近日，一网友发布视频称，在双十一期间网购了一台格力挂式空调，虽享受了1734元的优惠，却在安装环节遭遇了麻烦。安装师傅在上门服务时，暗示“加钱就好好装”，该网友未予同意。安装结束后，她发现空调位置选择不当，且被收取了不必要的加长铜管费用。
据该网友蒋女士介绍，她于11日在格力京东自营店购得一台2匹挂式空调，实付4164元。16日安装时，师傅称预留电源线的墙面有花架，建议改装对面空墙，并提及“加钱就好好装”。蒋女士则要求不加钱也应好好安装。最终，她支付了720元安装费，包括加长铜管420元、高空作业费100元等。然而，事后她发现空调位置选择有误，且对加长铜管的长度产生质疑。
对此，格力客服表示愿意退还300元耗材费，但由原安装师傅负责退费和维护。蒋女士表示已不信任该师傅，希望换人处理，但被告知耗材归属该师傅，只能由他负责。目前，蒋女士申请退货也遭拒，她最终陷入两难境地。
这样的一件家电安装小事，其实在生活中很常见，但安装费的不清不白，让消费者头疼不已，一直以来，消费者对安装费这笔糊涂账从来没有弄清过，在安装过程中，只有忽悠多少的问题，其安装潜规则已成了消费者心中的痛。
虽说购买价格很透明，但安装尤其是空调、热水器安装的矛盾最为突出。虽说一般厂家都有明确的收费标准，但具体安装位置、需要的辅材尤其是需要增加的铜管、烟道长度这些还是由安装师傅说了算，稍微多转个弯就要多出几米，铜管一米120，烟道也要几十一米，随便大几百，楼房还要什么高空费，随随便便上千的安装费用，而这些绝大部分都直接进了安装人员的腰包。
据我一安装空调的亲戚讲，他们的工资不高，如果老老实实安装，赚不了什么钱，需要在安装过程中耍些手段，如增加管线长度，自己备些辅材赚些差价等，也就是说，虽说是免费安装（安装费用其实已包含在购机款里了），但在操作过程中免不了能讹就讹的行为。
上面蒋女士所遇到的情况，大体就是遇到了这种情况。应该是她自己这块不熟，也没有问清楚，应该是在安装之前就要问清楚，需要哪些辅材，增加多少费用，如果在安装过程中再提及这个问题，那就被动了，一般只能被动接受。
但值得说明的是，安装支架、延长管线是需要加钱的，所以需要开工前问清楚，没问就相当于默认了，那就是最高标准了。
近年来，家电安装收费问题频频成为消费者投诉的热点。不少消费者在购买家电时，被商家的“免费安装”承诺所吸引，但安装过程中却遭遇了各种名目的额外收费，如高空费、材料费、打孔费等，这些费用往往事先并未明确告知，导致消费者在安装完成后才发现费用远超预期，让消费者直呼“上当受骗”。
这种家电安装市场的乱象，很大程度上源于安装师傅的“一言堂”。由于安装费用属于市场调节价，法律层面没有明确限制，安装师傅往往根据自己的经验和判断来收费，导致同一品牌、同一型号家电的安装费用在不同地区、不同师傅之间差异巨大。更有甚者，一些安装师傅会利用消费者的信息不对称，故意夸大安装难度，增加收费项目，让消费者苦不堪言。
个人认为，作为家电销售企业，在销售过程中，应在安装前明确告知消费者安装费用的构成和标准，尊重消费者的知情权和选择权。同时，建议家电企业培训好正规的安装队伍，不要随便把安装打包，尽可能杜绝矛盾纠纷，否则，这样的矛盾越积越多，最后吃亏的还是企业本身。