中国质量协会：2024年中国净水机行业用户满意度高技术创新与服务体验成关键滤芯

在当今消费者追求高品质健康生活的趋势下，净水机已成为许多家庭的必备之选。2024年，中国质量协会首次组织开展了净水机行业用户满意度监测，满意度为85分（满分100分），处于较高水平，影响用户满意度的各要素中，品牌形象、感知质量和感知价值得分分别为86.7分、86.4分和85分，同时，用户抱怨率较低，为2.7%，用户忠诚度表现出色，达到86分。

据悉，本次共监测9个主流净水机品牌，其市场占有率达80%以上。调查采用拦截访问方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份53个城市，共完成有效样本1379个。

在产品体验方面，操作简便性、净化效果、外观设计、智能功能受到用户高度认可，而净废比、换芯提醒、出净水速度需重点提升。2024年，净水机的操作简便性和智能功能满意度分别为88.1分和86.6分，其中智能功能中的手机APP控制、水质监测功能满意度均高于87分，净水机友好的操作界面与智能功能相结合，为用户带来了简单、便捷的体验。净化效果满意度为87.4分，目前市场上主流净水机普遍采用多级过滤技术有效去除杂质、重金属及有害物质，为用户提供安全、健康的饮用水。外观设计满意度为87.2分，为用户提供了既美观又和谐，能够融入多种家居风格的视觉享受。

然而，净废比、换芯提醒、出净水速度的满意度分别为83.3分、85.1分和85.7分，相对较低。用户反馈的主要问题集中在废水量偏大导致水资源浪费、滤芯更换提醒不够精准以及出水量小、出净水速度慢等。企业应着重优化净废比，提升水资源利用效率；完善换芯提醒功能，确保用户及时更换滤芯以保持水质；加快出净水速度，满足用户对高效用水的需求。

从价格区间来看，高价位净水机更受用户认可，而中低价位净水机同样展现出强劲的市场表现。2024年，6000元以上价位段净水机凭借出色的净化效果、出净水速度、智能功能、静音效果及净废比优势赢得89分的高满意度。价格在4001至6000元之间的净水机，因操作简便、净化高效以及精美的外观设计备受用户青睐，其满意度达到了86分。4000元以下不同价位段中，用户满意度均为85分，用户对中低价位净水机的操作简便性、净化效果及外观设计同样给予了高度评价。

在服务体验方面，安装和配送服务表现亮眼，同时销售服务人员的工作也受到好评，但换芯价格的合理性及换芯服务体验亟待完善。2024年，净水机行业的安装服务和配送服务满意度分别为86.9分和86.8分，均获得用户高度认可。在服务人员方面，线上渠道的客服人员服务满意度为86.7分，线下渠道的销售人员服务满意度达到87.1分，两者均得到了用户的广泛认可。

比较是否更换过滤芯的用户满意度，发现更换过滤芯的用户满意度为84分，比未更换过滤芯的用户低2分。更换过滤芯的用户对滤芯价格的满意度偏低，仅为79.1分，对换芯服务体验的满意度为84.2分，用户抱怨主要集中在滤芯使用寿命短且价格高、换芯过程繁琐等，这些问题直接影响了用户对净水机的整体满意度。因此，净水机行业亟需技术创新延长滤芯的使用寿命，提高价格的合理性，并全方位提升换芯服务的便捷性、专业性和人性化体验。此外，值得注意的是，用户对无需更换滤芯的净水机表达了强烈期待，行业应积极探索研发无需更换滤芯的净水机。