为保障品质我们还要限流，这在业内是比较少见的，因为我们的产品做得好，我们的口碑首屈一指，客户才愿意花钱来我们的示范区售楼部。这才是真正的做有品质的品牌和产品，才能够真正把我们的品牌转化为门票，转化为客户买门票也要来示范区看一下，做到了我们的理念“以您为尊，品质立信”。
蔡峥：我来自绿城理想生活集团。在绿城，一直淡化营销而非常强调生活服务的概念。营销对于绿城来说已经不是一个简单的动作，而是让业主进入绿城服务体系一个端口，营销结束之后是生活服务的开始和延续。
正是秉承着这一理念，绿城2017年成立了生活集团，用房屋4S品牌运作房屋维修和保养，用大爱天下品牌做养老事业，绿城理想商业公司则创立了原创社区商业品牌“好街”和“美好生活邻里中心”，聚焦社区商业空间的生活服务，“美好生活”也是我们的注册商标，强化了独有的服务IP。
绿城的理念很清晰，要把所有吸引过来的流量变成我们的业主，变成我们以后的用户，甚至变成生活的合伙人，这才是绿城在一直打造的“留量逻辑”。一直以来，绿城为业主提供完整的生活服务体系，现在被绿城称之为5G“心”服务，是绿城升级的园区生活服务体系2.0，以此来全面提升绿城生活服务的价值。这也就是我们在运营好街时提出“去商业化”的理念，不断强化生活服务，绿城对生活服务及品质的探求，如同对产品品质的追求一样，是与生俱来的基因。
雷海燕：我是来自西北“暖男”宁夏中房。我们公司的品牌定位是做暖男，什么样的人才是暖男呢？各位女神最有发言权。我说一下我们是怎么做暖男的，说完以后，大家可以给一个评价。
，我们公司认为做暖男首先少讲理，多给爱。所以和客户很少纠结七七八八的规则，举个简单的例子，发生在疫情期间，我们和某品牌连锁酒店合作了一个公司的公寓项目，我们把整个公寓出售给客户，客户又租给了这个品牌酒店，但是疫情期间业绩非常难看，酒店没有收入，客户没有租金，怎么办呢？品牌连锁酒店提出要退出，我们老板提出我们宁夏中房是暖男，不能跟客户讲理讲法，公司自己掏腰包给客户出租金，一直维持到现在。所以我们是少讲理，多讲爱。
第二，既要会说好话，还要敢说实话。我们所有的项目少的一页，多的七八页，项目不利因素告知附到合同后面，这个项目有什么不好明明白白告诉客户。
第三，要在客户看得见的地方下功夫，也要在客户看不见的地方下功夫。这么多年我们坚持如一的是所有的项目不但给客户看他能够看到的，所有项目的“肠肠肚肚”都给客户看。
第四，对于客户来说他买的是一套房子，对于我们来说是业主的一生，所以我们的理念是一生陪伴，美好生活服务商。在进住的区域，只要进住就不走，持续耕耘。所以我们宁夏中房成立38年从来没有亏损过，在我们进入的主要区域市场占比超过20%，请大家记住来自西北的暖男——宁夏中房。
董汉军：
我们的战略定位是国内引领的智慧生物服务生态平台，聚焦“基础服务”＋“业主增值服务”＋“非业主增值服务”＋“智能科技“＋”城市公共事业服务“5大业务模式，输出全业态服务管理体系。
有很多人就问了，为什么要做转型？大家知道随着时代的进步，传统物业不能满足业主个性化的需求，所以在时代发展的时候，传统的物业不能破局，满意度越来越低，但是随着物联网科技的社区落地，自动化识别和信息化系统不断增多，由于各个资源方技术壁垒使社区成为“信息孤岛”，业主并不能体验到我们这么好的产品带来的幸福体验，而我们的海尚海服务通过大数据、物联网、云平台以及人工智能的高科技技术，做数字化转型，加速海尚海服务引领。
数字化转型，我们专注解决用户痛点问题，我们有5大平台赋能保障，包括物联生态解决方案、app运营、EBA设备设施运维、大数据分析、信息化内控等。生态开放，共创共赢，就要有统一的规则、标准、流程，所以我们打造了8大系统做支撑。为了满足业主的潜在需求，实现场景自裂变，为用户打造全流程无缝体验，业主的体验是没有终点的，将场景库升级成体验库，让业主在我们的平台享受体验和价值。
数字物业的服务转型，有三个方面的工作要做，数字化管理、数字化服务、数字化社区生活，这也是我们在数字化转型过程中的三个节点，数字化管理是转型的基底，也是转型的引擎，是一套成熟的云平台体系。数字化服务是重构的生态场景，一定是绿色节能、安全高效的，是可持续发展的。数字化社区生活是针对用户的每一个痛点，需要整合很多的的企业、品牌、生态资源共同参与，一起打造业主全场景解决方案，这也吻合了我们的战略规划，开放的平台共创共赢，实现了从“用户找物业被动式体验到物业找用户交互式体验”，让陌生的业主变成熟悉的业主，熟悉的业主变成朋友，朋友变成家人，最终成为我们的终身用户。
转型有4个支撑，是信息化系统，我们通过移动端创客云APP，这里面最重要的是财务系统，万物互联最终体现在财务平台的数据连接上，业务的开始和结束都要有呈现，我们通过一网即全网，无纸化办公。
第二个支撑是EBA设备设施管理系统，我们技术人员的水平持续地得到提升，不仅是人工成本，对设备管理也有很大的要求，我们做了这个系统以后，对数据进行采集，远程远控，对问题可以提前预警，通过物联网提高物业管理的服务、质量、工作效率，降低能耗及成本。
第四个就是移动端，三端一程序，把业主日常的服务放在手机上，解决了物业公司内部各部门之间的壁垒，对业主的需求可以一键缴费、信息提报等方面，管家通过海尚海的管理支持业主的实现，通过高频的交互，把线下的服务搬到了线上，既提升了效率，也提升了业主满意度，我们通过物业APP的技术开发，吸引了社区周边的资源方，入住了我们的APP，像在线教育、家政、物流，形成社区的生态圈，服务更多的业主，开发了海尚海的小程序，既解决了业主的痛点，也解决了断点。
转型是否成功，在于业主是否满意，为了提升业主的满意度，我们打造了“6＋8＋N”的智慧社区全场景生态解决方案。在社区里对车库的管理非常重要，我们做了一个智慧车库的场景，这个智慧车库，大家知道车库潮湿严重，特别是夏天沿海地区，这种除湿系统节能提升70％，而且是无人控制，比如在早高峰的时候，二氧化碳超标，这个系统可以自动开启，给了更高端的车库体验。智慧场景电梯，我们海尚海服务自涌现了一个小微“梯之网”，专项研究关于电梯的所有事宜，针对电梯不稳定、抖动等进行实时监控，故障提前预警，提前维护，带来更放心的乘梯体验。
智慧场景关爱老年人，社区有很多老年人，我们通过技防＋人防，可以把一些信息实时上报，异常的报警，为社区老人提出关爱服务，提供安全安心舒适边界的智慧关爱场景。
叶丹芃：
尊敬的各位领导、各位同行、各位合作伙伴、各位媒体朋友们，大家下午好。
我们知道当下中国的城镇化率已经超过了60％，城建的重点已经转移到对于存量的提质增效阶段。从过去有房住到今天要住得更好，过去增量时代我们的目的是让城市、家庭能够拥有自己的房产，到今天存量的时代，我们认为是通过进行内容的赋能和运营的提升，来让我们的资产更好的流通、配置和管理。
今天主力消费人群的更新，人们对于房子以及背后的生活品质应该说有了更全新的认识，提出了不同于以往的要求，无论是户型、物业、环境等等，今天我们一整个下午，大家都在探讨我们到底需要一个怎样的好房子。也许每个人都有自己的定义，但是至少我认为好房子一定是要有一个好的厨房，厨房是家庭生活的中心。厨房早就已经不是一个只是满足了裹腹的场所，更不是家务劳动的场所，是家庭中焰火气的空间，而承载着对美好生活的种种向往。
疫情期间人民都宅在家，宅在家越久，我们才知道什么房子是好的，才知道那么多的细节都被忽略了。而厨房在疫情期间，是被抱怨的场所，因为平时不怎么做饭，疫情期间被逼变成了烹饪高手，也发现自己家的厨房设备并不怎么给力，这也直接加速了在后疫情时代，我们看到厨房电器存量市场的变化。从数据中看到，疫情结束后，更换油烟机、灶具的用户比例飞速增长，这也是疫情催化的作用。而这些抱怨都藏在这16万个4200万户居民的住房里面，从美国的数据可以看到，美国每年会翻新1020万厨房，美国约1亿家庭，存量厨房、存量市场更新需求在被激活。
基于当下存量用户，我们也做了一些调研，去看当下用户对于厨房的更新有什么样的需求。调研数据发现，存量用户在厨房中的抱怨两点：是对油烟机的吸烟效果、回烟以及清洁的问题。第二是灶具的活力不够、打不着火的问题。从数据中看到大量的用户并不满足过去传统配置的油烟机加一台灶具的厨房基础标配，而会装修后主动选择增配，表现的是洗碗机、净水机、烤箱。家庭配置一台洗碗机对于家庭健康是重要的保障，这也使得洗碗机当下有了非常飞速的发展。
我们再看一个数据，从目前精装修市场对于家居家电配套率来看，目前建材类的瓷砖、地板、门、开关等等，包括厨房电器中的橱柜、油烟机灶具基本已经实现了精装修的标配，但是像刚刚提到的蒸烤箱、洗碗机等等在精装修中仅占10％。今年洗碗机首次超过了10％，蒸烤箱目前不到2％。同样的数据放在C端市场，洗碗机的配套率已经接近20％，蒸烤箱已经接近30％，在精装市场因为用户没有太多主动选择的空间，但是在C端市场更能够真实地反映出当下对于厨房电器新兴品类的需求。因此我们认为我们不能做阻挡消费者对于美好生活追求的事情。所以精装房应该配置更多的新兴品类。
我们看到相比较初次购买的用户，存量客户对于品牌、产品、服务都提出了更高的要求。而更广义的层面来看待当下中国人和厨房以及和厨房电器、烹饪机的关系来看，新生代对厨房提出了更高的要求，要求更健康、更便捷、更有乐趣，把厨房当作家庭情感交流的场所，当作生活灵感创造的中心。当然当下市场并没有被打开，厨房空间受限，第二厨房管线预留不足，第三是旧厨房拆改比较复杂。基于这样的现实，我们也在思考，我们到底能做什么，既然今天的存量房很难改变，我们如何在当下的新房未来的存量房当中如何解决这些麻烦，解决这些抱怨。包括四个方面：
是油烟问题，这是老板电器最擅长的领域，1979年成立以后，我们专注油烟机，赢得了广大用户的信任和青睐。刚才讲到油烟机抱怨的比例是的，我们通过满意度调研，发信止回阀的抱怨程度横高，目前对于开发商而言，我们更多采购的是小红阀，也没有太多的防火、安全考虑，因此老板特有的拥有防火专利的止回阀，更便于安装，更加适合不同的烟道类型，密封效果更好。止回阀只是一个权宜之计，要想根本解决回烟、串味、排烟问题，需要技术上的底层创新，我们发明了油烟机的新物种，中央油烟机，把油烟机从家里的厨房转移到了楼顶的公共烟道口，把传统的排烟方式进行了颠覆，并且通过智能分配的算法，让每一层油烟的排风量得到合理分配，保证在做饭高峰期能够合理分配每层楼的排烟效果，从而使得排烟更加顺畅，并且因为把电极的动力设备，从家里的油烟机转移到楼顶的中央油烟机，家中可以免受电机噪声污染。
第二就是新厨房解决方案，当下中国厨房已经从过去的1.0时代，油烟机灶具为核心的配置时代到当下4.0时代，我们认为中国新厨房的标准应该配置油烟机、灶具、政烤一体机、洗碗机，这样的配置才算得上中国新厨房。老板电器的担当就是创造出更适合中国厨房的解决方案。不同的烹饪方式对厨房电器的形态影响有不同的区别，我们要做的就是定义更适合中国厨房的应该有的样貌：更强的性能、更多的空间、更多的功能，满足用户在烹饪前、烹饪中、烹饪后的要求，满足中式烹饪的不同方式、烹饪技法。
第三是服务保证，从存量市场定制的更新方案设计，以及快速换新，相应的售后服务等等六大服务流程，来保证在存量市场能够完美的进行交付。
最后祝愿和期待让新厨房成为更多住房的标配，老板电器会和诸位合作伙伴一起共同创造对美好生活的向往，谢谢！
主持嘉宾：牛晓娟女士中指研究院物业事业部副总经理
对话嘉宾：靳勤先生保利物业服务股份有限公司副总经理
窦勇志先生彩生活服务集团副总裁兼北部战区区域总裁、北部特区负责人
薛茫茫先生财信智慧生活服务集团有限公司董事长
姚平先生金地物业集团副总经理
刘勇罡先生荣万家生活服务股份有限公司执行董事兼总经理
唐俊杰先生德信盛全物业服务有限公司董事长兼总经理
闭涛先生新力控股集团副总裁、新力物业集团董事长兼总经理
牟立园女士浙江佳源物业服务集团有限公司执行董事
李炯先生星河智善生活集团总经理
刘颖女士广西彰泰物业服务集团有限公司董事长
万志强先生湖南建工物业发展集团有限公司首席战略官
李诚智先生武汉嘉信物业管理有限公司董事总经理
沈燕先生浙江中能物业服务股份有限公司董事长
张梁勇先生乐奥生活服务集团有限公司总经理
牛晓娟：这个论坛的主题是在服务升级的大背景下，物业企业如何塑造自己的品牌。目前，一些物业企业已经或正在整体品牌构建上围绕主品牌进行延伸，构建多品牌，不知靳勤总、唐俊杰总和沈燕总怎么看待多品牌策略？
品牌方面说三点：
1、基于品牌力的打造和保利的发展的体会是要重视整个品牌的定位，关键在于要成为品类的引领。
2、要重视品质的内涵，核心还是品质和服务。
3、重在坚持，一定要不断地深化坚持，把品牌的理念做到深入人心。
唐俊杰：首先，品牌策略是基于物业企业自身发展的不同阶段做出的对应选择。行业集中化加剧，对于德信盛全服务而言，也面临越来越多的市场外拓和收并购，多品牌战略成为必然。
目前德信盛全实行双品牌战略，“德信服务”优先为德信地产提供专属化服务。“盛全服务”近年来也多次获得中指院颁发的“中国物业服务市场化运营领先品牌”的肯定。我们会在外拓项目、与政府合作项目中继续沿用这个具有市场化基因的品牌，从而使得德信盛全服务能在不同领域形成较强的市场竞争力。
其次，品牌策略要从供需关系来看。整个物业行业已经在增值服务领域衍生出很多子板块，包括租售、社区服务、大健康、大教育等，都希望能与主品牌形成呼应，给业主带来更多层次的满足。
对于多品牌战略的实现，我个人认为要基于物业企业自身的实力，控制好整个集团资源的分配，提高我们的品牌经营和运营能力，才能使我们的品牌发展较好。
沈燕：今天这样一个机会非常好，次参加这样一个论坛，非常激动。浙江中能物业在浙江嘉兴，也是红色基因的启航地，嘉兴也是我们党的诞生地。今天有幸作为红色物业品牌来参加这个活动，关于多品牌的延伸谈点我自己的想法。
物业企业从最初的单一住宅物业开始，慢慢发展到今天，几乎是全类，随着业态越来越多，多品牌的发展更加有需求，住宅类有高、中、低端服务，除了住宅以外的其他各类物业，包括医院、学校等等，通过多品牌让我们的物业服务更加专注、更加专业，也让我们的服务做得更加有效，所以多品牌的发展是一个趋势，也是根据企业的实际情况、需求而定。比如说我们除了住宅物业类，还有园区管家，医院类我们有医管家，除了业态子品牌，我们延伸了其它的配套服务类分子公司，比如说我们有中能保安，有中能乐厨，有中能房屋经纪的地产，所以我们未来的发展方向是做好主品牌，同时经营好各专业的子品牌。
牛晓娟：我们知道，人们的需求在动态变化，物业企业也需要紧跟形势，不断进行品牌升级以回应业主的诉求。品牌升级目前在全行业是个热点话题。我们请四位嘉宾窦勇志总、姚平总、牟立园总、刘颖总，分别来谈谈在品牌升级方面有着怎样的思考和计划？
，知名度，彩生活作为家上市物业企业，“互联网+”的是彩生活，知名度较高；
第二，美誉度，我们一直坚持将社区服务做到家，能够做成熟人文化；
第三，忠诚度，我们在品牌建设上出台了系列东方比邻节，让业主相互了解，逐渐提高业主与物业间的忠诚度。
姚平：金地物业的服务品质在行业内有口皆碑。面对纷繁复杂的市场环境，金地物业人坚持“有质量的增长”的同时，不断贯彻“品质为基”理念，秉持工匠精神，努力践行“精品服务真情关爱”的服务理念，顺应规模化发展，以市场导向为基础制定不同的服务标准，不断的改进、提升、创新，得到地产开发商、大型机构以及业主的广泛认可，历年满意度调研结果持续领先。不仅如此，金地物业针对员工全面升级推出“新三感”文化理念，促进从认知理解到感受体验的进一步转化升华，持续塑造信任文化、全面激活奋斗者价值感、持续员工幸福感，创新打造出“逐梦”、“掘金”、“满分行动”、“享唱就唱”等一系列知名文化品牌，以多品牌联动为主线，自上而下全面提升企业文化内涵，将金地核心价值观体现得淋漓尽致。
牟立园：佳源服务深耕嘉兴15年来，在物业服务领域开辟了一条属于自己的特色品牌道路，随着业主需求的动态变化，我们也相应的对自己的品牌不断升级，以回应业主的诉求，1.我们是把物业的基础“四保”服务升级为“六保”，增加了“保长者”和“保学童”服务，围绕着品牌和战略的迭代，不断提升服务品质，建设业主的宜居健康社区。2.佳源服务深受红船旁的红色文化熏陶，率先成立了党委，并且通过对邻里中心的改造和升级很好地实现基层网格员的推广，并将红色议事厅、业主恳谈会、经理接待日等纳入基础服务的环节。佳源服务围绕后续业务发展将不断地探索、创新、升级自身品牌并实现与基础运营相打通，让业主能够更加感受到服务的温度。
刘颖：作为广西物业的领军企业，我们下一步要在品牌的广度、浓度、温度三个方面做我们的品牌发展的思考。广度是指如何把区域领军的物业品牌发展为更大区域的品牌，比如说我们是西南物业品牌10强，未来我们能不能成为物业品牌50强、30强、20强，这是在区域品牌的广度上。
品牌传播的浓度上，作为一个积极对接资本市场的物业企业，我们如何把高客户满意度、好评度，转化为我们在品牌传播力上的浓度，助力于下一步规模化的发展。
如何坚守核心竞争力的品牌温度？也就是“六泰服务”，“六心十好”的物业服务标准，真正成为中国住宅物业的亲情社区、感动服务的标杆，未来将品牌的温度作为我们的核心竞争力。
牛晓娟：对于物业企业来说，业主满意度是企业品牌的生命线。就这个问题，专门请教一下李炯总，公司采取了哪些进阶服务提升品牌满意度？
我们智善生活目前在品牌建设和满意度建设方面主要遵循三点：
一是好，通过新技术、新科技一系列服务产品的设计，提供标准化服务，打造五好社区。
二是善，我们要求员工要日行一善，每天要在自己力所能及的范围内为业主做一件事，要日修一善，每天要修缮一个公共区域的设备设施。我们有长者食堂、独居老人的拜访活动。
三是智，智善生活从2015年开始对新技术、新科技的智慧化产品不断研发，目前巡逻机器人、停车场无人值守、人脸识别都变成提升客户满意度，提升服务效率和市场外拓非常重要的一张名片和抓手。
关于品牌和客户满意度，我们认为只有满意才能有胜利。
薛茫茫：品牌建设需要回答两个问题，一个是品牌如何创造价值，一个是品牌如何传播价值。在品牌的价值创造方面，大家都会发现行业里面的物业品牌在核心价值，特别是功能性价值的创造方面越来越趋同，也就是说物业做到一定的时候，大家长得越来越像，财信在这种环境下如何来创造自己的品牌特征，我们做了一些思考。
我们在定制客户的物业服务，定制的东西总是最贴心的，这种差异化、市场化的品牌定位对于我们的拓展确实非常有帮助，现在市场上有一个痛点，很多中小型的房地产开发企业，他们自己投入资源打造数字化平台规模太小，不能支撑。如果交给大型的地产公司交，往往又担心失去自己的品牌特征，有可能会动员地产业务发展的根本。财智云可以完全的解决这个问题，我们希望能够成为中小型房地产企业物业服务的专家，我们还有一些其它的产品解决方案。
闭涛：所有的拓展都是基于品牌。首先最清晰的是要围绕着你的品牌才能确定你的战略。你对自己的品牌在区域的优势或者在的优势、你对竞争对手的优势区域和优势的细分领域，都要有一个非常强的认知，这才能够确定你自己非常好的布局和战略。我们新力物业作为区域优势型的企业代表，用我们的战略来讲，用三句话总结：北上广深我们树标杆；机会市场我们深挖洞（机会市场是指在有些城市特别强势品牌的企业在那里的布局，或者是优势不明显的地方会成为我们的机会市场，我们要做一些深耕布局）；优势市场广积粮，比如说在江西我们新力物业有的品牌优势，大小通吃，尽量把更多的优质资源装进来，这是形成非性品牌的物业企业的战略。
万志强：品牌是市场对于于企业的认知，认知是基于背后市场对企业的信任链接。主要体现在：知名度、美誉度和忠诚度三个维度。
其对企业在市场拓展中的作用和价值是显而易见、事半功倍的。以我们湖南建工物发集团为例，作为中国企业500强、湖南省大型骨干国有企业——湖南建工集团旗下“投资＋建设＋运营”产业链中的【大运营】版块，我们背靠国企、面向市场，以湖南建工省属国企的知名度和美誉度为背书，通过“城乡服务运营商”的品牌定位，构建“1257发展生态圈”品牌内涵，快速布局省内外市场，通过“品牌＋产品”为市场拓展赋能！
综上，我认为，品牌是企业发展中重要的一极，是企业的隐形生产力，是企业软实力和核心竞争力的综合体现！
牛晓娟：品牌作为一种标识，是企业生命力的体现。在品牌特色培育上，各家都有自己的方法。我们来听听李诚智总在红色物业上有怎样独特的思考和实践经验？
李诚智：我来自武汉嘉信物业，先跟大家做一个推广，武汉市现在应该是最安全的城市，也欢迎在座的大家到武汉来旅游，到武汉来投资。
其实在今年上半年，整个疫情的过程中有一个词，被高频提到，叫基层社区治理，基层社区治理也是我们做物业管理很重要的目标，我们公司在三年前就开始思考这个话题，我们就在走红色物业的道路。2018年4月份总书记到我们在管项目的基层社区去视察，当时也提出来了，基层治理是社会治理的基础，只有基层治理做得好，整个社会大厦才更稳，国家大厦才会稳，我们也在这方面做了很多的尝试和探索，包括我们也做了一些思考，物业服务和传统的商业服务不太一样，我们可能更多的除了服务小业主之外，还要服务基层政府、服务基层社区，最终还是服务小业主，因为基层社区主要的服务对象也是我们的居民，这是我们做的一些思考。在实际工作过程中，我们践行红色物业，主要是三个方面：是做融合，我们做物业网格和社区网格的融合，做交叉任职，社区和物业交叉任职，真正将社区的基层力量有机地调动起来。我们还会开三方联动会议，业委会和社区共同解决物业公司单方面解决不了的问题，共同为居民提供服务。
第二，我们公司成立了党总支，每个项目都有党支部。在疫情过程中也得到了很好的验证，我们走在最前线的这些员工，大多数都是党员，在危难时刻，信仰可以给我们很大的支撑。
第三，我们除了做好党建工作和融合之外，我们企业也做了双线的服务监督机制，除了物业公司常规都会配置的品质部、业务部，我们还配置了自己的红色物业部，实际跟党总支是一条线。这个部门也会做小区的品质检查，包括我们每周四要做党员接待日的活动。
以上是我们做红色品牌物业建设的思考。
牛晓娟：良好的管理是物业企业持续发展的基石。问一下刘勇罡总在品牌及社区增值服务管理上有何感想？
另外，我们想要解决的是如何让品牌跟我们的经营互动，我们的呦吼家庭节有项主题活动是呦吼夜市·万家烟火起，在每个小区进行大型的夜市展览，充分得到业主的好评，单日的网上直播已经达到10万＋的规模，通过这种规模形成了我们的线下便利店、社群、线上商城的互动，进而实现了大量的流量涌入，因而实现了继续不断发展商业的基础，由此我们的品牌为我们的流量助力，为我们的未来助力，物业公司肩负起应该肩负的责任，同时为未来的商业经营做好铺垫。