家电维修处处是坑，明码标价必须执行到位

小“病”大修、漫天要价，家电维修领域的诸多乱象，消费者可谓苦其久矣，很多人都曾踩过坑、上过当。这次北京出台专门的行业条款，直指乱收费问题，有助于规范行业，保护消费者的合法权益，因此收获了大家的一片点赞。

然而在现实中，由于家电维修行业较为特殊，专业化较强，维修人员和消费者之间存在着严重的信息不对称。而且，一些上门维修的需求，往往紧迫性较高，哪怕价格贵，消费者往往也只能妥协，这就给维修人员乱收费提供了便利。

比如，《规定》明确要求，家电维修服务，应该对服务项目、服务内容、价格或计价方法明码标价；提供修理辅料、零配件，也要标明品名、价格和计价单位等信息。

在一些家电售后维修投诉中，有的维修人员在提供安装服务时，打着免费的旗号，给消费者造成误导，实际上却对零配件收取高额费用。《规定》落地后，哪些服务收费，维修人员必须提前告知，交代清楚，不能巧立名目。

再比如，围绕“上门费”的收取，《规定》特别提到，收“上门费”必须提前主动告知消费者，消费者确认之后才能上门服务并收费。

放眼《规定》全文来看，关于明码标价的内容，占据了大部分篇幅。只有明码标价，收费标准透明，消费者的知情权和选择权才能得到充分保障，减少维修人员乱收费的空间。

不过也要看到，治理家电维修领域的乱象，仅有收费标准的透明化还不够。像大家吐槽比较多的过度维修问题，主要原因不是收费不透明，而是信息不对称，消费者不知道维修人员更换下来的零配件，是不是真的出故障了。

对此，需要企业行业加强自律，监管部门针对一些过度维修行为，更应该加强查处和打击的力度，该重罚的就要处罚到位，提高其违法违规的代价。

另一方面，现在很多用户寻找维修服务，都是通过互联网平台，因此互联网平台作为撮合维修服务的中介方，有义务加强对入驻的维修服务经营者进行审核把关，并不断完善投诉机制，方便消费者维权。如果经营者存在不明码标价等行为，平台也应该对商家严肃处罚。

总之，治理家电维修乱收费问题要多管齐下，让收费透明，让服务内容透明，让维权更方便。唯有如此，消费者才能修得放心、修得安心。（熊志）