大众网临沂3月12日讯（记者王巧）家住临沂的杨先生购买的TCL冰箱还在“三包”期内，却两度的遭遇制冷故障。杨先生致电家电商场售后报修，得到的答复竟是“不管你修不修理，都要上缴30元上门费”。杨先生认为，修不修理都收上门费属于卖场的霸王条款。
究竟商场有没有强制收费，临沂家电市场的上门费收取情况如何，三包期内的家电维修该不该收取上门费用，本网记者进行了调查。
杨先生：家电卖场存在霸王条款三包期内维修家电要收上门费
杨先生购买冰箱历程大起底
据悉，2012年6月，杨先生在金鹰美乐家电商场通达路店花费1500元钱购买促销款TCL冰箱一台。10月，冰箱出现结冰现象。12月，杨先生一反常态缴纳“高额”电费，开始怀疑冰箱出现故障。同年12月，经售后人员检查，未查出冰箱结冰具体原因，售后给杨先生换置同型号新冰箱。2014年2月，杨先生家冰箱再次出现结冰问题，当月电费突破300元（正常电费90元）。想到之前的经验，杨先生拨打商场售后进行报修。
金鹰美乐售后：上门费由TCL售后收取卖场只是事先告知
TCL售后：上门费就是检修费三包期内主要部件出现性能故障不收取
临沂家电维修市场调查：三包期内上门维修未果顾客要缴纳检测费
A卖场售后人员：三包期内的家电产品，均由厂家售后负责维修，并严格按照三包规定执行。如果售后部门安排维修人员至顾客家中排查原因，而顾客拒绝按照维修人员的建议进行维修，顾客要支付维修人员30元上门费。如果家电超出三包期限，除支付零件费用外，还要依据大修、中修、小修等级别支付不同额度的维修费用。
B卖场售后人员：三包期内的家电维修，原则上不收取上门费用，也不应该收取。有时候考虑到品牌售后的工资问题，他们可能会有所加收，额度比较低。另一方面看顾客距离的远近，三区之内收费和县城不一样。
C卖场售后人员：三包期内家电维修不收取费用，三包期外按距离远近和品牌厂家规定，三区内最低标准为6元。
12315回复：特定情况下可在合理范围内收取上门费
在早期的匿名调查中，记者了解到A卖场存在售后人员上门检查后未发生维修行为就收取上门费的情况，就此咨询了临沂市消费者协会。工作人员告诉记者，这属于合理收费，收费标准由临沂市物价局制定，可以查询。
物价局：市场竞争充分物价局没有文件规定
本网记者提醒：维修前咨询收费标准维权且少花冤枉钱
何为三包？
三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
三包产品范围？
注：进口产品同样适用于新三包规定。未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。
“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定：“三包”有效期自提货之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
“30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。
新三包规定从1995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。
常见问题：
1，修理、更换、退货责任是承担三包责任的三种形式，但消费者要求赔偿的方式并不仅限于这三种。如果消费者买到的产品给其造成损失时，消费者还可以要求赔偿损失，如误工费、大件商品运输费等。(新三包规定，由修理者提供应当进行修理的大件产品合理运输费用。
2，三包第十五条还规定：“在三包有效期内，对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。”据此，产品在三包期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。
3，三包第十七条第二款也规定：“非承担三包修理者拆动造成损坏的，不再实行三包，但是可以实行收费修理。”当家电产品在三包期内出现质量问题时，消费者千万不要私自拆动，也不要找非厂家指定的维修部维修，而要到厂家指定的维修地点，由专业的维修人员维修。