本文围绕以下要点,适合对大数据营销感兴趣的朋友阅读。
1、大数据营销服务的本质
2、阿里大数据营销服务的逻辑、方法论和案例
3、大数据区别于传统的消费者洞察纬度
4、结合阿里实际案例,品牌对自身的数据策略展开思考
以下正文:
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通常在类似会议上,与会者一定会听到一大堆诸如BigDate、DataExchange、DSP、DMP、SSP、ISV、AISAS等许多让人不觉明历的概念,但我想总会有一个表达可以概括这种大数据实践的内在逻辑,我想到的是福尔摩斯的这句话——“每个人单独看都像迷一样难以捉摸,但从群体角度,他们的行为模式开始变得有迹可寻。”
1、对大数据营销服务核心的理解
阿里巴巴认为,大数据营销服务将能够让所有商家获得同样高质量的营销服务。
《大数据营销白皮书》写到:“这种服务的核心,在于用机器部分替代掉原本通过人脑完成的分析和管理,从而降低所有商家找到消费者和管理营销渠道的难度,让经营者能够把注意力集中在优化产品、创意、策划和提供差异服务上,创造更好的服务体验。
……这就好像,技术娴熟的工人帮助商家制作出《哈姆雷特》这本书,而消费者不需要通过手抄的方式,就能花同样少的钱购买《哈姆雷特》,但‘一千个人有一千个哈姆雷特’,不同的用户都能从这本书上看到属于自己的‘哈姆雷特’。”
宇见:这一段或可浓缩为两个字——“圈人”。当我们回到营销的基础问题——你的目标用户是谁?阿里所能提供的核心服务即是找准这个群体。如果群体是明确的,沟通效果不好,或者渠道上转化不理想,那么品牌可以思考是产品、创意、内容、还是服务上出了问题,即“是不是向对的人采取了错误表达”的问题。所以总括来看,宇见认为,能否帮助品牌找准它的目标用户,是大数据营销中的第一性问题。
2、对消费者洞察的10个纬度
“还原”能力是阿里反复强调的,其大数据业务核心能力。
该表达指向了数据服务的深度,即通过阿里系(淘宝、天猫、支付宝、微博、高德、快的、优酷、UC、虾米、友盟等)跨屏、跨平台的综合触达能力,能够将单个消费者的行为通过全链路的数据进行还原。
这种能力超越了以往“用户在说什么”的水准,而更多指向了“用户在做什么和究竟想要什么”,这样的还原能力在阿里看来无疑为更精准、更具体、更丰满地定义一个目标用户群(由足够多足够接近的个体汇聚而成)提供了更坚实的数据前提。
演讲中,发言人介绍阿里大数据营销服务的核心逻辑,源于MichaelRSolomon的一句话——“将消费者当人看,而不仅仅是消费者的这一身份。”是不是有能力足够接近一个真实的人,这就是阿里语境中的大数据“还原”。
在具体的“还原”能力上,阿里介绍了自己的10件“兵器”,即10个不同纬度上的用户洞察。
5、全息行动——基于电商的用户看、挑、查、买、享(ALIBA)的全链路行为特征分析。
6、全息市场——通过数据洞察细分市场的规模、趋势和竞争情况,用以帮助品牌明确竞争关系及定位。
7、全息产品——根据数据反馈的消费者习惯和偏好来优化产品(功能、设计、包装、物流)
8、全息定价——结合消费者情况研究定价策略、促销方案。
9、全息渠道——不同媒体接触点产出不同效益,不同媒体之间用户流转的路径与关联。
10、全息指数——帮助品牌执行基于大数据分析的程序化投放。
总括来说,阿里希望借助以上这些基于大数据的用户属性、位置、行为特征、媒体环境、竞争情况等,帮助品牌实现4Ps(产品、渠道、传播、定价)的营销全面优化。
3、具体案例
A、雅诗兰黛倾慕唇膏。
该项目核心在于对潜在目标用户的DNA复制,找到相似人群,基于数据挖掘进行匹配投放。
从电商购物和打通的多平台数据源,洞察潜在用户特征:年轻女性(18—34岁),喜爱彩妆、偏爱皮草、哈韩、喜速食、爱洋酒、较多健身、美容、国外旅游等。
进行“DNA复制”:在九百类人群中(阿里宣称根据用户特性、购物及生活特征将阿里全系用户分为900类),选出与目标人群和地域分布匹配的Top10人群,并与最近购买过唇膏的用户进行交叉分析,最终通过阿里的数据管理平台DMP进行投放。
B、达能旗下诺优能奶粉
侧重使用“时光可逆”和“全息触点”。
这里疑似忽略了一点,是阿里10个洞察纬度中的“全息市场”,即基于数据的竞争状况分析,具体见下:
通过挖掘不同品牌各阶段奶粉的保有率,分析D品牌的市场情况,显示,D品牌各阶段奶粉保有率均高于竞争品牌,但在本品牌当中,“搜索到1段”奶粉相对薄弱,是需要加强传播的短板所在。
C、别克英朗
D、联想笔记本电脑
具体而言,此次联想推出的笔记本电脑希望定位于“有理想的年轻人”,阿里大数据用以通过从常有软件、PC使用偏好等角度,综合还原了学生、白领、蓝领这三类人群的PC使用特征,对在3类人群中定位“有理想年轻人”提供了帮助,第二步是围绕品牌定位,针对3类人群采取区别化的产品、渠道、价格、传播策略。
4、C.M.O全域营销方法论
全域营销方法论依我理解首先是突出了阿里数据的跨屏、跨平台全域属性,是基于全域的消费者洞察(C、consumerinsight),乘以在所有营销触点(M、Marketingtouchpoint),和这些触点上不同moment的,综合各种手段的营销活动,来给品牌带来品效机会(O、opportunity)。