数据研究院消费保2023年上半年直播电商行业投诉分数据，抖音投诉量位居行业第一

近日，消费保发布2023年上半年直播电商行业投诉数据简报，今年上半年的投诉趋势与热点问题又集中在哪些地方呢？

一、投诉整体数据

二、直播电商投诉占比5.6%

据统计，2023年上半年各电商类型中，投诉占比排名前五分别是平台电商（47.3%）、折扣电商（20.8%）、自有商城（8.7%）、票务商城（7.3%）和直播电商（5.6%）。

三、抖音投诉量位居行业第一

四、投诉问题分析

据统计，虚假宣传、退款纠纷、售后服务欠缺、发货纠纷等成为了整个直播电商行业的主要投诉问题。其中，虚假宣传问题占比最高，为19.2%；退款纠纷问题次之，占比18.8%。该行业突出投诉问题如下：

表1：主要直播电商平台涉及的投诉问题占比

（2）直播间货不对版、售后服务欠缺问题突出。比如：消费者收到的实物货不对版，要求退款，但是商家拒绝退货退款，未能保障消费者权益。另外，短视频平台的直播带货过程一般都是由第三方商家提供商品销售，因此售后服务经常存在缺失。

（4）其它直播电商较为突出的问题还有：临期食品不注明、生鲜水果货不对板缺斤少两等。

五、投诉地域分析

根据地域数据显示，2023年上半年直播电商行业中，深圳市的用户投诉量位居第一，占总投诉量的3.62%；北京市位居第二，广州市位居第三。

六、消费建议

消费保认为，面对直播电商存在的诸多问题，消费者维权显得尤为重要。因此，提出以下建议：

一是消费者在购物过程中应注意保护自己的权益，不要轻易受到虚假宣传和价格误导的影响。

二是消费者在观看直播带货时，应充分了解商品信息，以及主播的信誉和评价，做出明智的购买决策。

四是当消费者的权益受到侵害时，可寻求法律援助，向消费者协会、当地市场监督管理部门等权威机构投诉，维护自己的合法权益。