家用电器售后服务标准.doc

TOC\o1-2\h\u24791第一章家用电器售后服务总则2

7941.1售后服务概述2

32731第二章售后服务组织结构3

238501.1.1部门定位3

40851.1.2部门设置4

18201.1.3人员配置原则4

256011.1.4人员配备4

29557第三章家用电器安装与调试5

19231第四章家用电器维修服务6

2240第五章家用电器保养与维护8

15858第六章售后服务承诺与保障9

246521.1.5服务宗旨10

201901.1.6服务内容10

286631.1.7服务承诺10

156571.1.8人员保障10

80121.1.9技术保障10

189851.1.10质量保障11

26741.1.11售后服务网络11

10472第七章售后服务投诉与处理11

25011.1.12概述11

255721.1.13投诉渠道11

28351.1.14投诉接收11

127581.1.15投诉分类与评估12

291291.1.16投诉处理12

147581.1.17投诉反馈12

75851.1.18投诉归档与改进12

1773第八章家用电器售后服务培训12

295711.1.19售后服务理念12

152951.1.20售后服务流程12

252791.1.21售后服务技能13

126911.1.22售后服务制度13

288741.1.23售后服务团队建设13

26821.1.24理论培训13

266551.1.25实操培训13

320071.1.26互动交流13

273821.1.27考核评价14

14495第九章售后服务质量管理14

289151.1.28质量监测的目的与意义14

279031.1.29质量监测的内容14

120191.1.30质量监测的方法14

59481.1.31质量改进的目标14

88681.1.32质量改进的方法15

19361.1.33质量改进的步骤15

1940第十章售后服务满意度调查与改进15

283251.1.34问卷调查15

302851.1.36面访16

271771.1.37优化服务流程16

186181.1.38提高服务态度16

110851.1.39提升服务质量16

170751.1.40加强客户沟通16

208191.1.41合理制定服务价格17

12392第十一章家用电器售后服务信息管理17

56251.1.42信息收集17

127411.1.43信息处理17

148711.1.44信息共享17

26751.1.45信息反馈18

10264第十二章售后服务法律法规与标准18

7551.1.46法律法规的定义与作用18

305141.1.47售后服务法律法规体系18

275061.1.48售后服务法律法规的主要内容18

157241.1.49售后服务标准的概念19

56961.1.50售后服务标准的分类19

201401.1.51售后服务标准的核心内容19

38671.1.52售后服务标准的实施19

第一章家用电器售后服务总则

1.1售后服务概述

科技的不断发展,家用电器已经成为现代家庭生活中不可或缺的组成部分。为了保证家用电器的正常运行,提高用户满意度,售后服务在产品销售中占据了举足轻重的地位。本节将对售后服务进行简要概述,以便为后续章节的阐述奠定基础。

售后服务是指在产品销售后,为用户提供的一系列服务活动,包括产品安装、维修、保养、咨询等。售后服务的主要目的是保证家用电器的正常运行,解决用户在使用过程中遇到的问题,提高用户满意度,从而促进企业的可持续发展。

售后服务具有以下特点:

(1)主动性:售后服务要求企业主动了解用户需求,及时解决用户问题,提高服务质量。

(2)全程性:售后服务贯穿于产品销售的全过程,包括售前、售中、售后等环节。

(3)专业性:售后服务需要具备一定的技术知识和专业技能,以保证服务的有效性。

THE END
1.2025“宜换新”政策指引下家电行业期待值足新闻中心星图数网统计显示,2024 年 “双十一” 期间全网销售额高达 1.44 万亿元,较去年增长 26.6%。在以旧换新补贴与平台优惠的双重助力下,家电品类表现极为突出,家用电器全网总销售额达 1930 亿元,占比 16.3%,位列各品类之首,同比增长 26.5%。 京东数据显示,“双十一” 期间,519 个家电家居品类成交额同比增长 200%。http://news.cheaa.com/2024/1203/643035.shtml
2.以旧换新政策持续见效企业盼加力扩围尽早落地分析认为,有关政策直接带动支出,提振了消费者、投资者信心。从中国家用电器协会调研反馈看,主流家电企业和商家不仅希望以旧换新政策在2025年延续下去,而且期盼有关部门尽早发布相关通知,为企业留足准备和规划的时间,以便更好地备货,让下一步的市场促销活动更多惠及消费者,从而进一步提振消费市场。 https://www.jiadian.com.cn/xinwen/show-97345.html
3.家电金九银十家电消费品以旧换新政策再加码近年来,家电“以旧换新”政策频出,目的自然是推动家电行业的增长和发展,通过内销内循环来挽救低迷的经济,同时让老百姓享受到创新家电的同时能享受到让利红利。特别是近几年来,家电行业的扶持、补贴政策非常的多,而且力度也在不断增大。今年4月,商务部等14个部门联合制定的推动消费品以旧换新行动方案提出,力争到202https://www.amaaa.cn/kong-diao/502096.html
4.国家家电补贴怎么领取?2024政府家电补贴各平台最全领取流程随着国家对家电市场的持续关注和扶持,2024年度家电补贴政策成为热议话题。国家家电补贴怎么领取?本文整理了2024政府家电补贴最全领取流程,希望帮助大家更好享受优惠! 一、了解补贴政策 在2024年的家电补贴政策中,补贴范围涵盖了冰箱(冰柜)、洗衣机(烘干机)、电视、空调、油烟机、投影仪、电脑、家用灶具(集成灶)、饮水机https://news.znds.com/article/news/67309.html
5.家用电器售后服务承诺及执行标准.doc家用电器售后服务承诺及执行标准TOC\o"1-2"\h\u16153第1章:总则 442641.1服务宗旨 444691.2服务承诺 424526第2章售后服务体系 5120182.1售后服务网络 5198822.1.1网络布局 5238172.1.2服务站点建设 5318812.1.3服务半径 5175712.2售后服务流程 626192.2.1报修与预约 6273122.2.2上门服务 6217022.2.3故障诊断与维修 https://www.renrendoc.com/paper/358268846.html
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10.关于修订《家居家电行业管理规范》的公示通知个人保健/护理电器 全部 / 1、《CCC安全认证证书》:经营《强制性产品认证管理规定》范围的产品(CCC产品认证范围)需提供。 2、报关单:经营进口商品,需提供近一年内的中华人民共和国海关进口货物报关单,报关单上应展现对应品牌名称,及商品名称;(若报关单上的经营使用单位或收货单位不在授权链上,需同时提供委托进https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aJ4FFkm8tsZS
11.GB214562024家用和类似用途厨房电器能效GB 21456-2024 家用和类似用途厨房电器能效限定值及能效等级 分享: 扫描二维码 分享好友和朋友圈 发送错误报告 标准类别国家标准发布日期2024-08-23 标准状态 实施日期 2025-09-01 颁发部门国家标准化管理委员会,国家市场监督管理总局废止日期暂无 T/SDYY 109-2024 沂源县精品富士苹果等级标准2024-09-18 http://down.foodmate.net/standard/sort/3/156693.html
12.推动行业绿色低碳转型R290空调市场化提速为加快R290制冷剂的市场化应用,生态环境部对外合作与交流中心总工程师杨礼荣提到,生态环境部对外合作与交流中心在生态环境部大气司领导下,联合中国家用电器协会主要进行了五个方面的工作:1.在多边基金的支持下,在房间空调器行业开展R290生产线的改造,制定了一系列关于生产、运输、仓储以及售后维修的指导标准。2.对房间https://view.inews.qq.com/k/20230908A06XB800?no-redirect=1&web_channel=wap&openApp=false
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16.这些问题投诉多!2023陕西消保委为消费者挽回经济损失超1578万与上年相比,售后服务投诉仍居投诉总量首位,有关其他方面的投诉占比下降趋势最为明显,安全和价格的投诉占比上升幅度较大。 具体商品投诉中 家用电子电器类占据投诉第一 按商品类别划分,根据投诉商品分析,家用电子电器类2218件,占25.19%;服装鞋帽类1433件,占16.27%;食品类1203件,占13.66%;日用商品类961件,占10.91%http://news.cnwest.com/bwyc/a/2024/01/19/22260836.html
17.新澳2024正版资料免费公开,最新正品解答落实入门版61.779为了保证资料的时效性,新澳出版社制定了严格的更新计划。每季度至少更新一次,确保内容与最新的学术研究和行业标准保持一致。 如何获取免费资料 用户可以通过新澳出版社的官方网站直接访问免费资料。出版社还提供了移动应用,方便用户随时随地学习。此外,新澳出版社也与多个教育机构合作,将免费资料整合到他们的教学资源中。 http://4.jywxas.com/post/2992.html