家用电器行业售后服务规范手册.doc

TOC\o1-2\h\u5460第1章售后服务概述5

293751.1售后服务的重要性5

23891.2售后服务的内容与范围5

14402第2章售后服务组织架构5

56022.1售后服务部门设置5

139502.2售后服务人员配置5

322932.3售后服务流程管理5

26866第3章售后服务质量管理5

268013.1售后服务质量标准5

227003.2售后服务监督与考核5

276543.3售后服务改进措施5

13642第4章售后服务技术支持5

20374.1技术培训与认证5

69774.2技术咨询与解答5

152044.3技术资料管理5

6426第5章售后服务信息管理6

84565.1客户信息管理6

214385.2服务信息反馈6

48735.3售后服务数据分析6

27153第6章配件供应与维修6

52956.1配件库存管理6

313326.2配件供应时效6

313666.3产品维修服务6

141第7章售后服务时效与费用6

196157.1售后服务时效承诺6

147567.2售后服务收费标准6

317017.3特殊情况处理6

25266第8章用户满意度调查与评价6

26248.1用户满意度调查方法6

45688.2用户满意度评价标准6

21088.3用户满意度改进措施6

9658第9章售后服务宣传与推广6

47849.1售后服务宣传策略6

259049.2售后服务推广渠道6

93329.3售后服务品牌建设6

31115第10章售后服务投诉处理6

2356310.1投诉受理流程6

3275110.2投诉处理时效与措施6

820310.3投诉总结与分析6

4751第11章售后服务培训与激励6

817011.1售后服务培训体系6

2888711.2售后服务激励机制6

2355911.3售后服务团队建设6

26048第12章售后服务风险防控6

3050512.1售后服务风险识别7

1788912.2售后服务风险防范7

2580412.3售后服务风险应对与处理7

27394第1章售后服务概述7

253261.1售后服务的重要性7

3061.2售后服务的内容与范围7

25408第2章售后服务组织架构8

229662.1售后服务部门设置8

263422.1.1部门职能8

231152.1.2部门架构8

105402.2售后服务人员配置8

50042.2.1人员数量8

63542.2.2人员素质9

80642.2.3培训与考核9

237822.3售后服务流程管理9

126962.3.1客户咨询与投诉处理9

187552.3.2维修与服务9

193712.3.3配件管理9

20932.3.4质量监督与改进9

26537第3章售后服务质量管理9

106573.1售后服务质量标准10

92493.2售后服务监督与考核10

36683.3售后服务改进措施10

12758第4章售后服务技术支持11

49784.1技术培训与认证11

294134.1.1专业培训课程:针对不同产品,我们设计了系统的培训课程,包括产品安装、操作、维护和故障排除等方面。11

198754.1.2现场培训:根据客户需求,我们可派遣专业技术人员到客户现场进行培训,保证客户在实际操作中能够熟练运用所学知识。11

217214.1.4技术认证:为客户提供技术认证考试,通过认证的客户将获得相应证书,证明其具备一定的产品应用和维护能力。11

THE END
1.家电“以旧换新”政策问答9.购买手机可以享受补贴吗?答:此次家电活动补贴范围品类不包括手机。10.发现家电销售企业先涨价再享受补贴怎么办?答:要求承办企业将最近3-5月的销售价格提交到政府部门备案,并在系统平台上对商品进行限价管理。消费者如发现先涨价再降价行为可以根据各市公布的投诉监督电话进行投诉,相关部门审核后按规定取消企业https://baijiahao.baidu.com/s?id=1812390127040890334&wfr=spider&for=pc
2.海尔冰箱退换货规定2.由厂方售后部门预约检测,根据检测报告及退换货规定确认退换货。 3.由商家及厂方售后处理退换货事宜。 4.你可以到国家质量技术监督局申请鉴定、如果确实超标、是可以换货的、如果没有则不能。 已有2 个回答 [家用电器]谁能说下海尔冰箱送货上门是单独收费的吗? 要是在保修期内不收费,要是过了,就一定会https://www.to8to.com/ask/search/345925
3.《胖东来企业文化指导手册》2、室内有日常生活的电器设施(如电视机、电磁炉、 3、有一定的协调、沟通和组织能力 课助/课长/ 洗衣机、热水器、空调、冰箱、电脑、数码相机等) 4、有解决问题的能力(妥善处理客诉和退换货等) 岗位标兵/ 3、室内要干净、卫生、整洁、温馨 5、能合理调控和管理本部门的库存和业绩 http://www.360doc.com/document/24/1016/09/79930059_1136684795.shtml
4.家用电器类商品退换货细则4)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。 4、注意事项 1)商品包装拆封,影响二次销售的情况下,不可办理退换货。 2)出于安全及卫生考虑,个人护理类商品,如剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等,请先行检查商品是否存在包装破损、渗漏、http://help.dangdang.com/details/page101
5.家用小电器国标质保国家规定小家电质保期本篇文章给大家谈谈家用小电器国标质保,以及国家规定小家电质保期对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。 本文目录一览: 1、国家对家电的三包规定 2、家用电器三包规定 3、家电三包法怎样规定的 4、国家三包政策电器保修多久 5、家用电器的三包有哪些标准 http://fqushui.scandiatrailers.com/post/4988.html
6.电器消费需求不断升级,市消协提醒广大消费者家电以旧换新要选择市消协工作人员表示,家电超期服役危害多,根据2020年中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》系列团体标准来判断,常用家用电器安全使用年限建议如下:电冰箱、微波炉、电风扇为10年,彩电及空调为8~10年,洗衣机、热水器、家用净水机https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2MDU5NzMzMg==&mid=2247549432&idx=6&sn=0ac8f1b0d1196bb2d23b65955c7d5cb7&chksm=eb610766a4e85a6d9d9ba9aa3ad2a25748ded7318bc6171a57f125e6f0ca209bcf1b450d44da&scene=27
7.国家标准局关于认真落实部分国产家用电器“三包”规定的通知第一条本规定适用于彩色电视机、黑白电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、收录机六种国产家用电器(包括进口零部件组装的家用电器)。 第二条所有生产、经销企业都必须严格执行《工业产品质量责任条例》的规定:(1)不合格的产品不准出厂和销售;(2)不合格的原材料、零部件不准投料、组装;(3)国家已命令淘汰的产品不准https://law.esnai.com/view/3705/
8.家电三包法最新规定是什么法律主观:家用电器三包规定的范围是:7日内产品发生故障,商家需要提供:包退、包换、包修的三项服务。部分淘宝所在地的三包是指用户可以在7天内无条件退换或者维修。 电器保修期国家规定具体如下:产品质量三包的“7日”规定。 第十八条修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。法律客观:《https://www.fljg.com/news/438209.html
9.家用电器消费者帮助中心家用电器类商品退换货细则 退换货时限 自收到商品之日起,如客户所购家电商品出现质量问题,30天内可退换货,180天内无需修理直接换货。 退换货原因 7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外; 商品质量问题。 https://help.jd.com/o/help/question-169.html
10.电器售后服务规范6篇(全文)叁、分机号码及地点设置:电器售后服务热线分机号码为各店总机转315,地点设在卖场 内电器区。 肆、服务人员要求及设备设置。 一、服务人员要求:电器售后服务热线服务人员至少2人,隶属于客服部接待课。性 别不限,需口齿清楚,会讲普通话,有一定的家用电器知识。 二、设备设置:办公桌椅一套、电话两部:一部只可接听,https://www.99xueshu.com/w/filefjg7shj2.html
11.家用电器三包规定的范围问题描述: 家用电器三包规定的范围承诺:保障您的权益,解决您的疑惑,我们的律师为您提供专业服务,5分钟内响应 立即咨询 2位律师解答 未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。 损害赔偿律师团队推荐 已帮助1010615 人· 响应时间 平均4分钟内 咨询我 1. 7日内产品发生故障,商家需要提供:包退、包换、包修的三项https://www.findlaw.cn/wenda/q_40594508.html
12.家用电器三包规定有哪些6条回答:【推荐答案】家用电器三包规定如下:1、第一条为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。https://wap.zol.com.cn/ask/x_16750389.html
13.家电维修三包法退换货条件.docx家电产品范围本协议所指的家电产品包括甲方销售的所有家用电器产品,以下简称“产品”。三包法规定甲方承诺按照国家相关法律法规的规定,对乙方购买的产品实行“三包”(即包修、包换、包退)服务。退换货条件乙方在购买产品后,如遇到以下情况,可凭有效购买凭证向甲方申请退换货:1.产品存在质量问题的;2.产品在使用过程中https://www.renrendoc.com/paper/323327296.html
14.帮助中心客户在购买之日起7天内如发生物品需要退换货,需在与本平台售后服务部确认是否可以退货后,联系本平台售后服务部办理退换货手续,申请时须同时退换发票原件以及需退换的商品及相关三包凭证。2.以下情况不予退货: 1)因客户责任,造成商品外观及外包装,配件及使用性能损坏的货品。2http://0086oa.com/help/14