【导读】陌生人来电自称“樱花牌”抽油烟机售后客服人员，要为消费者主动召回或“以旧换新”。由于对方报出的姓名地址准确无误，家里用的也正好就是“樱花牌”，消费者便信以为真。客服人员上门又说如有老年证，加3000元可换一台价值6000多元的新帅康。新产品送到家后，客服人员又称要拿原价6000多元去取保修卡，然后返还多收部分。不料所谓的客服人员一去不复返，消费者这才发现，新产品不是帅康而是“帅一康”！《天天315》本期聚焦：打着“樱花牌”抽油烟机旗号“以旧换新”的新骗局。
近期社会上又出现了一种新的诈骗方式：骗子冒充“樱花牌”抽油烟机售后，以召回问题产品为由，上门检测并劝说以旧换新，消费者花高价换回的其实是不能用的冒牌货。
目前已经有消费者上当受骗。记者联系上一位受骗者，听她诉说完，整件事的来龙去脉后，记者发现，骗子的骗术并不高明，甚至还存在不少漏洞，但因骗局经过一番精心“研究”和“布阵”，所以身在其中的人，会很难辨清真相。
消费者王女士，几天前接到一个陌生人来电，对方自称是“樱花牌”抽油烟机售后客服人员，要为消费者主动“召回问题产品”或“以旧换新”。由于对方报出的姓名地址准确无误，家里用的也正好就是“樱花牌”，王女士便信以为真。
在这之后，有人将新帅康抽油烟机送到王女士家，王女士准备付钱的时候，对方又突然说，新机是从大中电器牛街店提的货，要付全款，也就是6840元，拿到发票和保修卡后，再返还多收部分。为了让王女士放心，对方还写了一个收条，称会在当天下午2点返还3840元。
两个客服人员，一个拿着钱去开发票，另一个去拿工具，王女士左等右等，不见有人回来，才突然意识到可能遇到了骗子。
所谓的客服人员一去不复返，王女士只能自我安慰和安慰家人说，幸好新机器没拿走，可能不值6千多，但能用就行，损失并不大。这时，她的家人又突然发现，新抽油烟机的商标好像不太对劲，王女士仔细一看，顿时火冒三丈。
王女士介绍，她遇到这伙骗子之前，经常会主动了解最新的诈骗手段和反诈骗知识，对于“猜猜我是谁”“我是你领导”“银行卡透支”这些诈骗方法都非常了解，到现在她都不敢相信自己竟然也踏入了骗子精心编制的陷阱中。
记者：“这个‘樱花’牌抽油烟机具体是在哪儿购买的？”
王女士：“我们就觉得非常奇怪，这是一种目标精准的欺诈手段，他的信息从哪儿来？我们在2014年用了一个装修公司来给我们装修，是一个比较大的装修公司，我们年纪大，为了省事，使用的是套餐，这个套餐用的就是这个‘樱花’抽油烟机，所以这个抽油烟机并不是我们购买的，是他们装的。我们想来想去，只能是装修公司知道这件事，我们和‘樱花’没有直接打过交道。”
王女士和我们联系时，提供了旧抽油烟机和换回的新机的包装及机器的照片，还有装修主材确认单，报价单等证据资料。
据王女士介绍，她家的这台樱花牌抽油烟机是从装修公司那里购买的，当时她购买了一个装修套餐，樱花牌抽油烟机是主材之一，记者注意到报价单上竟然没写抽油烟机的价格，在和王女士沟通的过程中，记者还注意到，她和家人一直以为，装修公司给他们安装的是日本的著名樱花电器生产的抽油烟机，但记者发现，从这台旧机的外包装来看，此樱花非彼樱花，从商标上看两者很相似，但是这台设备生产厂家处写的是广州樱花电器实业有限公司。
记者：“通过一家装修公司买的。”
记者：“网站上。”
记者：“您这个厂子原来是加工生产什么产品呢？”
广州樱花客服：“我这边只是前台，我这边稍微有点忙。”
杨女士：“这是什么时候的事呢？今年吗？”
记者：“那有没有可能是广州樱花那边泄露了这些信息呢？”
记者：“你们也没有给他们提供过是吗？”
记者：“这些抽油烟机都是你们在提供售后服务，是吗？”
杨女士：“对，这就是巧合，像这种情况类似很多很多的，正好巧合赶上了。你们可以取证调查，怎么调查都可以。”
后来，杨女士提到，可以为消费者维修好旧的抽油烟机，消费者和对方取得联系，但对方却答复消费者，早就不和广州樱花电器合作了，没有零配件，没法维修。
关于这一话题，中闻律师事务所律师李斌和北京潮阳律师事务所律师邵桐共同作出分析与解读。
经济之声：王女士，现在最想查清楚的就是个人信息到底是被谁泄露了，还有如何追回被骗钱款，两位有哪些建议？
李斌：“是否对方明确知道她是用了樱花牌的抽油烟机，还是对方盲打的，打到谁了正好他们家有这个牌子的抽油烟机那么她可能就落入到这么一个骗局当中，这个恐怕查起来是非常困难的。第二点，她被骗的钱如何追回？很显然这是一个涉嫌诈骗的一个违法犯罪行为，她应当向公安局报案。看公安机关能不能查到犯罪嫌疑人，把他抓捕归案之后看能否把钱款进行追缴退还。”
经济之声：谈到个人信息泄露，人人深恶痛绝却又无可奈何。如何才能彻底制止泄露个人信息的恶劣行为？
经济之声：现在诈骗手段层出不穷，花样翻新很快，如何防骗？防骗“防火墙”应该如何建立？
邵桐：“第一，要提高自己的防范意识，凡是在可能使用个人信息的情况下，都要注重保密。其次，建议用人单位加强和制定严密的客户信息保密制度，这种保密制度不单要对内部人员进行告知、教育，同时，应通过自己的官方网站对广大用户群体进行公示。从而，让消费者能轻松辨别、核实信息的真实性。只有这样，才能从双方面杜绝个人信息被泄露以及非法的情形。”