空调安装工坠亡背后：家电服务业形势告急界面新闻·JMedia

淡季养不住人，旺季临时乱抓人。这正是近年来每到市场旺季总有空调安装工发生“高空坠亡事件”的病根。

淡季养不住人，旺季临时乱抓人。这正是近年来每到市场旺季总有空调安装工发生“高空坠亡事件”的病根。而更重要的原因则是，长期以来家电服务价值链的畸形，特别是家电厂商宣导的“免费服务”思想导致整个家电服务价值得不到提升和尊重。

周简||撰稿

安装空调，爬到高楼俯视，才明白什么是生死一线牵，一个疏忽就足以致命。每到夏季空调销售旺季，安装工坠亡是空调行业最不愿意看到的新闻，尽管安全警钟长鸣，却未能阻止悲剧的再现。

日前，在杭州，空调安装工小江在安装途中发生意外，从十楼坠下后当场死亡，年仅29岁。这不是今年的第一起，此前已有福州、达州等地发了类似的安全事故。

粗略统计，空调安装工坠亡事故每年都会发生十起以上，已成为空调售后服务方面中一个无法治愈的痼疾。从各地曝出的新闻可以发现，不知是粗心大意还是过于自信，坠亡的安装工多数没有系生命绳就进行高空作业，这对于一个规范的安装工来说是低级的失误。

一位从事空调安装已有15年的老工人原师傅说，与电视、冰箱等家电不同，空调需要非常专业的安装技术，大型空调企业会对安装工进行专业的培训，取得相应资质后才能上岗。安装过程中，内机最简单。难的是外机，需要对接口、调螺丝、摆放，还在楼外边工作。半个小时的高空作业，意外随时发生，防不胜防，关键时刻一根绳子可以救自己一命。

看似是一根绳子的安全问题，放大思考一下，这背后也投射出了空调企业的售后服务问题。空调的淡季和旺季差别较大，每到夏天旺季，各大品牌企业在产品、生产、销售、售后等不同环节面临“大考”，尤其是对空调售后的考验格外严峻，有的安装任务格外繁重，而工人面临严重不足的困境。

为了避免安全事故，一些大品牌企业多选择与第三方安装公司合作，而一些较小的品牌企业迫于经营压力，或会选择直接从劳动市场临时招募一批廉价的安装工。然而，血的教训表明，伤亡的多数正是那些未经专业培训的“临时工”，他们不仅安全意识淡漠，还会出现物流配送不及时、专业安装技术较差、服务态度不认真等问题，让一些空调企业的品牌形象大打折扣。

安装只是家电售后服务一个小部分，却至关重要。这是因为一方面安装工直接到达了用户的家里，与用户面对面交谈，代表一个品牌对一个家庭的访问；另一方面，安装的成功与否会关系到空调的运转状况，直接影响用户在家中空调的体验感。一个安装工的失误，足以导致性命危险；一个售后服务的失败，同样足以致使家电企业的衰败。

在空调业内有一句名言：“好空调三分质量，七分安装。”空调安装的专业性，无论对于空调的正常使用，还是空调的使用寿命来说都是至关重要的，而这决定了安装人员的素质要求远高于其他电器售后人员。

这样的话工人不仅能安装冰箱、洗衣机，还能安装空调，成为一个双赢：一方面壮大了安装队伍，人力资源能够得到最大配置，提高使用效率，不会造成一部分空闲事少、一部分人忙碌不暇的情况；另外一方面，对于安装工人来说，“技多不压身”，他们可以掌握更多工作技能，提升能力来应对更复杂的工作环境，而且工作量的增加，收入也会随之增加。

夏季高温已至，空调安装工的任务会“压力山大”，安全事故容易高发。针对一串的安装安全事故，特别需要提醒的是，安装工的安全意识教育已迫在眉睫。一些空调安装工在高空作业时不做安全措施，不系安全带，盲目自信进行高空作业，充分暴露出个人安全意识淡薄。

对于每一个高空工作者，安全绳不仅要系在身上，还要系在每位工人和家电人的心里，请不要让失误一次次重犯，不要让悲剧一次次上演，不要让亲人一次次悲伤。