黑五网一过后，亚马逊势必掀起一番退货潮，差评潮，对于卖家来说都是相当棘手的问题。
前不久亚马逊在卖家后台的买家订单详情页面上方，发布了新通知：
亚马逊为了进一步保护买家的个人信息，将不再显示买家的姓名和配送地址！这样的现象不仅出现在美国站、英国站和德国站，日本站的卖家也未能幸免。至此找买家删差评变得更难了！
本篇整理了差评的专题内容，希望可以帮助卖家更好的处理此问题。
卖家等级
1、卖家使用5星系统来反馈等级：
好评（PositiveFeedback）：5星或4星
中评（NeutralFeedback）：3星
差评（NegativeFssdback）：2星或1星
2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数（5星4星）=90
评价总数（1星到5星累加）=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
市场上删差评的服务商靠不靠谱？
第一，服务商不一定可以删掉差评，一定要先删完再付款。
第二，有些黑心商家删了差评，会盯上你，后面说不定会给你再上差评，让你找到他（毕竟有成功的案例）。
第三，目前差评的权重在变大，原来一个差评可以上5个好评可以抵掉，现在可能要7-10个。
第四，最根本的还是要注重沟通技巧，了解国外人的思维模式与他们沟通，通过售后沟通有效果的解决才是根本。
第五，当单量到达一定的量，差评必然会出现，尽量把能沟通解差评决掉就可以了，实在删不掉留着也可以，显得真实一点。
遇到亚马逊差评如何回复客户？
2.礼貌且专业的询问客户不满之处以及产品的不足
3.表达乐意帮助、解决客户问题：如换货、退款
之后再开始表明对于Reviews差评的歉意与具体改善的方法（如真诚地道歉、提供退款），
之后就是展现客服的诚意，让对方了解他的意见是被认真重视的，给予顾客被尊重的感觉。（以下为参考模板），比较重要的是，千万不可以跟买家协商：退款给您，但是请您留好评，这样的字句在。
删除差评联系模板一
Dear[名字],
Thankyouforpurchasingwithus.
Iwouldliketopersonallyapologizeforyourexperiencewithour[PRODUCT].
Westrivetoofferthe100%satisfactionforallourcustomersandwilldo
whateverittakestomakeyouhappy.
Wewouldbehappytosendyouareplacementorissueyouafullrefund.
Pleasecontactusdirectlyat[YOUREMAIL]toresolvethisissueforyou.
Thankyouforgivingustheopportunitytomakethisright
Sincerely,
[YOURNAME]
删除差评联系模板二
Wearethenewlyestablishedsmallbusiness,wecontributetoprovidethebestserviceandupgradeourproductallthetime.Customer'sreviewhasadirectimpacttoourbusiness.Ihopeyoucanchangeorcancelyourassessmentforus,becauseyourassessmentisveryimportanttous.Hopeyoucanunderstand.
WearenotUSseller,wesellonamazonandserveforyou,andweneedagoodreputation,weneedmakemoneytofeedkidsandourfamily,sopleasedontworryabouttheafter-saleservice,
youcancontactusatanytimeforanyissue.
删除差评联系模板三
Dear[名字]
IseeyouorderedaXXXfromourstore,fromyourreview,Iunderstandthatyouarenotsatisfiedwiththeproduct,I'mreallysorryforthat.
AsareliableselleronAmazon,wealwaysdoourbesttoprovidegoodqualityproductsaswellas
excellentservicetoourcustomers.SowhenIseeyourreview,Ifeelverysad.
HereIcontactyouwanttodosomethingtomakeupforyou.Ourcompanypolicyis100%refundforanyunsatisfactoryorderorcustomer,soifyouagree,we'dliketogiveyouafullrefundforit,dohopethisshoppingexperiencedon'tmakeyoutoomuchuneasyfeeling.
Asanewseller,werespecteverycustomerwiththanking,wecherisheveryreview,anddohope
youcanre-considerandhelptoupdatethereviewto4or5starsatyourconvenience,isthatokWealsowillupdatetheproductdescriptionaboutthesizeclearly.
Lookforwardtoyourreply.
Withbestregards,
删除差评联系模板四
Wenoticedthatyoujustleftusareview.Weareterriblysorrythatyouarenot
100%satisfiedwithyourpurchaseMayIaskifthereisanythingwrong
Pleasesimplywritebackandletusknowhowwecanhelp.Ipersonallypromise
thatIwillrespondassoonaspossibleandthatwewilldoourbesttomakesure
youare5out5starshappywithourproductsandservice.Yourreviewisvery
importanttous.Hopeyoucanunderstandandgiveusachancetodoitright
andmakeupforyou:)
Thankyouagainforyourunderstandingandcontinuoussupport.
Haveagoodday!SupportTeam
删除差评联系模板五
Dearxxx,
Goodday.
Wearesosorrytoseethenegativereviewwithoutreceivinganyemailsfromyou.Sosorryforthatourusbendoscopenotabletomeetyourrequirements,pleaseacceptoursincereapology.
WehavekeepitandfeedbackittoourResearchandDevelopmentdepartment,andwewillprogressitonqualityonournewGeneration.OncewelaunchanewGeneration,wewouldliketoinformyouandkeeponeforyouforfree!
Bytheway,wewouldliketoissuefullrefundforyourorder.Isitpossibleforyoutoupdateyourreview,itwillhelpusalotforasmallAmaoznseller.Thanksalot.Awaitingforyourreply.
Wishyouaamazingday!
BestRegards,
如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）