1、邮政数据应用中心家政服务业现状分析和战略第六组家庭服务，是指以家庭为主要服务对象，以家庭保洁、衣物洗涤、烹饪、家庭护理、婴幼儿看护等家庭日常生活事务为主要服务内容，由家庭服务经营者提供的营利性服务活动，包括居家服务（保姆）、钟点工、计件工等。邮政数据应用中心商业智能：通常被人们理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。邮政商务智能：邮政企业对行业消费数据进行搜集整理，并通过直复营销的方法，分析、清洗、分类、研究消费者的行为趋势，为各行业开拓目标市场，定位目标客户提供精准营销策略。201104-1随着经济的发展和社会的进步，人
2、们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。简介简介邮政数据应用中心人员人员基本状况状况中介机构有关情况技能培训有关情况家政服务业现状家政服务业现状邮政数据应用中心天津、上海、重庆、沈阳、南京、厦门、南昌、青岛、武汉等九个城市，家政服务从业人员共23.96万人，其中，城镇从业人员占总数的56.1%（下岗人员63.
3、7%、退休人员36.3%）；农村富余劳动力占43.9%。此抽样调查数据反映的情况，在全国具有一定代表性。人员基本状况人员基本状况中介机构有关情况现状分析现状分析人员基本情况人员基本情况010203技能培训有关情况邮政数据应用中心家政服务从业人员的构成：性别比例：男性占14.9%，女性占85.1%。年龄：一般在1855岁之间，其中，全日制为18-25岁；小时工为30-45岁；其他类型家政服务人员为30-55岁。文化程度：高中以下占83.9%；大专以上占16.1%。上岗前接受过家政服务业务培训的占30%。现状分析现状分析人员基本情况人员基本情况人员基本状况人员
4、基本状况中介机构有关情况010203技能培训有关情况邮政数据应用中心家政服务的用工形式：分为全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项服务任务为计费单位的形式。全日制工作的家政服务员主要来自农村，小时工和其他类型家政服务人员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员，也有部分农村富余劳动力。现状分析现状分析人员基本情况人员基本情况人员基本状况人员基本状况中介机构有关情况010203技能培训有关情况邮政数据应用中心工资水平：小时工一般在每小时5元上下浮动；全日工和半日工的工资，按地区经济水平和提供的服务不等，一般在300-500元之间，涉外服务工资较高，
5、有的月收入超过千元。现状分析现状分析人员基本情况人员基本情况人员基本状况人员基本状况中介机构有关情况010203技能培训有关情况邮政数据应用中心家政服务的项目主要有：操持家务、照料老人、看护婴幼儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等。人员基本状况人员基本状况中介机构有关情况010203技能培训有关情况现状分析现状分析人员基本情况人员基本情况邮政数据应用中心目前，从事家政服务职业介绍的机构分为劳动保障部门开办和社会（非劳动保障部门）开办两种。劳动保障部门开办，主要是由省、市、县、区四级劳动保障部门所属就业服务机构
7、人员基本情况010203技能培训情况现状分析现状分析中介机构有关情况中介机构有关情况邮政数据应用中心2、企业办的家政服务机构主要是安置本企业下岗职工，其服务既面向企业，又面向社会。这种机构一般为经营实体，既搞家政服务的中介，又兼有组织、管理下岗职工的功能。中介机构有关情况人员基本情况010203技能培训情况现状分析现状分析中介机构有关情况中介机构有关情况邮政数据应用中心3、街道、居委会开办的社区家政服务机构街道、居委会作为基层组织，与城市居民的生活有着直接联系，能准确了解居民的需求，能较好掌握家政服务员的工作状况，还能结合社区管理进行家政用工介绍，具有方
8、便居民家庭，服务可靠、信誉度一般的特点。中介机构有关情况人员基本情况010203技能培训情况现状分析现状分析中介机构有关情况中介机构有关情况邮政数据应用中心4、社会团体和民营、个体开办家政服务机构主要形式是成立家政服务公司。规模较大的家政服务公司在管理上一般比较正规，有严格的服务规范、工作标准和收费标准，能够较好地按照市场的需求开展各项服务业务，并注意跟进服务。中介机构有关情况人员基本情况010203技能培训情况现状分析现状分析中介机构有关情况中介机构有关情况邮政数据应用中心目前，劳动保障部门对家政服务人员的培训有两种形式，一是通过劳动保障部门所属职业培
9、训学校、技工学校、就业训练中心、再就业培训基地和家政服务公司直接开设各种家政服务培训班，开展家政服务技能培训；二是指导再就业培训基地和其他部门开办的职业培训机构开展家政服务培训。技能培训情况技能培训情况人员基本情况010203中介机构有关情况现状分析现状分析技能培训有关情况技能培训有关情况邮政数据应用中心以上两种形式的培训，招收的对象都是企业下岗职工。凡是下岗职工培训率和就业率达到劳动保障部门要求的，都可得到部分再就业培训经费的支持；凡使用劳动保障部门指定教材进行培训并经过职业技能考核鉴定合格的，均可获取相应的职业资格证书。人员基本状况人员基本状况中介机构有
12、题目前家政服务业发展中存在的主要问题旧观念的影响仍不可忽视家政服务员的素质亟待提高，权益保障问题急需解决用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导职业介绍不健全，影响家政服务发展培训不足急需解决权益保障机制急待健全邮政数据应用中心家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同，从事家政服务行业，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去从事。1.旧观念的影响仍不可忽视邮政数据应用中心不少家政服务员自身素质较低，有的原来接
13、受文化教育少，有的因种种原因，没有参加过培训，服务质量不高，甚至出现事故；有的还在职业道德上出现问题，无法保证工作稳定。同时，一些人由于从事家政服务自身权益和个人安全无保障，社会保险没说法，后顾之忧较大。2.家政服务员的素质亟待提高，权益保障问题急需解决邮政数据应用中心用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。因没有合适人选而放弃，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。3.用人家庭的需求难以
14、保证，家政服务的消费尚需引导邮政数据应用中心一些家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。非法中介机构损害用户和服务人员权益现象时有发生，影响家政服务健康开展。4.职业介绍不健全，影响家政服务发展邮政数据应用中心由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。5.培训不足急需解决邮政数据应用中心由于家政服
15、务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。6.权益保障机制急待健全邮政数据应用中心由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。此外，家政服务就业实体的发展需要加强引导规范和扶持帮助。有的地方已有优惠政策，但落实不够，需协调解决。6.权益保障机制急待健全邮政数据应用中心制发家政服务员国家职业标准加强家政服务职业培训开展家政服务员职业技能鉴
17、心对家政服务员开展职业培训，使他们掌握家政服务所必备的知识和技能，并树立健康的职业道德和就业意识，是提高家政服务队伍素质，进而提高服务质量的主要途径，也是使家政服务员顺利实现就业和稳定就业的重要条件。家政服务培训可分两个层次，一是师资培训，二是开展从业人员培训。2.加强家政服务职业培训邮政数据应用中心职业资格鉴定考核是由劳动保障行政部门认定的考核鉴定机构，按照国家规定的职业技能标准和任职资格条件，通过鉴定考核，对劳动者的职业技能给予客观公正的评价与认证的活动。凡是从事和愿意从事家政服务，年满18-60周岁的劳动者，都可根据职业标准中各等级的申报资格条件，自愿
19、益保障、争议处理等事项，并通过契约的形式来体现。5.保障家政服务供求双方合法权益邮政数据应用中心2、在发生劳动争议时，享有由劳动保障部门受理劳动争议的权力鉴于目前家政服务供求双方签订的多为劳动（劳务）协议形式，因此，劳动保障部门应研究将原劳动争议服务范围加以延伸，受理家政服务劳务协议中有确定劳动关系的劳动争议。5.保障家政服务供求双方合法权益邮政数据应用中心随着社会保障体系的完善，作为国家一个职业的从业人员，家政服务员要依法参加社会保险。家政服务公司应向当地社会保险经办机构申请办理社会保险登记。家政服务就业实体作为社会保险缴费单位应积极参加，并负责组织家政服
20、务员参加社会保险。6.要逐步将家政服务员纳入社会保障范围邮政数据应用中心7、公司理念和经营宗旨企业宗旨：信誉、安全、质量、服务信誉：信誉是生存的基础，贴心视信誉为生命。安全：安全是生产的保障，对职工讲究安全第一。质量：质量是信誉的体现，对生产讲究质量第一。服务：服务是发展的核心，对客户提供完善的服务，一直是贴心不懈的追求。企业哲学：人和企信三为共赢邮政数据应用中心7、公司理念和经营宗旨企业精神：永不放弃、永不言败、不断学习、追求卓越。企业目标：创造行业一流服务打造月嫂民心品牌。企业使命：美丽世界精彩人生经营方针：追求合理的经济效益创
21、造更大的社会价值。经营理念：为客户创造价值为自己赢得发展用工思想：下岗、失业人员的美丽家园。待业、无业朋友的温馨港湾管理主旨：以人为本，实现个人最大价值邮政数据应用中心外部环境分析（一）创业环境分析现在大学生创业所面临的宏观环境和微观环境都十分的复杂。所谓创业环境，实际上就是创业活动的舞台。任何创业活动都是在一定的社会环境下进行的，在我们的大学生迈向社会进人创业阶段的时候，呈现在面前的就是一个巨大的时空舞台。在这个舞台上，诸多事物和要素互动联系、碰撞，形成了一个面面俱到的现实环境系统，因此创业环境对大学生创业具有十分重要的影响。在大学生就业形势日益严峻的社会