海尔智家是海尔集团在信息化时代推出的一个重要业务单元，是全球智能化产品的研发制造基地。其对智能家居领域的探索与理解是：产品会被场景替代，行业将被生态复盖。
为此，海尔智家聚焦智慧家庭生态，特别是基于生活场景下提供的各种生态方案。多年前海尔智家选择了海外创牌和高端创牌的道路。
智能家居行业已经成为了家电、互联网、ICT通信等多个领域的企业竞相争夺的新战场，但在智能家居领域的具体布局上，各家企业却不尽相同。与许多企业选择贴牌代工不同，海尔智家自上个世纪出海就选择自主创牌。这个战略选择让海尔智家舍弃唾手可得的利润，而是持续投入20多年，直到2015年才开始全面盈利。到2020年，盈利能力开始超越代工企业。今年一季度，海尔智家海外经营持续上涨，利润同比增长135%，在20多个国家进入TOP3。近年来，海尔智家在海外市场与高端领域拥有了领先的品牌地位，以全球唯一物联网生态企业的身份再次入选BrandZ最具价值全球品牌100强。
目前，海尔智家全球化创牌迎来全面收获，依托研发、制造、营销“三位一体”的本土化布局，已经成为主流市场上的主流品牌，且连续12年蝉联大型家电品牌零售量之冠。作为海尔集团子公司之一，海尔智家坚持做场景的战略路径，首创三翼鸟大规模场景定制平台，集设计智慧家、建设智慧家、服务智慧家于一体的一站式全场景智慧解决方案，为消费者提供了自然交流、安全可靠的智慧家庭新体验。
在物联网时代，海尔智家实现了从家电到成套家电、到智慧家庭，再到衣食住娱全生态服务的业务升级，以场景替代产品，从原来为用户提供一台台的智慧家电到提供成套智慧解决方案，创造全场景智能生活体验。今年1—5月，仅三翼鸟海尔智家北京体验中心001号店，销售额就突破7000万元，卖场景和卖家电销售额占比接近1∶1。而这样的体验中心，已在国内建成1000余家，海外累积建成近800家。
中国家用电器协会理事长姜风表示，三翼鸟场景品牌的发布标志着海尔前瞻性地把握了未来的消费趋势，以智慧家庭场景品牌为引领，为用户提供智慧生活一站式的解决方案，引领中国智能家居的发展方向。
物联网标志着定制化、个化性时代来临，但物联网的本质是“人联网”，无论是研发高端网器，还是研发智慧场景，本质上都是在研究如何满足人的需求。如今的海尔智家场景品牌建设，是以体验切入、而非产品切入。通过换道场景品牌，突破了行业天花板，海尔智家是参与国际标准、中国国家标准、行业标准最多的智能家居企业。
海尔智家沿着用户的需求，围绕着衣食住娱需求，构建起场景生态。而这正是海尔智家所说的“行业将被生态复盖”，为用户提供可定制、能迭代的智慧生活服务。以食联网生态服务为例，海尔智家食联网接入了食材、加工、物流等12大行业1000余家生态资源方,共同为用户的智慧美食生活服务。海尔智家还有衣联网、空气网、水联网、娱联网等生态服务解决方案。在智家体验云平台上，已经有120多万的日活量，连接着亿万家庭、用户、行业、生态方，围绕“家”生活服务，共同创造一站式全场景生态无缝体验。