联想集团是1984年中科院计算所投资20万元人民币,由11名科技人员创办,是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团,富有创新性的国际化的科技公司。目前已成为全球第四大个人电脑厂商,名列《财富》世界500强,为全球前五大电脑厂商中增长最快。自1997年起,联想一直蝉联中国国内市场销量第一,2004年,联想集团收购IBMPC(Personalcomputer,个人电脑)事业部;2013年,联想电脑销售量升居世界第一,成为全球最大的PC生产厂商。2014年10月,联想集团宣布该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。联想集团在2014年10月30日,被小米公司超过,仅次于三星苹果和小米公司。
作为全球个人电脑市场的领导企业,联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务,帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。
自2014年4月1日起,联想集团成立了四个新的、相对独立的业务集团,分别是PC业务集团、移动业务集团、企业级业务集团、云服务业务集团。本文主要从联想电脑的网络营销进行分析。
二联想公司网络营销目标及定位
网络营销指基于互联网、移动互联网平台,利用信息技术与软件工具,满足商家与客户之间交换概念、推广产品、提供服务的过程;通过在线活动创造、宣传和传递客户价值,并对客户关系进行管理,以达到一定营销目的的新型营销活动。
(一)联想公司网络营销的目标
联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。她的成功源自于不懈地帮客户提高生产力,提升生活品质。而对于这些其网络营销的作用是不可忽视的。并且以互联网为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。通过联想集团开展的网络营销,可以对联想集团的业务战略进行了解和分析,形成深刻的认识。
1、联想公司网络营销目标之一:销售
联想公司建造网站,主要是让尽可能多的潜在用户了解并访问网站,为企业拓宽销售网络,借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。凭借互联网大量的、及时、表现形式多样的方式向企业传递着各种供求信息,加上网络销售成本低等特点,企业的最终使命就是创造销售等目标,所以销售是联想公司网络营销的第一目标。
2、联想公司网络营销目标之二:增强服务
为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。由于网络本身的实时、互通等特点,把服务转向网络服务,如:网上转帐、查询等。通过网络为顾客提供各种在线服务和帮助信息,比如常见问题解答(FAQ)、在线填写寻求帮助的表单、通过聊天实时回答顾客的咨询等等。
3、联想公司网络营销目标之三:建立品牌形象
联想网络营销的目标之三,主要是在网上建立自己品牌形象,加强与顾客直接联系和沟通,建立顾客的品牌忠诚度,为企业的后续发展打下基础,以及配合企业现行的营销目标实现。网站的形象代表着企业的网上品牌形象,人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站,网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品牌形象,同时也对网站的其他功能产生直接影响。
(二)联想公司网络营销的定位
联想企业总体定位是,从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。联想的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力,提升生活品质。
联想定位自己,要创造世界最优秀、最具创新性的产品,像对待技术创新一样致力于成本创新,让更多的人获得更新、更好的技术,用最低的成本,来创造最高的工作效率,让联想集团在市场立足,成为行业领先!
三联想网络营销适应度分析
(一)联想产品市场分析
1、市场环境分析
(1)中国市场潜力无限:中国电脑市场的巨大的潜力吸引了全球大型电脑行业的目光,中国电脑市场前景一片光明,尤其是世界电脑三巨头美国国际商用机器公司(IBM)、美国微软计算机公司(Microsoft)、美国苹果计算机公司(Apple)
不约而同地盯上了中国市场,使出全身招数,在960万平方公里的大地上展开了一轮又一轮的角逐。中国电脑市场这块巨大的“馅饼”,吸引了世界知名的电脑巨头们纷至沓来。中国电脑市场呈现出一片空前繁荣的景象。相对国外尤其是欧美地区的电脑市场而言,中国市场的规模还是比较小的,但国外电脑企业巨头们已敏锐地看到了中国市场所蕴含的无与伦比的潜力。国内业界人士对中国电脑市场的发展前景也抱着非常乐观的态度,他们无法想象在未来的几年,中国电脑市场究竟会发展到什么地步,会扩大到什么样的规模。
而作为二次购机的用户,大多数用户将会选择移动性更强的笔记本,而不再是笨重的台式机。因此台式机市场要摆脱笔记本咄咄逼人的纠缠,在价格下降空间有限的状态下,产品的市场细分与个性化将成为相当重要的因素。
2、联想产品:
在全球范围内,联想为客户提供屡获殊荣的ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机,并配备了ThinkVantageTechnologies软件工具、ThinkVision显示器和一系列PC附件和选件。在中国,联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一。凭借其领先的技术,易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受中国用户欢迎。联想还拥有针对中国市场的丰富的产品线,包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。
联想旗下的数码产品:手机、笔记本电脑、移动硬盘、闪存盘、数码相框、录音笔
3、联想目标客户特点
(1)电脑的购买人群
现在的电脑拥有者大都是一些文化层次相对较高,且经济条件较好者。随着3G时代的到来,电脑的潜在消费者是一个很庞大的消费群体。尤其是大学在校