维权是动词，意思是指维护合法权益，比如说提高消费者的维权意识，维权意识，是作为一个行为人主体，保护自身合法权益的意识。
淘宝的投诉维权就可以简单的概述为，买家双方要有保护自身合法权益的意识，在买家与卖家之间发生消费者争议后，可请求淘宝进行调解，要求保护其合法权益。
那么由述我们可以看出，比如说申请退款，如果双方达成一致的话，退款就完结了，如果双方未达成一致的话，就产生了投诉维权行为，买卖双方申请淘宝方介入处理。
值得注意的是：对违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。
逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
违背承诺违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。
违背承诺规则于2012年11月6日变更正式生效，规则将违背承诺条款拆分至淘宝网及天猫的分则中，以下分别进行了说明。
此外还有一个很容易让人忽略的问题，就是包邮，包邮的定义是中国大陆地区首次发货运费由卖家承担，包括超重部分。
如果商品详情页设置了卖家承担运费就是默认了中国大陆地区首次发货运费由卖家承担，就不要去设置偏远地区不包邮或者需要补差价了。
所以建议如下：（1）商品价格要设置合理，如果商品下架后调整价格，一旦出手必定按照当时设置的价格出售，或者联系买家进行沟通，切勿擅自改高价格；（2）运费设置要合理，设置了卖家包邮即为全国大陆地区都要做到卖家承担运费，不能区分对待。
2、优惠承诺问题很多买家在询单的时候会问客服能不能进行xx优惠或者包邮等，那么一旦客户接入量大的时候，客服这边可能会因为粗心看错数字、看错售后地址、计算错了或者是对错了商品等，然后给出了不合适的承诺，最后在买家下单拒绝改价。
这种情况是属于违背交易承诺，投诉维权成立，每次扣4分，所以卖家在承诺前一定要跟客户做好二次确认再答复。
买卖双方另有约定的除外。
淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过三十元；天猫卖家在付款前表示不能发货，如买家投诉，扣1分；而在买家付款后，天猫卖家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付，但不扣分。
建议客服和仓库沟通好才答应，如果有突发事情，主动联系顾客，而不是顾客催上门，不同的处理方式带来的效果不一样。
二、卖家虚假发货指卖家对交易进行“发货”的操作，但是实际上未进行发货的行为。
提醒卖家：建议先发货后填单号，避免出现单号录入与实际发货脱离；在发货高峰，建议多联系几家合作快递，避免出现爆仓无法及时出件的情况；若是物流导致物件丢失或者爆仓录入延迟等问题，主动联系物流公司提供红色公章凭证在申诉中反馈。
若是买家已经进行了投诉的话，卖家客服要致电快递公司核实，一来提供发货面单，上传凭证。
二来主动致电买家沟通解释，协商一致撤诉维权。
三、买家未收到货淘宝订单交易状态已经显示为“交易成功”，但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权。
这类投诉问题常见情况：（1）因物流问题：丢件、爆仓、派送速度慢等原因导致系统超时自动确认。
（2）被不明身份人代签或者误签。
常发生的地方如：工业区、公司、住宅小区、商铺等人员复杂，代签后顺便放，导致无人认领丢失。
处理方法如下：（1）因物流问题导致的投诉，客服应该联系快递公司核实情况，要求尽快派件，如果证实丢件，及时和顾客沟通协商重发。
如果证实快递员自己派送错，要求快递承担损失或者追回包裹。
四、恶意评价恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
评价人恶意评价，每次扣十二分。
恶意评价包括但不仅限于以下情形：1、与同行交易后给出的中、差评；2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：（1）商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等；（2）商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不退货退款等。
3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。
温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。
建议积极联系评价人协商修改或删除，如果协商未果，则可进行投诉维权，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：（1）阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；（2）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；（3）手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；（4）其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。
五、恶意骚扰恶意骚扰是恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。
受到恶意骚扰时，可在交易成功后十五天内发起投诉维权。
意骚扰行为，严重侵害了会员服务满意权益，降低了会员的交易安全感，因此，必须被及时纠正和妥善处理。
那么在天猫网，会员恶意骚扰的，每次扣十二分，淘宝网中恶意骚扰的，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。
如对方明确表示不愿再继续沟通，一定不要再用任何方式去联系，以免打扰对方生活。
在沟通解决问题时，要注意自己的语气和态度，避免出现辱骂、污言秽语等不文明言行，以免影响沟通效果。
六、售后保障服务售后保障服务包括：消费者保障、7天无理由退换货、假一赔三、闪电发货、30天维修、第三方质检。
1、消费者保障消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。
如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
注意：买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内。
以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。
卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；成人用品/避孕用品/情趣内衣；房产；2、7天无理由退换货7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。
若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
注意：只有购买支持“7天无理由退换货服务”的商品才可享受到该服务保障。
以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）不支持“7天无理由退换货服务”：（1）所有预定，特殊尺码，定制类商品等恕不退换。
由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。
散装食品恕不退换。
汽车整车、摩托车整车、电动车整车、自行车整车都整车类商品恕不退换。
女士内衣/内裤袜子类商品。
（2）衣服穿过几天发现开线、起毛球、钻毛、配饰断裂、面料掉皮等质量问题。
针对以上情况，建议几种处理方式：（1）相信自己的顾客，根据顾客反馈，如果衣服不影响二次销售，特殊情况，特色服务，给予退换。
（2）对于穿过和洗过的衣服出现质量问题，这种处理比较麻烦，一般都需要客服介入协商，我建议提出适当补偿处理，尽量不退换货，减少双方损失。
（3）对于符合“七天无理由退换货”订单，卖家应该主动联系顾客协商，如果顾客不信任，执意走维权方式，就随他意，不强求，避免误会造成事后麻烦。
3、假一赔三假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，在收到货物后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。
如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。
注意：买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.只有购买支持“假一赔三服务”的商品才可享受到该服务保障。
“假一赔三服务”或类似文案之标识暂时仅适用于以下类目商品（淘宝网将不时公示新增或减少支持本项服务的商品类目）：4、24小时发货“24小时发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买卖家同意提供“24小时闪电发货”服务的部分商品类目下的实物商品，卖家若未履行24小时内发货的承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。
只有购买支持“24小时发货服务”的商品才可享受该服务保障。
5、30天维修“数码与家电30天维修服务”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买卖家同意提供“数码与家电30天维修”服务的部分商品类目下的商品，卖家若未履行在交易成功后30天内无条件提供免费维修服务的承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。
注意：只有购买支持“数码与家电30天维修服务”的商品才可享受到该服务保障。
“数码与家电30天维修服务”或类似文案之标识暂时仅适用于以下类目商品（淘宝网将不时公示新增或减少支持本项服务的商品类目）:电脑硬件/台式整机/网络备手机笔记本电脑MP3/MP4/iPod/录音笔数码配件/电子元件市场数码相机/摄像机/图形冲印办公用品家用电器/hifi音响/耳机个人护理/保健/按摩器材电玩全汽车/配件/改装/摩托/自行车>GPS、汽车电子电器、车载MP3/视听而屏幕、显示器、镜头产品以及产品的屏幕、显示器、镜头，不在“数码与家电30天维修”服务范围内；6、第三方质检第三方质检服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，卖家需在售前提供第三方质检报告证明其商品质量达到淘宝网商品质量标准，售中同意淘宝网进行商品抽检，售后允许淘宝引入第三方质量检测机构质检报告作为裁决卖家和买家纠纷的重要依据。
第三方质检包括单品质检和行业质检。
单品质检是指该单品经过淘宝认可的质检机构检测，按照淘宝的质检标准，出具了官方质检报告；行业质检是指店铺某品类下通过淘宝认可的质检机构检测的单品达到行业标准规定的数量，经过小二审核，会对该店铺该品类下的其他产品统一打标，认可该品类下所有产品已通过质检。
买家在交易成功之日起15天内可向淘宝网发起第三方质检赔付申请。
注意：只有购买支持“第三方质检服务”的商品才可享受到该服务保障。
“第三方质检服务”或类似文案之标识暂时仅适用于以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持本项服务的类目商品）：床上用品/靠垫/毛巾/布艺女鞋女装/女士精品箱包皮具/热销女包/男包童装/童鞋/亲子装家装主材五金/工具男装玩具/模型/动漫/早教/益智售后保障退款维权流程：。