9月25日，在中国家用电器协会#家电让家更温暖#项目组与新浪科技联合发起的“不一样的2020新浪家电会客厅”，中国家用电器协会副理事长徐东生、中国家电网主编吕盛华、A.O.史密斯(中国)投资公司副总裁兼A.O.史密斯(中国)水系统公司董事总经理邱步、海信空调公司副总裁王宏伟围绕疫情之下企业的担当与责任、品牌方如何坚持为消费者提供高品质产品、如何促销费等话题开展了一场高端对话，从另一个维度展现了家电行业的温度与力量以及对于逆境下行业出路的理性思考。
面对疫情的冲击，家电行业何去何从是通过饮鸩止渴似的价格战透支消费市场、求得一时的喘息，还是通过深挖消费需求、优化产品供给将危机转化为企业实现内生增长的动力不同企业做出了不同的抉择，但理性的思考在行业内占据了主流。
据邱步介绍，A.O.史密斯的营收从二季度就恢复了去年同期水平，最近两个月还实现了同比增长，2020年对A.O.史密斯来说有惊无险，还算不错。“疫情的压力反而是测试，看企业平时有没有积累。A.O.史密斯是百年老店，面对这样的危机有定力，我们对市场变化反应比较快，也有自己的策略和步骤，我们提升销售、提高效率的项目进行得比较顺利。”
事实上，A.O.史密斯应对危机的定力，正是来自其深厚的技术积淀和强大的创新实力。A.O.史密斯打造的集净化加热于一体的橱下冷热即饮反渗透净水机、挑战“零逃逸”吸油烟机等创新产品，在市场上取得了亮眼的表现，成为A.O.史密斯应对疫情冲击下市场下行压力的中流砥柱。
在王宏伟看来，疫情改变了很多人的生活理念和消费方式，从而激励家电企业在产品设计、渠道模式、营销策略上去做积极的改变。为此，海信空调在产品上开始在健康、用户品质需求以及精细化提升方面不断发力，在营销策略和渠道上进一步追求扁平化、高效率的渠道模式，通过不断变革、创新适应新的竞争环境和消费市场。
吕盛华认为，疫情对家电供给端和需求端都有影响，对整个行业的销售冲击很大，但从一些上市公司的半年报能够看得出来，大部分家电企业虽然总体收入下降，但是仍然实现了正向盈利，特别是头部企业，这也说明家电行业经过几十年的市场洗礼，有着较强的抗风险、抗冲击能力。
疫情对于家电行业的影响，既有显性的一面，也有隐性的一面。据中国家用电器协会推算，2020年我国预计有约1.8亿台家电产品达到安全使用年限，其中洗衣机超过3700万台，空调超过5200万台，冰箱超过5800万台，电热水器超过1800万台，吸油烟机1400万台。超年限服役的家电产品，不仅产品的各项性能明显衰退，水、电、气等能源消耗显著提升，还存在安全隐患。因此，通过以旧换新盘活这部分存量市场，不仅可以有效保障消费者人身财产安全、提升消费者生活品质，而且有助于家电行业提振发展信心、对冲疫情影响，重回增长轨道。
今年5月底，国家发改委等7部门联合印发了《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》，以期促进家电更新消费良性循环，释放居民消费潜力，满足人民美好生活需要。作为对国家政策的响应，同时也为了助力疫情下家电行业的发展，6月16日，由中国家用电器协会和中国消费者协会联合发起的“家电让家更温暖”大型社会公益活动。徐东生表示，该活动倡议企业自发行动，鼓励家电生产企业、销售企业及电商平台等积极开展覆盖城乡的家电“以旧换新”及类似活动，将新一代家电为消费者带来的更温暖、更智慧和更安全的生活方式推荐给公众，以起到重建消费信心和倡导品质生活的目的。
“家电让家更温暖”活动自启动以来，得到了A.O.史密斯、海信等市场主流品牌的广泛支持和积极参与，截止到目前已有58家知名企业报名参与，这些企业根据自身的情况设计和实施了一系列的“以旧换新”、让利惠民活动，有效地实现了推动消费升级、提升品质生活的活动初衷。
邱步坦言，经过疫情人们更感觉到生命的珍贵，希望享受更美好的生活，创新的家电产品能够让消费者享受到更好的体验，而以旧换新对A.O.史密斯来说也是一个机会。吕盛华也表示，“家电让家更温暖”公益活动倡导的以旧换新活动利国利民，对于家电行业稳就业、稳企业、保民生具有重要意义。
后疫情时代，如何审视家电行业的发展环境行业面临哪些机遇和挑战这也是本次高端对话的一个重要议题。
对此，徐东生指出，家电行业第一个机遇与挑战来自科技，5G、IoT、人工智能等前沿科技将催生新的产业革命，带来新产品、新业态、新业务模式，家电行业跟这些新技术结合可以提高效率、提高质量，行业需要去洞察消费者，把思路打开，利用新技术拓展边界。另一方面，随着我国新基建的推进，智慧社会、智慧家庭将加速落地，届时将对家电企业的技术实力和创新能力形成挑战。
在吕盛华看来，中国市场是全球最大的家电市场，是个不断进行产品升级、消费结构升级的市场，虽然绝对量没有增加，但是市场内部的产品和消费结构发生了很大变化，换新创造的价值在增加，这对所有家电企业都是一种机会。洗碗机、干衣机、除湿机等新兴家电品类和其他细分产品品类也蕴蓄着巨大的机遇。
王宏伟也认为，用户对产品品质、产品舒适性等各方面的诉求不断提升，产品的结构升级，拓展细分门类市场，将是企业未来面临的重要机遇。
不过，吕盛华也强调，在未来的市场竞争中，那些有着更好的产品、特别重视研发的企业机会会更多一些。
“对A.O.史密斯来说，机遇非常清晰，中国这个市场应该是全球的焦点，不管是哪个层面的，机会都很多。”邱步表示，作为百年企业，A.O.史密斯是一家非常专注创新的公司，我们不走捷径，也不太多考虑营销，考虑更多是技术的积累、沉淀，不断去完善。作为一家承载行业和广大消费者期望的企业，A.O.史密斯未来成功的关键就在于把重视质量、重视创新落到实处。