1、以旧换新回收商的服务热线是多少？
您好，目前以旧换新业务由回收合作平台爱回收、回收宝提供服务。
2、什么是以旧换新？
您好，以旧换新是指将您闲置的旧手机/笔记本/平板等电子产品评估后，折算成一定的额度的代金券，用于在商城内购买商品的活动。
3、如何参与华为以旧换新业务？
您好，您只需通过商城在个人中心、商详页或客服提供的链接即可进入由爱回收、回收宝提供的以旧换新服务页面，便可对您的旧机在线估值。如您认可回收估价，便可选择邮寄回收、上门回收或在门店/地铁站当面回收。旧机将由与华为合作的业内领先回收公司进行检测（回收商将以旧机实际情况给出最终检测报价，回收价格以最终检测价格为准）。在旧机成功回收后，您可获得等额华为代金券，用于在华为商城购买商品时抵扣现金。
4、回收中快递费是谁承担，标准是多少？
您好，回收商将为您预约顺丰上门取件，并由回收商承担寄出运费，如果您的区域无法使用顺丰，则可以选用其他快递方式自行邮寄，回收商承担寄来运费（手机、平板运费回收宝最高承担22元，爱回收最高承担25元，笔记本运费最高承担40元。如有超额部分、包装费、保价费需要您承担承担。如机器为山寨机/高仿机/丢失模式，运费需要您承担）。
5、可上门回收的城市有哪些？
您好，上门回收目前开通的城市包括：北京、上海、广州、深圳、成都、天津、重庆、南京、武汉、苏州、东莞、西安、杭州、青岛、济南、福州、佛山、宁波、无锡、郑州、后续会有更多城市开放。
7、我的地址没在预约上门范围内，可以安排工程师上门回收吗？
您好，不在上门回收区域内暂不支持回收，您可以选择顺丰上门取件。（手机、平板运费回收宝最高承担22元，爱回收最高承担25元，笔记本运费最高承担40元。如有超额部分、包装费、保价费需要您承担承担。若自行邮寄至回收公司最高承担12元运费。如机器为山寨机/高仿机/丢失模式，运费需要您承担）。
爱回收客服4000990166；
回收宝客服4000809966。
9、需要什么条件才能申请上门回收？上门回收收取服务费吗？
您好，回收订单金额满50元可以选择上门回收服务，上门回收本身是免服务费的，不额外收取任何费用。
10、上门服务我需要准备什么？
11、上门回收检测不满意，是否可以选择不回收？
您好，如您对于回收价格不满意，可选择不回收。另外，上门回收本身是免服务费的，不额外收取任何费用。
12、网页上找不到要回收的机型怎么办？
您好，请尽量减少关键词数量，比如：搜索“华为P40”没有搜到结果，可以搜索“P40”。如果仍然没有搜到结果，请可拨打回收商服务热线联系客服咨询原因。
13、什么情况下手机会被退回？邮费怎么办？
您好，以下情况手机会被退回：
1.包裹空包
2.包裹内的设备是山寨机、高仿机，丢失模式
3.包裹外包装损坏（进水、变形、贯穿等）
4.包裹需要代收货款
5.包裹面单信息人表示未有寄出过物品
6.包裹运费异常（包裹与实际运费不匹配存在差异的情况，如：公斤数，路程体积高于快递标准报价等）
7.退货运费需消费者承担的情况：
①机器未签收退货
②山寨机、高仿机、丢失模式
您好，如您选择邮寄回收，我们会在收到手机的48小时内，完成检测，并发放华为代金券到您回收时使用的华为账号。如您选择上门回收，我们在完成检测后，代金券可实时到账。您确认代金券到账后，工程师将当面将您的手机数据清除。
15、华为以旧换新业务支持回收哪些机型和品牌？
您好，目前华为以旧换新业务回收的品牌有华为、苹果、三星、HTC、小米、联想、中兴、OPPO、步步高、酷派、魅族、摩托罗拉、诺基亚、索爱、索尼、金立等主流品牌和机型，具体请您以页面显示为准。后续我们会继续增加回收机型和品牌范围。
16、手机上的数据该怎么办？
您好，大多数手机允许您删除个人信息，如果你忘记删除，作为回收后的一个固定处理环节，回收商会有专人服务删除/清理您的个人信息，确保隐私不外泄。
17、为什么要如实描述手机情况？
您好，如实描述，可以帮助回收商对您的手机准确估价；手机与描述不符或不实描述，会使得最终交易价格与估价之间产生差异，甚至导致交易最终无法达成。
18、可能导致最终交易价格和估价不一致的原因有哪些？
19、如果你们检测后判定的价格跟估价不一致，怎么办？
20、是否会存在手机丢失和损坏的风险？
您好，回收商选择与顺丰快递合作，确保您的手机的寄送安全；手机到达回收商后，从签收到检测的全过程在监控下完成，确保您的手机在回收商的安全，您可以放心与我们交易。
21、以旧换新回收的手机去哪了？
您好，华为以旧换新服务是由国内专业的二手手机回收商为您提供服务。回收的手机，回收商将通过正规销售渠道，在二手手机交易市场流通。对于价值很低的物品，由回收商交给具有专业资质的环保企业回收并拆解，避免电子垃圾对环境的污染，为环保出一份力。
22、如果消费者误寄了sim卡、TF卡能退回吗？
您好，非常抱歉，为了保护您的隐私，包裹签收后机身内如果有sim卡、TF卡我们会统一销毁，所以无法为您退回，请您见谅。
23、完成回收交易流程后，消费者反悔是否可以退机？
24、为什么我需要提供身份证
25、在VMALL网站哪儿可以查询我的手机回收单和回收进度？
26、我可以取消我的回收单么？
您好，可以的。当您提交了回收单后，并且在没有邮寄前，都可以取消回收单的，但当您邮寄了手机，可以联系客服取消订单，也可以联系爱回收客服了解和催促订单进度。
27、我可以合并我的回收单么？
您好，不可以的，我们的一个回收单对应一个手机；但可以多个手机在一个包裹进行邮寄，收到手机后，回收公司会进行相应的分包等处理。
28、订单启动取消功能？
您好，当您用代金券支付了部分金额，而您的剩余金额没有进行及时支付（不同类型的商品的支付期限不一致）而订单被自动取消后，已支付的代金券也会自动退还到您的账户中。
29、参与以旧换新为啥不能买到抢购产品？代金券能退钱吗？
您好，以旧换新的规则是回收旧机换取代金券，您可在购买VMALL上任意商品时候使用代金券购买新机，对于抢购的产品，您还需要遵循商场抢购原则进行操作，代金券是在商品付款的环节才使用。商城代金券的使用规则中已明确“代金券不是现金，您获得后就不可以退还和提现。”，因为代金券是长期有效的，所以您不需要担心代金券金额过期问题，您可以随时再有购买新机需求时使用代金券。
30、代金券可以在哪些VMALL商品上使用？
您好，您可以在VMALL商城购买任意商品时使用代金券（虚拟产品除外）。
31、代金券是否可以和其他VMALL券叠加使用？
您好，可以的；具体以其它券的使用规则为准（如抢购时就不能使用优惠券）。
32、在购买商品时代金券使用规则？
1.在代金券使用时，为了保证您的权益，按照最大值优先的原则进行使用，也即按照一次性使用的原则进行；
2.当您的购买商品金额大于代金券面值时，代金券一次性使用；
3.当您的购买商品金额小于代金券面值时，当您成功使用后，代金券余额为扣除您商品金额时的值；
4.当您的购买商品金额等于代金券面值时，代金券可一次性使用，不再使用银行以及第三方账户支付。
33、代金券中的余额是否会过期？
不会过期；您可以在购买商品付款时选择性使用，建议您尽早使用，以免您遗忘了。
34、代金券中的余额是否可取出？
您好，代金券暂不支持提现。
35、在购买商品使用代金券支付时中系统提示框弹出使用代金券的需要输入的密码是什么？
36、在VMALL网站哪儿可以看到回收后的金额？
您好，您可以登陆后，点击页面上方您的帐号名，进入“我的商城”，在左侧功能栏中点击“代金券”即可查询到您的回收金额，同时也能看到历史回收交易金额记录。
37、当我退货退款时，代金券如何处理？
38、代金券的钱是否可以累计？
您好，可以的，代金券的余额是可以累计的，如您的A手机换了500元，而您的B手机又换了600元，此时您的代金券共1100元，您在使用时就可以一次性使用1100元。
39、代金券的钱在移动侧（APP/WAP）可以使用么？
您好，代金券在安卓移动侧和PC端都可以使用，下单时选择使用代金券即可。
40、当订单取消时，代金券的什么时候还给我？
您好，当您取消订单时、或超过我们的支付期限由系统自动取消订单、或您只支付了代金券而剩余尾款未支付而订单取消（或手工取消），通常，在这种情况下，代金券会在2个小时退还到您的账户中，如果超过24个小时还没有退还，请联系我们的客服进行沟通。
41、如客户使用代金券支付的订单后，导致订单的剩余实际支付金额不满48元，是否会产生运费？
您好，不会，系统是根据代金券支付金额+订单剩余实际支付金额判断是否要付运费的。