家电以旧换新是指消费者交售废旧家电，购买新家电并享受家电以旧换新补贴的行为。
二、哪些家电可以享受家电以旧换新补贴？补贴标准是多少？
享受家电以旧换新补贴的家电是电视机、电冰箱（含冰柜）、洗衣机、空调、电脑。
家电以旧换新补贴标准是按新家电销售价格的10%给予补贴。补贴上限为：电视机400元/台、冰箱（含冰柜）300元/台、洗衣机250元/台、空调350元/台、电脑400元/台。
三、什么人和单位可以享受家电以旧换新补贴？
四、家电以旧换新交旧品种和购买新的品种是否必须一致？
家电以旧换新交旧品种与购新品种不要求一致，如消费者交售一台旧彩电，可以凭家电以旧换新凭证购买补贴范围内5种家电中的任何一种。
五、交售的废家电有什么要求？
1.电视机：外壳、显像部件、线路板等主要部件齐全。
2.空调：机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器、线路板等主要部件齐全。
3.冰箱（含冰柜）：机壳、压缩机、冷凝器、蒸发机、线路板等主要部件齐全。
4.洗衣机：机壳、内胆或滚筒、电动机、线路板等主要部件齐全。
5.电脑：显示器（显示器主要部件可参照电视机）、机壳、电源、主板、硬盘、CPU、内存条等主要部件。
六、交售人如何交售废旧家电？
回收企业服务人员应佩戴企业的工作牌，出示工作证件，使用礼貌用语，向交售人介绍家电以旧换新交售流程、废旧家电回收参考价格、家电以旧换新补贴标准，双方（交售人、回收服务人员）依据回收参考价格议定废旧家电回收价，回收企业服务人员现场给付废旧家电回收款，并向加收人开具统一印制的家电以旧换新凭证。
七、家电以旧换新补贴与家电下乡补贴可否重复享受？
同一件商品家电以旧换新补贴和家电下乡补贴不能重复享受。
八、回收企业回收废旧家电是否需要给交售人开具发票？
不需要，只需要开具统一印制的家电以旧换新凭证。
九、单位用户如何进行家电以旧换新操作？
单位用户参加以旧换新时，需在家电以旧换新凭证上填写单位全称和组织机构代码，每台废旧家电填写一张家电以旧换新凭证。其他与个人用户参加家电以旧换新的程序相同。
十、家电以旧换新对个人和单位购买新家电有没有数量上的限制？
有限制：个人购买新家电时，总量不能超过5台。单位购买新家电时，总量不能超过50台。
十一、交售人交售废旧家电后如何享受家电以旧换新补贴？
交售人可以选择任意一家中标销售企业门店购买新家电。交售人出示以旧换新凭证，销售企业核实信息后，应该在议定购买价格基础上再给予购买人10%的折扣（该折扣金额不超过补贴上限）。
十二、交售人遗失家电以旧换新凭证可否享受补贴？
交售人遗失家电以旧换新凭证，则不享受补贴。
十三、换购新产品发生退货，凭证可否退还？
可以，并且必须退还。
十四、销售网点该如何开具销售发票？如果销售网点搞促销，该如何开具发票？
十五、销售企业申报补贴时需提交发票，问：该提交发票原件还是复印件？
同时提交原件和复印件，商务部门审核完毕后返还原件。
十六、家电以旧换新是不是只能买品牌机？“山寨机”可不可以享受补贴？
凡是正规合法的冰箱（含冰柜）、洗衣机、电视机、空调、电脑都可以购买。“山寨机”不可以享受。
十七、如何正确使用三联回收凭证？使用的流程是怎样的？
十八、消费者凭以旧换新凭证可否买打折商品？
企业让利促销是企业行为。国家补贴标准依企业与购买人实际交易的销售金额为准，通俗说法可以理解为“折上折”。
十九、家电以旧换新购买新家电如何保证产品质量？
针对公众普遍担心的家电以旧换新活动中心家电的质量保障问题，自治区有关部门已要求中标销售企业签订承诺协议，严把进货关，杜绝假冒伪劣、以次充好、以旧充新的产品进入流通市场。政府有关部门将加大监督检查力度，严查各种以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品的违法行为，严厉打击借家电以旧换新之名制假制劣、翻新废旧家电产品、坑害消费者等违法行为。同时，充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和依法处理消费者对家电以旧换新家电产品的申诉和举报，切实维护消费者的合法权益。
2011-03-0210:56
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