1、背景：格力集团前身为珠海经济特区工业发展总公司，1985年在拱北将军山下、北岭的一片荒地上，依靠仅有的十万元开办费艰难起步。1985年8月总公司与香港超艺科技有限公司正式签署合资成立“珠海经济特区冠雄塑胶有限公司”；1987年4月6日总公司下属“珠海经济特区冷气工程有限公司”正式登记注册；1988年，一位阔别故乡十八年的珠海人从广西百色回到故乡。从此，一个创业者开始了他的历程，一个工业巨人的神话也因此而拉开序幕公司发展史珠海格力电器股份有限公司一、朱江洪1970年有一位珠海出生长大的年轻人，从华南理工大学毕业，怀着报效祖国建设老区的一片赤诚之心，响应党的号召，奔赴到祖国最需要的地方
2、邓小平同志率领红七军起义的广西百色，成了百色矿山机械厂的一名普通工人，他的名字叫朱江洪。由于自己的吃苦耐劳、勤奋努力，他从工人到检验员，继而以过硬的技术被任命为车间副主任，年年被评为先进。朱江洪踏实肯干的作风、善于学习和解决问题的能力以及卓越的领导才能在那时已经显示出来，他成了厂里的“消防队员”，哪儿有险往哪儿冲，先后负责过生产科、质检科、技术科的工作。到1982年，由于管理不善，机械厂500名职工，才150万产值，加上宏观调控，转型变轨，企业濒临崩溃。在危难之际，广西机械厅厅长匆匆从南宁赶来，举行民主选举，结果朱江洪以全票当选为厂长。经过短短五年的创业，机械厂从2种产品7种规格发展到10种产
4、53号文聘朱江洪任冠雄塑胶工业公司总经理。朱总上任后把提高产品质量作为工作重点，于5月24日成立公司质控部，聘任郭文峰为质控部负责人。同时恢复设备动力部、成立生产计划部、市场经营部，开展了一系列的改革。1988年底，公司领导决定要摆脱专靠来料加工的被动局面，开发以注塑件为主要附件的一系列家用电器产品为龙头，来带动整个企业的发展，第一个产品为组装10寸座钟式转页扇，商标名称为“海乐”。1989年，为正常开展业务，公司作出决策，将生产车间改为分厂，经营部人员参与到分厂，实行分厂产、供、销一条龙管理。塑胶公司生产经营由被动转为主动。转叶扇打开了市场，企业信誉得到了社会的承认，来料加工订单也不断增加，
5、业务量扩大了。这一年开发新产品被提到重要的议事日程，公司成立了技术开发部。1990年，由于名声越来越大，公司长期使用的“海乐”商标被人抢注，拥有自己的品牌成了头等大事。朱总与另外两名同事开始探讨商标的问题：都认为“海乐”是一个不错的商标，“珠海快乐”，于是想到用这个意思的英文，再音译为中文，作为商标。从字典上查到GLEE（快乐）这个单词，Inhighglee，欢天喜地，它的中文意义也很好，“格力”，格外有力。然而，这个商标太好了，好到在英语国家注册会发生困难的程度，于是想到日本SONY等商标，想创造一个读音与GLEE相似，但英文中肯定没有的词。三人不约而同想到GREE，虽然在英文中没有，而
6、相近似的词Great（伟大）、Greece（希腊）、Green（绿色）都不错。“格力（GREE）”商标就这样诞生了，并于短短八年后被认定为“中国驰名商标”。90年，冠雄塑胶公司在生产、经营、管理、效益上迈进了一大步，跨入了省级先进企业行列。在看样订货会上顾客盈门，订货意向达16万台。同年，冠雄塑胶公司电器分厂更名为“格力电器厂”。三年中“冠雄”奇迹般地跳跃发展：88年减亏120万，还债150万；89年“冠雄”历史性地赚回70万；90年利润更达400万，一跃成为总公司第一利税大户。朱总在机械厂和冠雄的成功并非偶然，从两个事例中可以有所启示：1984年春节前几天，收到西藏水泥厂驻京办事处一封求购函
7、。这是试探性的，他们有可能将同样的信发向全国的机械厂。但朱总要求销售科长第二天一早上北京，经济上吃亏也要签合同供货！西藏人很吃惊，马上签约。工人春节不休假加工设备。正值隆冬，运输困难，朱总派出五辆车经云南直奔雪域西藏有一辆车专门拉汽油的，来回七七四十九天，滑坡、塌方、暴风雪，事故不断，工厂没赚钱，但却有了很好的口碑和宣传效果：“除了台湾，我厂的产品覆盖全国！”1988年朱总出任“冠雄”总经理时，前任领导由于各种原因，得罪了一些重要客户，以至珠海某电视机厂厂长把模具撤走，宁愿让一家乡镇小厂加工外壳，朱总上任伊始，便亲自登门向电视机厂厂长道歉，说企业换人，希望对方能给一次机会，只一次！精诚所至，
8、金石为开，对方终于受到感动，答应调一副模具过来，做做再看。拿到模具后朱总连夜组织试模，晚上10点多钟拿出合格产品，朱总立刻扛到厂长家。厂长非常感动，大订单从此稳定下来。三、海利空调器厂经市场调查及了解分析国际上的家用电器发展方向，于1986年10月13日由总公司提出“关于建立珠海经济特区冷气工程有限公司空调器厂项目建议书”的报告。1986年12月17日珠海市计划委员会的珠计工1986110号文批复同意兴建空调器厂。1987年4月6日得到了特区管委会同意开业的批复，珠海经济特区冷气工程有限公司空调器厂当日正式注册成立。1989年元月6日，鉴于原厂名过于繁琐，特向市工商局申请企业名称变更为“珠海
9、海利空调器厂”。1990年底，上级集团公司为理顺企业产权关系，树立集团公司的形象，要求统一更名，珠海海利空调器厂更名为珠海格力空调器厂。海利的发展初期同样不顺，债务沉重，最主要的问题还是质量问题，一车空调运到厦门，卸车时发现空调器铜管有一半断裂。四、格力电器股份有限公司为加快改革步伐，转换经营机制，上级集团公司1991年3月19日办公会议决定：根据集团公司“八五”规划的要求，集中人力、物力加速整机产业的发展，创出名牌产品，决定将冠雄塑胶工业公司和海利空调器厂合并，成立格力集团电器股份有限公司。实行统一领导、统一经营、统一核算。合并后的发展宗旨是以开发家用空调为主的电器产品系列。要求在不影响原
10、两厂生产经营的前提下分步实施，在年底前完成合并调整的各项工作。1991年3月25日聘任朱江洪兼任海利空调器厂厂长。新的领导班子开始一手主持两厂的全面工作，一手抓两厂合并后新厂技术改造工作（称为一期技改工程）。当时，空调器厂新厂技改工程已成为市重点工程之一。1991年8月至10月，全公司停产两个月进行产品质量整顿，对产品设计、工艺、检验、外协外购件、员工培训等方面全面整改，准备在1992年以全新外观、全优的内在质量向用户推出“格力”牌空调器。1991年8月22日，公司召开了两厂管理人员大会，宣布撤消原两厂各自的机构设置，统一建立格力集团电器股份有限公司的组织机构，共9个部门，6个分厂，这标志着合
11、并工作的初步完成。1991年11月28日，由格力集团公司、格力空调器厂、珠海华声集团有限公司三方共同签署了投股成立格力电器股份有限公司的合同，此合同由珠海市经济体制改革委员会签证后生效，并正式向珠海市经济体制改革委员会申请成立“珠海市格力集团电器股份有限公司”。经市体改委珠体改委199147号文批准，市工商局登记注册，珠海市格力集团电器股份有限公司于92年1月23日领取营业执照，海利牌空调正式更名为格力牌空调器。1992年4月8日，珠海市体改委珠体改委199218号文批复关于同意珠海市格力集团电器股份有限公司扩股的批复，从200万股（每股10元）扩大到15000万股（每股1元），其中法人股10
12、800万股，占72%；个人股4200万股，占28%。本次扩股资金主要用于收购冠雄塑胶工业有限公司和格力空调器厂，同时进行大规模技术改造并形成规模经济。五、格力电器的腾飞之路新建的格力电器，形成了统一、强大的领导层，完成了大规模整改和技术改造，以股份制的形式实现了公司制度的彻底改革。从此进入了快速发展阶段1、产品质量A、历年认证1992年，通过了中国电工产品认证委员会CCEE安全认证。1994年，通过了德国安全标准认证GS认证，成为中国大陆第一个拿到“欧洲家电市场通行证”的产品。同年格力空调通过日本JIS认证。1995年，格力电器荣获欧盟认证机构颁发的中国大陆第一份CE审查证书，标志着格力电
13、器从此稳握开启欧盟市场的“金钥匙”。1996年，格力电器通过ISO9001国际质量体系认证，标志格力电器从此有了进入国际市场的“绿卡”。1998年，通过了美国保险商实验所安全标准UL认证。B、主要荣誉1992年9月，格力电器在中国专利、新技术、新产品博览会上获金奖。1993年干衣机、小霸王转页扇通过了省级鉴定，获广东省优秀新产品奖。1993年11月，格力空调获北京国际家用电器产品及技术装备展览会金奖。1994年，被中国制冷工业协会中国家电商业协会授予“中国首届十大国产名牌空调”。1995年，格力空调多项产品获中国轻工总会工业设计一等奖。1995年，格力电器被评为“95中国消费者协会推荐产品
14、”。1996年，荣获国家技术监督局、中国消协颁发94，95，96年度全国最畅销产品“金桥奖”。1996年格力空调系列产品获广东省节电标志产品管理办公室节电证书。1997年，被广东省专利管理局评为“广东省专利实施十佳奖”。1998年，获珠海九八年度科技进步奖二等奖。1999年，由国家日用家电协会、华南理工大学等多家单位评审，通过了“广东空调智能化工程技术中心”的鉴定。2、品牌形象1994年5月，格力电器荣获中国家电商业协会等单位授予的“中国首届国产名牌空调综合实力20强”。1997年1月，中国技术进步信息发布中国授予格力空调“96中华家用空调第一品牌”荣誉称号。1997年3月，格力牌
15、（空调）在首届中国CIS战略成果认定中，被认定为CIS著名品牌。1997年6月30日，格力空调荣获欧洲企业家协会颁发的“第22届国际最佳品牌奖”。1999年，格力空调入选外贸部首批“重点支持和发展的名牌商品”1999年3月，“格力”（空调）正式被国家工商行政管理局商标局认定为“中国驰名商标”，这意味着企业的知名商标专用权可以得到世界保护工业产权巴黎公约所有成员国的特殊保护。3、企业实力与企业家1992年8月，第一期技改投资160万美元引进的美国OAK等热交换设备投入使用，结束了热交换器靠外协的历史，公司成立了两器分厂。1993年，格力电器奇迹般地以年产2万台空调器生产能力的生产线，做出了
16、12万台空调器。在极其艰苦的条件下，奠定了成功的基础。并一举进入中国500家最大工业企业。1993年6月，格力电器入选“中国100家最大电气机械制造业企业”行列。1993年11月18日，投资2亿元、占地10万平方米的格力电器第一期技改工程(共有三幅图片)完成，生产线试车成功，新厂落成剪彩，正式投入生产。1994年，格力电器被国务院发展研究中心评为“（1949-1995）全国出口量最大、品种规格最多的空调机生产企业”。创造了两项中国之最。1995年12月，格力电器被中国轻工总会授予“全国轻工业优秀企业”称号。1996年1月，广东省经济委员会授予格力电器“企业技术进步奖”，同时授予朱江洪
17、总经理“企业技术进步突出贡献奖”。1996年11月，中国消费者报社授予格力电器“售后服务先进单位”称号。1996年11月8日，格力空调城建成(二期工程)，年产能力达到250万台（套），单产规模世界第一位。1996年11月18日，格力电器股票在深交所挂牌上市，以每股税后利润最多、股价最高、日升幅最大，被股民众口一词誉为“中华第一股”。1996年12月，格力电器荣获“第三次全国工业普查先进集体”称号。1996年12月，格力电器荣获“中国质量万里活动（1992-1996）光荣榜荣誉企业”称号。1997年5月，格力电器总经理朱江洪荣获全国“五一”劳动奖章。1997年9月，格力电器销售公司
18、荣获“广东省模范集体”称号。1998年2月，中国轻工总会宣布，格力电器1997年空调产量118.3万台、销量116.4万台、出口量11.2万台，三项指标在全国同行业中均居首位。1998年5月，格力电器销售副总经理董明珠荣获全国“五一”劳动奖章。1998年，获珠海市“最大规模纳税大户”，1999年又再获此殊荣，格力电器在创业七年里，累计向国家上缴利税13多亿元，仅98年就上缴税款2.11亿元，为国家作出了突出贡献。1999年10月22日，格力电器巴西有限公司在巴西亚马逊州玛瑙斯自由区成立，标志着格力电器向成为跨国公司的远景目标迈出了关键性的一步，是格力电器实施国际化战略的一个重要里程碑。4、市
19、场评价1994年，格力电器在全国大中城市家用空调用户调查中被评为“用户信得过的产品”。1996年12月16日，国家统计局和中央电视台调查中心联合发布调查公告，格力电器居1996年空调类商品“全国市场占有率第一位”、“产品质量评价第一位”、“售后服务质量评价第一位”，到1999年为止，连续四年获次殊荣。1997年人民日报和中央电视台调查结果显示，格力空调1997年市场占有率达12.98%，位居同行业第一。1998年2月，中国轻工总会宣布，格力电器1997年空调器产量、销量、出口量三项指标均居全国同行业首位。5、管理完善1992年，公司决定由技术开发部、质量控制部、企业管理办公室、空调分
20、厂进行质量承包，经过一年的努力，空调器故障率由2%下降到0.72%，获得了公司10万元重奖。1992年4月2日，格力电器报诞生，朱江洪总经理为格力电器报题写报头及创刊词。1992年9月，公司决定成立售后服务部，公司在人、财、物上大力支持，在全国各大城市设立了102个维修点，建立了售后服务信息网。1993年公司领导决定在各生产分厂实行经济责任制，取得初步成功，获得良好的经济效益。1993年迁入新厂后，开通了计算机网络，为建立MIS管理信息系统做了许多基础工作，本着“理顺管理、分清职责、建立标准、提高效率”的精神，理顺了公司管理程序，建立了各类管理标准24类44种，建立各岗位工作标准、工作程序74
21、个。1994年，是格力电器进入现代化管理的重要转折的一年。对各分厂实行统一领导、统一经营、统一盈亏、独立核算的经济承包责任制。全面推行MIS管理信息系统，初步实现信息共享。公司还安装了闭路电视摄录系统，可对生产全过程实施监控。1995年，公司建立培训制度和个人培训档案；积极开展对员工的质量意识教育，开展全面质量管理整顿，大力推进ISO9000认证工作；实现设计手段电脑化；淡季销售政策获得极大成功。1996年，公司通过ISO9001质量体系认证和复审；开展质量月活动，加强质量管理，产品质量进一步改善；组建丹阳分公司、控制器分厂、研究所，细化内部管理机构。1997年，公司认真贯彻质量振兴纲要精神，
22、推行“精品战略”，产品质量水平显著提高；新产品开发工作取得重大进展，共完成十六大系列，约70余款机型的开发任务；采取公开招聘形式，干部任免制度实现突破；资助济公游记、八运会，组织3000多名企业员工外出旅游，企业文化建设逐步推进。1998年，定位为“成本年”，以“提高质量，降低成本”为口号，在质量提高和成本降低方面取得双丰收；2.7亿元的配股资金全部到帐，第三期技术改造工作即将开始；又有十几个品种规格的新产品上市；加强出口工作，以巴西为突破口，进而辐射整个南美市场，取得巨大成功；在国内创造性地成立销售公司被权威经济学家誉为“二十世纪经济领域的全新营销模式”；提出“您的每一件小事，都是格力的大事
24、，在全国反响极好。1995年，格力空调产销量较94年翻一番，同时进一步开拓海外市场。1996年，格力空调市场占有率跃居全国第一，并连续三年保持产销量和出口量全国第一的地位。1997年12月20日，珠海格力电器股份有限公司会同其武汉四大格力经销商，联合在武汉成立五家参股的湖北格力销售有限公司，喻示着厂商在探索“结束无序竞争，控制市场次序”方面又一新模式的尝试。该新闻被空调商情列入“九八空调大事记”。1998年9月12日，重庆格力电器销售有限公司宣告成立。1999年3月，河南格力电器销售有限公司宣告成立，至此，格力电器已相继成立了11个区域销售公司，标志着格力电器的市场正朝着健康稳健的道路发展。
25、7、领导关怀1994年6月17日，中共中央主席、国家主席、中央军委主席江泽民视察了格力电器。94年11月24日，中共中央政治局常委胡锦涛视察格力电器。1996年2月16日，中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长乔石视察格力电器。1996年11月6日，吴邦国副总理视察格力电器。8、环球大事93年，格力“小太阳”干衣机成为唯一进入香港大型日资商场的中国家电。1994年3月13日，罗马尼亚总统扬伊利库斯库一行150人参观了格力电器公司。1994年5月3日“小太阳”干衣机出口日本签字仪式在珠海渡假村国际会议厅举行。94年，格力“小太阳”干衣机成功地进入素有“家电王国”之称的日本市场，空调器及除湿机
26、大批打进欧美市场。94年7月10日，非洲吉布提共和国总统哈桑古莱德阿普蒂敦阁下及随行人员参观访问了格力电器。从95年起，格力空调连续三年出口量居全国第一，产品遍销全球60多个国家和地区，在欧洲、美洲、东南亚市场广受消费者信赖和好评。96年，格力空调在菲律宾第三大城市达窝，竞标空调工程中标。1996年，格力空调在菲律宾被认定为“全国推荐空调产品”、“菲律宾国家电视台节目制作室专用空调”。1997年3月起，格力空调一直位居马尼拉空调销售排行榜榜首。1997年6月3日，苏丹共和国第一副总理祖贝尔一行访问格力电器。97年6月30日，格力空调荣获欧洲企业家协会颁发的“第二十二届（1997年度）国际最佳品
27、牌奖”。这是国际权威组织颁发给中国空调行业的唯一大奖。1996年12月7日，白俄罗斯代总理林格率团访问格力电器。1998年2月13日，巴基斯坦总理谢里夫率团访问格力电器。1998年4月8日至19日，格力电器参加在巴西圣保罗举办的“UD国际家用电器展”。这是美洲最大的家用电器展，倍受全球各大电器公司重视。1998年5月15日，保加利亚总统彼得斯托扬诺夫率团访问格力电器。1999年2月28日，越南中共中央总书记黎可漂率团访问格力电器。六格力电器业绩发展（1991-1999）：91年92年93年94年95年96年97年98年99年产销值（亿元）1.21.888.115.52837.5506871产
28、销量（万台）2.84.714.732.77092120130150七格力人格力电器成功最主要的原因，是有一群在“忠诚、友善、勤奋、进取”的企业精神引导下的艰苦创业的格力人。1.冠雄建设时期1985年8月筹建冠雄塑胶公司到1988年元月试产期间，全体员工经过了非常艰苦的创业阶段。当时资金紧缺，一切靠自力更生，员工们用自己的双手和汗水从无到有完成了工厂的建设。在一片荒地上，全体员工，包括高层管理人员，不分男女，一律吃在工棚、住在工棚。为了节省资金，白天结束正常工作后，技术、管理人员们用自己拿惯笔的双手，拿起了钢钎和铁锤，挖地基、运材料、吊装设备。与此同时，公司一切从零开始，生活条件也非常差，没
31、：所有员工基本都是骑自行车上班的，朱总也不例外。据员工们回忆，朱总的自行车除了铃不响，其他地方都响，所以朱总的自行车从来不锁。三八妇女节：每到三八妇女节，公司不发钱，因为资金紧张；也不放假，因为怕影响生产。所以女士们的礼物就只是几包花生和糖果而已。3.初创格力，开拓市场随着冠雄、海利的合并，格力电器诞生了，这时公司有了一定的基础，员工生活和工作条件有了一定的改善。但更大的困难出现在刚刚诞生的格力电器面前：海利空调的质量不佳，给消费者留下了很多负面的口碑。格力成立后经过整改，虽然质量有较大的提高，但如何开辟市场却让人心焦。市场容量本身有限，“春兰”、“华宝”、“美的”等品牌已经大行其道，格力如
32、何才能拥有自己的市场？与近几年才流行的顾客满意的企业经营观念相比，朱总可谓有很强的超前意识，当时朱总在狠抓质量的同时，要求经营部门和业务人员，一定要作好客户的服务工作，更重要的是要让经销商赚钱。于是全体业务人员，在极其艰苦的条件下，奔赴全国各地，用自己的勤劳和智慧，为格力电器的销售网络建立打下了良好的基础，终于在93年，空调热销，名牌全面断货的情况下，能够填充市场的是格力，而不是其他不计其数的空调品牌。4.一期工程格力电器一期工程1993年11月18日落成剪彩，这是辉煌而又艰苦的一年。老厂只有一条设计能力为年产两万台（套）空调器的陈旧的生产线，新厂正在建设之中，在这样的情况下，格力电器当年实
35、的福利”。在员工培训工作中，公司在人力、财力、物力上毫不吝惜，年年投入巨资并设立了大型的“员工培训中心”，各分厂也设置了“员工培训室”。公司还设置了“技术资料阅览室”和“计算机信息中心”，并配备了电脑投影仪、幻灯、投影、录像、手提电脑、电动白板等一流电都设备，同时设有专职培训管理员，建立了独立的电脑系统，对每个员工的岗位变动及培训记录实行电脑网络管理。2.关心员工业余生活，广泛开展丰富多彩的文体活动公司除了每年定期的各种劳动竞赛外，还给员工提供了丰富的竞争舞台，多姿多彩的文体生活让青年人可以比拼、在竞争中实现自我。每年秋季，公司举行员工运动会，项目丰富，争夺激烈。每年秋冬之交，将举办格力电器
36、大型文艺晚会，节目精彩纷呈。还有不定期举行的演讲比赛、摄影大奖赛、游泳比赛、卡拉OK大奖赛、献计献策活动等，不仅让员工展现才华，更让员工了解企业，更关心集体、形成良好的、共同的企业价值观。尤为值得一提的是，每年淡季（一九九四年起），公司要组织生产一线员工赴各地旅游，这项斥巨资组织大规模员工旅游的活动，在全国范围内都不多见，这一举措充分体现了格力电器“以人为本”的发展方针，也体现了格力电器的经济实力。3.重奖科技人员，永远提供人才上升通道为充分发挥技术人员、知识分子的才能，公司竭尽全力，创造了一个非常良好的工作、生活环境。在硬件方面企业有先进的科研实验设备，在管理方面公司一向强调“以人为本”，
37、创造了尊重知识、尊重人才的良好企业文化氛围，建立了科技进步奖励机制，对有突出贡献的科技人员予以重奖。公司明确表态对勤奋、实干、有成就的人才将永远提供上升的通道。九企业成功来自不断创新技术创新：以专为先“市场竞争首先是技术竞争，在当今时代，模仿对手永远不能超越对手。”格力总经理朱江洪说“企业只有不断技术创新，才能无往而不胜。”“技术创新、抢战制高点”是格力的核心能力。正如拿破仑所言：比对手早到五分钟抢占制高点。格力人坚信，没有疲软的市场，只有疲软的产品；没有不赚钱的行业，只有不赚钱的企业。无论市场怎样疲软，只要开发出消费者喜爱的产品，完全可以形成局部的卖方市场。为了培育“技术创新”这一核心能力
38、，格力选择了专业化经营战略，不受诱惑，专攻家用空调，千方百计成为这一狭小领域的巨人。专业化保证了产品的“精”和“高”，决定了格力能够集中精力、财力、物力和人力不断去抢占技术制高点。“我不反对多元化扩张”，朱总告诉人们，“格力空调现在才占国内市场份额的13%，等占到40%以上，我们会向其他领域扩张。”在技术创新上，格力人有两个原则，“思消费者之所思，想消费者之所未想”。要满足需求，更要创造市场。“企业要生存，只是要参与竞争做得更好；企业要发展则必须超越竞争做得不同”。朱总一直认为：市场是创造出来的而不是挤占出来的。创业多年，格力空调开发出六大系列130多个新产品，拥有68项专利。1993年，市场供不应求，格力人研制出了节能型分体机“空调王”，是当时世界上制冷效果最好的空调器，能效比超过3.3。1996年11月，格力推出了“更冷，更静，更省电”的分体空调“冷静王”和后来推出的“健康2000”，能效比和噪声两项指标位居世界前列。1995年推出的格力灯箱柜机更