集营养、健康、便捷为一体的电蒸箱日渐成为许多家庭主妇必备的一款单品。为了提高自己的生活质量，酷爱蒸食物的市民徐女士也在去年入手了一台电蒸箱（方大SCD26-D1），并选择了自己十分信赖的品牌——方太。然而，近日，徐女士却表示，她已被这台方太蒸箱折腾得够呛：先后保修5次，更换两台，要求退款又经波折，整个过程耗时3个多月，最后还留下一个“烂摊子”。
新蒸箱保修4次样板机又现问题
据悉，去年7月份，徐女士趁着新房装修，在端州区宋城二路的方太专卖店购入了一台蒸箱并灶具、热水器、油烟机等四件产品，共花费2万多元。随着11月中旬新房入伙，这四件产品也送到她家，安装在量身打造的地方。然而，好景不长，热水器使用不到3次就发生问题，蒸箱也使用寥寥数次后在12月初出现故障。
徐女士表示，第一次保修后，热水器能正常使用，但蒸箱却依然故障频频，“满满的一罐水，放进去不久，就会漏完。陆陆续续，这台蒸箱被保修了四次，但其实每次保修完，都没有真正解决问题，使用不了。”
“很麻烦，用不了。而且我工作比较繁忙，四次维修都是我亲戚过来帮忙开门、照看的。”徐女士说，春节前，这台蒸箱被送回方太，方太提供了样板机供她家暂时使用。然而，这台样板机刚一使用，又马上出现问题，显示“无水”状态，“明明刚刚放进去一罐水。”
维修人员现场操作问题依旧
3月2日下午，在徐女士城东某小区的新家，她亲自向记者演示了一遍样板机的使用，证实她的说法。紧接着，肇庆方太的销售人员、产品操作人员、售后维修人员，一行三人上门为她解决样板机的问题。
肇庆方太的三个工作人员一致认为，方太蒸箱产品本身没有问题。在产品使用过程中，徐女士操作不当，才使其内部油污过多，最后致使出现异常。其中，产品操作人员何小姐表示，她曾检查和使用过徐女士送回方太的蒸箱，发现箱内外都有大量油污，使用长达一个小时也无问题，十分正常。
面对方太的质疑，徐女士表示，首先她家是新房子，所以不存在外部因素导致的油污过多问题。然后，她首次使用那台蒸箱时，完全按照说明书操作。而且那台蒸箱刚开始使用时是十分正常的。因此，也不存在她操作不当的原因。如果那台蒸箱正常，方太理应将其送还，而无需用样板机替用。
肇庆方太的工作人员表示，愿意为徐女士更换另一台新蒸箱。
为了检查和向徐女士演示正确的操作方法，当天，肇庆方太的售后维修人员和产品操作人员通过样板机现场蒸起食材。然而，在一次10分钟成功蒸热包子的操作后，样板机就出现上述徐女士反映的问题。
退款又经风波
徐女士认为，这件事情本来就是方太蒸箱的产品质量问题引起的，让她来承担运费，十分不合理。“如果我承担运费，那么方太是否就帮我弄好我家那个原来预留给蒸箱的位置？现在那里没有了蒸箱，只剩下一个洞，十分难看。”
“现在，虽然退款了，但是我原来预留给蒸箱的位置，却空荡荡，使整个厨房不协调，都不知道怎么办。”最后，徐女士愤愤地说道。
西江日报记者张海婷
消委会点评
针对徐女士的事情，记者采访了市消费者委员会副主任梁贵强。
梁贵强表示，这件事情的最后，方太方面愿意退款，却曾要求徐女士承担运费，不合理。新《消费者权益保护法》规定举证责任倒置，由经营者来证明自己的产品没有瑕疵，这样经营者若不能证明商品没有瑕疵就要担责。
梁贵强说，新《消法》二十三条规定经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担有关举证责任。这件事情中，徐女士的方太蒸箱属于耐用商品，是购买后六个月内发现瑕疵的，符合规定。因此，此次蒸箱的运费应由经营者或厂家承担。