随着经济社会的快速发展，电力需求急剧上升，供需矛盾日渐突出，区域电源性缺电已成定局，全县供用电形势日趋严峻。预计今年我县最高用电负荷将超过15万千瓦，最大用电缺口在5万千瓦以上，明年电力缺口将会进一步增大。为了进一步加强电力保障，最大限度的缓解“电荒”压力，减少缺电对居民生活和企业生产带来的影响，经县政府第四次县长办公会议研究同意，提出如下实施意见：
一、统一思想，充分认识加强电力保障的重要性
电力资源事关经济社会发展大局，是推动我县“跨越发展”的重要保障。全县上下要清醒认识当前“电荒”的严峻形势，深刻认识电力保障工作的重要意义。当前，我县“电荒”的主要特点：一是硬性缺电，受多种因素影响，今明两年全国电力供需非常紧张，全省预计电力缺口在350～500万千瓦。二是刚性需求，电力是当前主要消费能源之一，约占全县能源消费的60%，随着经济社会的快速发展和居民生活水平的不断提升，推动电力需求激增，今年一季度我县电力需求增幅位居全市首位。三是长期性要求，与往年相比，今明两年电力形势紧张不仅局限于夏季和冬季用电高峰的短暂行为，而且有可能成为全年的一种常态。对此，全县各单位要引起高度重视，切实把思想和行动统一县委、县政府的统一部署上，把电力保障摆上重要议事日程，尽最大努力保障居民正常生活用电，尽最大努力保障涉及国计民生的重要部门、重点岗位、重点工程的正常用电，尽最大努力保障企业生产用电少受影响。
二、突出重点，统筹推进电力保障各项工作
电力保障涉及各个方面，是一项系统工程。要以科学发展观为指导，调动一切可以调动的力量，整合一切可以整合的资源，统筹抓好电力保障各项工作。
（一）加强有序用电。坚持科学调度、合理分配，更加注重在“有序”上下功夫，做到缺而不乱、紧而有序。一是完善方案，县有序用电办公室要深入调研，加强分析预测，从实际出发，按照“先生活、后生产，保重点、顾全面”的原则，进一步完善有序用电方案，最大限度的发挥有序用电的作用。二是移峰填谷，充分利用当前电力只限负荷不限总量的特点，引导和鼓励企业调整生产班次，错峰避峰用电，用足用好低谷电和节假日电，切实提高电力资源的提升率。
（二）提升保障能力。坚持多措并举，多途径、多渠道地增加电力供应。对外积极争取上级部门支持，增加网供用电量指标，提高网供用电比例。对内整合资源，加强我县自身掌握的发电站管理，充分发挥我县小水电的顶峰发电能力，同时充分发挥县石梁电有限公司的作用，必要时实行财政补贴启动热电顶峰发电。
三、加强领导，切实抓好电力保障措施落实
加强电力保障，人人有责，人人受益。全县各单位务必要高度重视，上下联动、形成合力，确保电力保障措施落到实处，取得成效。
（一）加强组织领导。县委、县政府已将电力保障工作摆上重要议事日程，及时调整了全县有序用电协调小组和办公室力量。协调小组和办公室要加强全县有序用电的指导、协调、督查。各乡镇（街道）、部门要相应建立有序用电协调小组，切实加强本辖区电力协调工作，保障电力有序使用。
（二）严肃工作纪律。加强发电纪律，各小水电、热电在保证安全的前提上，坚持统一领导，严格按照县有序用电协调小组的要求，开展发电顶峰工作。加强有序用电纪律，各电力用户要严格按照全县有序用电方案，执行有序用电计划，对多次违反有序用电行为，给予必要的处罚，以维护正常的用电秩序。加强节能纪律，严格按照县里的节能目标，分解任务，责任到人，切实抓好落实。
[关键词]用电检查精细化管理
前言
电力企业作为国民经济的重要支柱行业之一，更要适应现代企业管理的“主旋律”，加强用电检查的精细化管理。加强用电检查精细化管理工作，对维护正常供用电秩序起到不可或缺的作用。
1.用电检查的含义
2.用电检查工作的意义
3.强化用电检查精细化管理的措施
工作程序、工作人员和工作方法的管理作为用电检查工作管理的重要内容，对加强用电检查工作的精细化管理有着重要的作用。因此，应从不同的角度综合提高用电检查工作的水平和质量。
3.1加强对用电检查工作人员的管理
3.2强化违规用电行为的管理力度
随着社会道德文明和电力企业的迅速发展，违规用电行为显得格格不入。因此，通过强化用电检查工作的精细化管理，来减少违规用电行为。当用电检查人员发现违规用电行为时，按照我国的《刑法》，电力单位可以对违规用电人员采取相应的措施，加强其规范用电的意识。很多电力单位的管理人员和工作人员在用电检查的实践工作当中普遍存在认为窃电行为危害性不大的问题，部分集体和群众甚至围攻发现违规用电的检查人员。因此，在用电检查工作开展的过程中，电力单位要给予用电检查人员在技术方面的支持，使其利用专业技术手段来确保检查结果的权威性和科学性。只有强化违规用电行为的管理力度，才能从根本上杜绝违规用电行为的发生。
3.3强化应急方案管理
在同一用电网络中，每一位用电者的用电行为都会对其他用户的用电质量造成影响。因此，为了确保所有客户的用电质量，建立符合实际情况的应急方案是至关重要的。通过在同一区域内建立用电档案，有利于用电检查工作人员对本区域内的用电情况深入了解，有利于预防可能会发生的用电安全问题，当在全国性的节假日期里，电力单位必须要建立处理电力事故的排查小组和电力抢修网络。一旦发生用电安全事故，有利于用电检查工作人员及时帮助用电者解决实际问题排除安全隐患。此外，电力单位必须要使用电检查人员明确用电检查的工作程序，有利于用电检查人员明确了解各自的工作任务，使工作效率得到大幅度提高。电力单位应时刻监督用电检查工作人员的工作行为，如有发现失职行为，立即按照规定进行处理。
4.结语
综上所述，随着电力事业的迅猛发展，电力单位逐渐走进市场。面对激烈的市场竞争，电力企业的竞争压力不断增大，所以强化用电检查的精细化管理刻不容缓，也是电力单位提高自身市场竞争力的重要方法。虽然用电检查工作任务繁重、情况复杂，具有一定的特殊性，但是只要有序开展，加以重视，一定能看到成效。只有强化用电检查工作的精细化管理，才能为企业降损增供，挖潜增效，提高企业的管理水平，以实现用电检查工作的高效科学管理。
参考文献
[1]张秋实.研析如何加强用电检查的精细化管理[J].管理锦囊，2014，（6）.
【关键词】：电费回收；风险规避；工作效率；经济效益
中图分类号：F426文献标识码：A
1导言
受多种社会经济因素和宏观政策的影响，许多企业的经营出现了严重的亏损，资金周转严重不足，部分企业甚至难以维持正常生产，导致经常发生拖欠电费的情况。这加大了电力企业回收电费工作的难度，同时，还影响了电力企业的可持续发展。拖欠电费会在一定程度上影响电力企业的资金流通。所以，电力企业除了要采取常规的回收电费的办法外，还要在提供优质的电力服务、促进电费回收方面采取积极有效的措施，对电费回收进行风险管理，构建完善的电费风险管理机制，促进电费的及时上缴，从而规避公司经营方面的风险。
2电费回收存在的问题
2.1电力法律法规相对滞后
目前的电力法律法规已不能完全适应市场经济的发展，特别是“先用电、后付费”的销售模式严重制约了电费回收工作，一些企业和个人通过不法手段恶意欠费，而供电企业保护自己合法权益的途径有限。
2.2职工素质与工作要求存在差距
目前电费回收人员整体素质参差不齐，业务技能匮乏，服务技巧有限，薪酬待遇较低，工作积极性不高，严重迟滞了电费回收效率，也难以满足电费回收工作的要求。
2.3政府对供电企业的行政干预
当前，很多用电大户都是政府招商引资企业，受政府的扶持和保护。当发生欠费后，在实施停、限电的过程常会遇到政府的干涉或影响，停、限电措施无法执行，造成电费回收难和呆坏账的风险。
2.4客户缴纳电费意识不强
目前部分企业在生产经营的过程中，“电是商品、用电缴费”的意识不清晰，电费资金挪作它用或通过一些不法手段躲避、拖欠电费，不履行缴纳电费义务，供电企业的惩罚手段有限，难以形成震慑效应。
3电费回收保障措施
3.1推进IC卡预付电费
结合供电公司的实际情况不断改进付费方式，主要包括采取IC卡预付电费的方式、通过签订协议的方式预付电费和分次划拨电费的方式等。签订完以上预付电费方式的合同和协议后，能够实现电费按时足额缴纳，从而降低因拖欠电费而产生的风险。此外，还要实时考察用户，筛选适用IC卡预付电费的客户。对于满足条件的客户，应该使其尽快适应IC卡的预付费功能；对于达不到要求的客户，应该及时改整。比如一些新增用户或者加大电力容量的客户，电力客服中心应该积极、全面地推广IC卡预购电，并通过签订协议完成预付电费的业务。将业扩查勘环节作为开端，宣传用电先付费的道理，并将其纳入供电方案中，实现电能信息的采集终端与受电装置的设计、施工、投运的同步进行。
3.3严格执行岗位职责，实行内部奖励考核
3.4做好电费风险预警管理
3.5以优质的服务促进电费回收
除了要采取常规收费方式外，供电企业应该以提供优质服务，促进电费回收的双赢战略实现电费的双结零。要想提供优质的服务，就应该积极采取“三千精神”“三型服务”“三勤方法”等方法，兼顾双方的利益。
4结束语
总之，在新的经济形势下，电力企业面对着越来越多的挑战，电费回收管理工作成为了电力企业的一项重要内容，它关系着企业的经济效益和生存发展。在面对电费回收管理工作中的困难时，一定要临危不乱，严格规范企业的经营管理水准和工作制度，以强烈的责任心为用户提供优质、便捷的服务，这样才能增强自身的竞争实力，让企业在保障经济利益的同时得到未来发展的动力。因此，电力企业必须完善自身的管理制度，通过采取一系列行之有效的措施，严格控制电费回收的风险，促进电力企业的平稳可持续发展。
【参考文献】
[1]陈利文，谭维.浅谈供电所电费回收风险管控[J].机电信息，2015，33：168-169.
建议一：充分准备
既然想在游玩的时候进行摄录，那么就一定要事前把设备都准备好，比如电池、充电器、录影带等。
至于那些DV包、连接线什么的，就不用携带了，一来旅游都是讲究轻装上阵，带上这些东西有些累赘，二来还得担心会不会丢失，与其这样，不如不带了。
既然设备都准备妥当了，接下来就要对旅游目的地的情况进行准备了，首先就是要了解当地的情况，比如有什么著名的名胜古迹、历史文化、生态环境和人文特色，以及当地的特产和餐饮等等。这些了解清楚了，你就可以预先计划好此次旅行的拍摄方案，确定哪些是要重点拍的，哪些是要一“拍”带过的，这样在回来之后也好着重给大家介绍了。
建议二：旅游摄像手法
旅游摄像其实就是旅游全程的再现，因此在旅游的各个阶段都可以通过摄像机记录下来。但是并不是说从一开始就拿起摄像机进行拍摄，这里还是要讲究一些技巧的。首先，在到达目的地之后，应当先观察一下周围的环境，听听导游的介绍，了解你现在所处的位置，以及接下来会有哪些重点景色出现。接着，就要确定拍摄的第一个镜头要对准哪儿了。简单来说，一个景点完整的录像一定会包括景点的大场面、中景、特写以及自己、还有家人朋友的镜头。大场面镜头要介绍景区的大概面貌，最好还可以搭配上解说词。中景和特写则着重表现重点景色或者人物等。
以拍摄北京天安门广场为例，第一个镜头就要用全景模式将天安门城楼和广场都摄录进来，最好是从人民英雄纪念碑开始然后慢慢拉开镜头直至把广场还有天安门城楼也录到，然后再慢慢收回镜头并左摇到人民大会堂再到人民英雄纪念碑结束，接着再右摇拍摄天安门城楼到中国革命历史博物馆，再到人民英雄纪念碑结束。这样的两个镜头就可以表达天安门广场的大致环境了。接下来，你就可以用中景或者特写镜头来表现天安门城楼、人民大会堂、人民英雄纪念碑，乃至飘扬的国旗、威严的哨兵、川流不息的人群等等。其间再穿插家人和朋友兴奋的镜头，如此一来，整个录像内容就丰富了。
【关键词】客户满意度；原因；措施
1、现状分析
造成怀集局客户满意度严重偏低的原因，既有网架薄弱、设备陈旧、历史欠帐较多的客观，也有管理上的、机制上的、员工服务意识业务素质低等主观原因。主要如下：
1.1供电稳定性有待提高
供电稳定性是影响客户满意度的敏感因子，主要体现在客户停电和电压质量两方面。
（1）在供电可靠性方面，主要表现在客户停电。
（2）电压质量方面，主要表现电压偏低。
客户反映因电压偏低，家用电器无法使用。2011年95598转达电压质量问题的共有48宗，从开展电压质量问题调查情况来看，我局存在问题台区有270个，影响客户近四万户。
1.2业务办理不够简化
客户反映在办理新装用电、业务变更时所需提供资料及业务手续繁琐；成功办理后查询业务进度渠道少；客户工程在供电方案确定、资质审查、查验等环节的工作效率较低；工作人员办事质量、服务态度有待改进等问题。
1.3缴费服务有待改善
我局除保存传统现金坐收电费服务外，还推出了银行代扣、预存（售）、缴费。但在推广时存在较多问题：
（1）在银行代扣方面，与银行的信息交换速度慢，差错率较高，未能及时通知客户扣费信息。
1.4供电信息公布不到位
（1）客户基础资料及数据不完备，在营销系统中记录的获知停电信息的客户联系方式不完善；2011年客户信息数据质量为44%。
（2）客户资料发生变更时未能及时掌握；
（3）停电信息通知及的渠道少，通知不够及时。
1.5问题处理能力有待提升
问题处理能力主要体现在投诉、突发事件发生后在处理效率、人员态度、处理结果上不尽人意。
1.6供电安全性有待加强
客户对供电设备警示标志的设置、公共线路不安全因素的处理满意度不高。对安全用电宣传指导不足。
1.7营业厅服务效率有待提高
2、主要改进工作措施
2.1以制度建设为保障，制订全员参与的客户满意度考核办法
以考核为突破点，实现100%考核到人，强化各级人员服务意识和工作责任心。
（1）将客户满意度指标列入全局各部门的绩效合约，并占5%以上权重。
（3）为强化客户服务工作的意识和责任，营造以客户为中心、高度重视客户服务的氛围，确保我局客户服务持续改进，达到上级下达的指标，局与属下各供电所就客户满意度任务签订了责任书。
2.2以服务技巧为突破，围绕客户服务体验点开展工作
2.2.1全面完善客户基础资料，确保各项服务工作顺利开展
以完善客户信息为切入点，对全县用电客户进行客户分类，客户资料准确率100%。全面梳理客户资料。结合营销稽查工作的开展，全面采集、整理客户档案，完善客户基础数据，以台区为单位，责任到所，责任到人。
2.2.2进一步提高供电可靠性，确保为广大客户提供稳定电力供应
以电网建设改造完善网架，完善综合停电管理，建立故障快速复电机制，确保2011年供电可靠率达到，客户受电端电压合格率不低于95%。
（1）做好电网规划建设，完善网架及解决配网“卡脖子”问题，提高供电能力及配网的环网率。
（2）严格执行《怀集供电局客户停电管理办法》，减少重复停电、延时送电、超时停电、临时停电，计划停电按时停、送电率不低于80%。
（4）提高配网的装备水平，逐步将配网的开关等设备更换成为质量稳定、技术先进、性能价格合理的长寿命少维护的开关设备。
（5）通过合理增加分段开关和分支开关，缩减计划或非计划停电影响范围。
（7）认真执行电压监测方式、选点的原则和电能质量管理考核等方面的规定。
（8）合理调整台区供电范围，通过检测调整三相负荷，按丰、枯水调整水变压器抽头等方式改善客户电压质量。
2.2.3进一步优化业务办理流程，确保新增客户早用电、用好电
以缩短业扩报装时限为切入点，不断提升业务办理整体时效，业务办结率达100%，业务抽查准确率达100%。
（2）定期开展营销稽查，以查促效率，客户受电工程设计资料及时审核率达100%，供电方案及时答复率达100%，装表接电及时率达100%。
（3）建立客户定期联系制度，对大客户，重要客户，定期联系征求意见及建议。
（4）实行客户服务告知书、业务办理满意度调查回访制度，加强监督与考核力度。
2.2.4提供多种缴费方式，方便广大客户交费
以推广银行代扣业务为着力点，加强与金融机构的沟通联系，不断完善银行代扣服务模式，实现非现金缴费率达100%。
（1）加强与金融机构合作，不断扩展银行代扣服务点，进一步完善简化办理流程，提高工作效率，减少差错率，推动客户使用银行代扣业务。
（2）推广自助缴费服务终端使用率，使广大客户能实现自助缴费。
（3）及时解决客户反映的代扣电费问题，使客户感受到银行代扣的方便，提高客户使用银行代扣的信心。
2.2.5完善供电信息沟通机制，满足客户对供电信息需求
以做好客户的停电通知工作为突破点，确保兑现停电通知率达100%。
（1）进一步完善客户基础档案资料，对变更的客户资料及时更新。
（4）针对用电形势，利用网络、快报等方式适时对大客户、政府部门等供电信息。
（5）制作客户联系卡，向重点用电单位、重点保电场所、大客户、村委会等地发放派发优质服务客户联系卡一万多份。
2.2.6切实解决客户反映的问题
以客户为中心，以营销业务规范为根本，不断优化问题处理流程。咨询要在2个工作日内、投诉要在5个工作日内、举报要在10个工作日内办结。
（1）组织营销人员学习《广东电网公司客服人员常见问题应答手册》学习，并组织考试，提高一线人员的业务水平。
（3）在全县聘请行风监督员，加强社会监督力量。
（4）建立问题处理考核制度。严格按照各类问题处理时效开展考核。
2.2.7加强供电安全宣传
以“安全用电宣传”为重点，提高全民安全用电意识，特别是青少年的安全用电宣传教育。
淘宝客服年终工作总结及计划范文模板(一)说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品您为什么不信任我们您凭什么认为我们的产品不是正品诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。
什么样的销售才是最成功的我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
淘宝客服年终工作总结及计划范文模板(二)入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。
了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。
初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。
从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮忙下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到很多明白，例如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。
陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。
虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自我，为更好的服务于客户做准备。
淘宝客服年终工作总结及计划范文模板(四)时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。
淘宝客服年终工作总结及计划范文模板（五）光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。