开一家家政公司不太难,但要真正经营得体、管理到位、做大做强并不是一件容易的事情。
家政公司要想在竞争激烈的家政服务市场中拔得头筹,核心任务就是培养家政阿姨,让他们更优质、更“值钱”。那么,家政公司如何打造“高薪阿姨”呢?
加强技能培训
家政是服务行业,目前大多家政从业者的受教育程度相对较低,所以家政公司如果想让自己的家政所以“升值”,必须要利用先进的管理理念、严格的培训机制来提高家政阿姨们的专业技术和整体素质,建立起一支专业化的、高素质的管理队伍。
家政服务人员受雇于公司,由公司统一进行培训、考核、定级并确定工资标准,所有的服务员工在上岗前都要进行分类培训,考核定级,做到持证上岗。
对于基础家务要突出实操训练,使家政阿姨进入雇主家之后能游刃有余地完成工作任务。除了基础培训,还要加强其它方面的培训,包括行为规范、社会责任感等,不断提高员工的综合素质。
在做好家政阿姨的培训工作之后,家政公司也要做好管理、售后服务等工作,建立服务跟踪机制,通过各种形式的回访互动跟踪客户,辅助家政阿姨实现公司与阿姨双赢的效果。
提升职业素养
对于家政阿姨本身来说,家政公司除了教授她们专业的技术之外,还要规范家政阿姨的职业道德,提升她们的职业素养。比如未经允许不要随意翻动雇主的私人物品、若不慎毁坏也应诚实告知切不可将损坏的东西偷偷扔掉或推卸责任、养成进门先敲门的良好习惯。
没有客户会不喜欢一个诚实、敬业、负责任的家政阿姨,这就要求家政员阿姨重视工作中的每一个细节。懂得站在雇主的立场上思考问题,对于自身份内的事绝不推三阻四,以实际行动取得雇主的信任。
提高工作效率
最后,在和雇主日常相处过程中,家政公司需要求家政阿姨有分寸感、边界感,不要询问雇主的隐私、不参加雇主的家庭矛盾。
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