近年来，随着科学信息技术水平不断发展，互联网的普及，网络购物以便捷，性价比高等优势已经成为人们主流的购物方式，网购客户规模仍然保持持续上升的状态，使得网络零售市场一直保持活跃的状态，有越来越多的商家由传统线下零售向线上零售转变，通过自建或加入某一平台，拓展市场。目前为止，主要的电商平台有天猫商城、京东购物、苏宁易购，唯品会等。本文笔者将对苏宁易购在网络营销遇到的问题进行分析，并提出相应的应对措施，以供参考。
一、前言
自从改革开放以来，我国在加入WTO之后与世界经济经济贸易之间的的联系更为紧密。传统的零售企业运营模式已经无法满足现代经济发展的需求。近年来，我国网上零售企业如雨后春笋般迅速发展，像天猫商城和京东购物都是非常成功的网络营销平台，苏宁易购也是其中的佼佼者。本文将对苏宁易购--苏宁电器B2C网上商城的网络营销模式进行调研，研究苏宁易购的网络营销策略，从中分析其他传统线下零售企业在未来互联网中的发展趋势。
二、苏宁易购网络营销中存在的问题
（一）目标市场定位模糊，没有核心竞争力
苏宁易购是苏宁电器旗下的B2C网上商城，成立于2009年8月18日。苏宁易购网上商城中销售物品类型非常丰富，包罗万象。苏宁易购的目标市场定位，主要是在大中型城市，主要销售产品类型是3C类型产品以及日常日用百货像衣服、化妆品、鞋帽、包、家电等，同时还销售苏宁电器旗下的各种各样的家电电器、家居设备，以及机票，金融类产品，国际集中代购等。但是目前是状况却是大中型城市中无论是线下市场还是线上网络市场，市场占比和份额已经趋向于饱和状态，尤其是在家电行业中，目前家电产品出现严重的供求矛盾，格力、美的、奥克斯等多家店家电品牌激烈竞争，大多数家电企业都在打价格战，使得家电行业利润明显降低。而对于其他小城市或落后的城市来说，苏宁易购市场定位极其模糊，苏宁易购几乎没有制定任何销售计划。同样在苏宁易购网络商城中，没有具有核心竞争力的商品，所有的商品类型与其他网购平台，像淘宝网、京东商城上的产品和销售模式无任何差别，总体来说没有体现苏宁易购的核心竞争力。
（二）线上业务和线下业务分离
（三）客戶体验感有待提升
（四）后台系统维护能力较差
苏宁易购近年来经常出现客户投诉现象，主要是付款后商家未及时发货，付款后显示商品数量不足，需要再取消订单，支付总是出现问题等类型的投诉。这些问题都充分体现出苏宁易购后台系统维护能力较差，系统不稳定，服务器管理人员对于库存信息以及商品信息没有及时更新，时常出现支付bug等等。有时客户客户已经在系统上下单，但是由于没有及时跟进，没有发现苏宁易购电商平台后台库存数量不足，出现商家自动取消订单，并延迟退款的现象，网站与后台库存之间的数据对接能力较差，严重降低消费者在苏宁易购购物体验感。
（五）营销方式多元化不足
三、苏宁易购网络营销对策
（一）基于客户实际需求，提升品牌忠诚度
（二）线上线下有机结合，实现优势互补
（三）充分展示自身特色，为消费者提供便捷的购物体验
1.提供个性化购物服务体验
2.优化产品检索方式，突出核心产品的竞争优势
苏宁易购网购平台上销售的物品种类十分丰富，商品款式琳琅满目，为了向客户提供更加优质的个性化服务，凸显苏宁易购平台的优势，应优化网站产品检索方式，突出平台核心产品。客户在选择和筛选物品时，苏宁易购根据商品属性和功能进行二次划分检索方式，以便当出现用户无法使用商品名称找到物品时，可以使用商品其他特性或产品的功能及关键词查找到商品，提高检索效率和质量。同时苏宁易购应将网络平台与苏宁电器线下门店中具有核心竞争力的产品放置在最明显的位置，通過在平台上设置最小化小视频播放的方式，向客户介绍产品，增加在客户面前的曝光度，提高客户对新产品的体验兴趣。引导消费者到线下苏宁电器门店体验，然后向消费者做出体验回访，了解消费者对新产品和新家电有什么样的使用感受和体会。进行二次调整研发。
（四）加强网站系统建设
（五）开展多种营销方式，加大宣传推广力度
四、结语
综上所述，随着科学信息技术水平不断发展，网络购物行业一片光明。苏宁易购电商平台为了提高自己在网络平台销售中的市场份额及市场占有率，就必须正确看待自身在网络营销过程中所遇到的问题，结合自身线上平台和线下门店的实际经营情况制定正确的网络营销对策，加强产品创新，选择或研发出有核心竞争力的产品，拓宽宣传渠道，加大宣传力度，为客户提供个性化的购物服务体验，从而不断提高苏宁易购的影响力与客户量，促进苏宁易购与壮大。