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更新于2021-06-24
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买西门子家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
1.1三包服务开始日期
机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
购机一年内通过原厂服务安装家电，且在西门子家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。
1.2三包服务凭证
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
1.3收费修理
下列项目不属于免费三包服务范围，应实行收费修理。
2.1整机及主要零部件三包服务期：
2.2特殊三包服务条款及地方性规定：
2.4非家庭用机器
其整机及主要零配件的三包服务期为3个月，除非购销合同中另有规定。
2.5降价处理机器
产品存在瑕疵但不影响产品的性能、功能，也不违反国家强制性规定，厂方、商业单位作降价处理的，其三包服务条件同上，但因此而降价的部位不予三包服务。
2.6如公司规定与法律/法规相冲突，按照法律/法规要求执行。
3.修理保用期
主要零部件维修后保用期为12个月；
非主要零部件维修后保用期为4个月；
商业用途机器维修后保用期为30天。
4.维修方式
现场维修仅可适用于嵌入式家电、非嵌入式大家电、及非胶囊式咖啡机。
适宜运输且适用本三包服务政策的非嵌入式小家电机器（不包含非胶囊式咖啡机），须送至我们最近的客户服务办公室或我们的特约维修网点。
5.家电退换
5.1产品自购机之日起，7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。性能故障指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。
5.2在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由西门子家电负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。
6.其它有关退换细节遵照《部分商品修理更换退货责任规定》。
7.仅针对2021年6月24日前购买的机器，三包服务以机器收货日期作为起始日期。