在保险需求多元化与行业数字化转型的推动下，一招吃遍天下的传统模式已然失灵；以客户需求为核心，丰富服务内涵，为其提供优质、全面、及时、个性化服务，成为新一代险企能否在激烈竞争中脱颖而出的关键。
基于此，保险公司纷纷提升产品设计能力与服务能力，针对不同细分人群，提供差异化、综合化的保险解决方案。
1、美国前进保险公司：产品服务创新，利用车联网设备开发个性化UBI车险
此外，美国前进保险公司还推出了Snapshot移动应用程序。该App不仅可以自动监控和测量驾驶员的数据，而且当行程结束时还会为驾驶员提供驾驶评级、驾驶地图、驾驶技巧等个性化信息，以帮助车主提高分数，管理驾驶风险。
2、英国互联网保险公司BoughtByMany：营销服务创新，借助社交网络为小众群体购买保险
保险市场中总会存在具有特殊需求的投保人，由于保险需求小众，此类人群在投保时往往较难找到合适的产品，同时保费也比较高。针对这一痛点，英国互联网保险公司BoughtByMany利用社交网络将具有类似保险需求的人聚在一起，形成一定规模后代表该群体统一和保险公司协商保险条款，以团购保险的形式帮助投保人降低保费。
用户在BoughtByMany平台投保操作简单，先加入有类似保险需求的小组，当小组人数达到一定规模后，公司即代表用户与保险公司协商保费折扣或制定保险产品，保险产品开发成功后即可购买。
3、平安金管家：提升一站式体验，打造“保险+医疗健康”融合模式
平安金管家是平安寿险推出的一款“金融生活服务平台”App，涵盖保险服务、健康管理、生活服务等多板块业务。
科技赋能众安保险打造互联网保险服务新样本
随着保险市场竞争日益激烈，消费者需求不断向个性化、多样化转变，险企亟需拓展服务外延，在实现基本保障服务的基础上，把产品设计、流程体验、技术驱动都与服务共融，全面升级迭代，实现服务真正融入、影响客户生活。中国首家互联网险企众安保险，亦走在服务转型升级的前列。
科技浪潮之下，随着用户体验需求的提升，险企通过数字化转型、依托科技实现提质增效，以更高效率和更好体验为消费者提供服务的时代已经到来。众安保险早在2014年便搭建了基于云端的底层核心系统“无界山”，并在2020年升级为“无界山2.0”。该系统可实现每秒3.2万张保单的处理能力，可承载千亿级保费的规模，适合数字生活生态场景产品等需实时处理大量保单的产品。
不断升级底层核心系统的同时，众安保险还运用前沿技术打造智能理赔系统，并为万元及以下理赔案件设计专属通道“1日赔”，99%符合标准的理赔案件都达到24小时快速理赔时效，极大提升了理赔速度。
与此同时，众安保险积极布局生态闭环，提供“保险+多生态服务”一站式体验。如健康保障场景上，众安保险将产品和服务从住院、重疾等医疗场景，延伸至日常需求的门急诊、重疾治疗、慢病治疗、康复管理、消费医疗等场景，以更好地服务用户全生命周期。
值得一提的是，为了更好满足用户多元化需求，众安保险在持续开发定制化、生态化导向的产品的同时，还联合众多优质伙伴，共同探索跨生态的交叉服务成功经验，增加各项增值服务，在大事小事方面推动“真管真服务”落地。
在此次520服务品牌节上，众安在保险生态价值链上的有19位重要合作伙伴参与，互联网保险更开放、更创新的生态服务举措可见一斑。例如，众安保险联合T3出行，为广大网约车司机定制了误工无忧保险，保障司机突发公共卫生事件等造成误工的收入损失；考虑到年轻人“猫狗双全”的状态，众安保险联合玛氏宠物护理，定制了宠物基因检测保障卡，为宠物提供体检、医疗一站式服务；同时推出碎屏险，依托马上修维修服务能力，让用户屏碎不心碎，切实给打工人的钱包“减负”；联合苏宁帮客、糖豆科技、积库等提供家庭保洁、家电清洗以及健康管理、网络安全、及其他咨询、救援等服务，全面提升定制化、多元化、的保障体验，满足更多人群的全面保障需求。
服务为王精细化与个性化成保险发展新趋势
近年来，互联网保险公司持续转变经营理念，在业务模式、产品设计、核保理赔等各环节不断延展服务内涵，表面看是保险公司为在当前行业背景下，实现自身经营破局增长而创造的一种模式，深层次则是为了满足客户日益多元的保险保障需求的核心价值驱动。
近两年，我国保险市场迎来了消费变化的关键节点。国家统计局公布的数据显示，2020年中国经济总量突破100万亿元大关，人均GDP连续两年超过1万美元。按照国际经验，人均GDP与寿险深度呈S型曲线关系，人均GDP达到1万美元是发达国家寿险业发展进入快车道的一个标志性节点。
物质生活富足起来的国人，风险保障意识也在不断提升，对于保险的需求也越来越多元化。众安保险日前发布的《Z世代的“底气”—2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》显示，超六成Z世代年轻人拥有两份及以上保单，且其更愿意为有科技感的“悦己式”保险服务买单。互联网保险服务正通过创新产品服务、创新服务场景、创新服务科技在深度和温度方面不断探索创新，解决保险消费千人千面的问题。
从服务场景看，为了最大限度解决消费者的后顾之忧，互联网保险公司通过细分人群、覆盖不同疾病层面等方式，在不同阶段、不同场景为消费者提供购保服务。当下的互联网保险不仅针对少儿、老人、女性、特定疾病人群等提供不同保障，而且覆盖重疾-慢病-小病-日常健康等多个层面，构建了全方位的保障生态。例如，感冒发烧等小病都能用的门急诊险、垂类人群乙肝保、明眸保等。
做好服务是保险的天然使命，也是行业未来竞争的关键赛点。保险服务转型升级，需要全行业共同参与。未来，众安保险也将继续以科技力驱动，携手更多优质伙伴，实现保险服务范围的“破圈”生长，为用户带来更普惠、多层次、多样化的暖服务。