大多数人都认为，在所有沟通里，不见面的沟通是最难的。
举个栗子：我们模拟一下和顾客的常见开场
咨询：您好，请问是王茜女士吗？
顾客：我是，你是哪位？
大家有遇到类似的情况吗？可能是顾客真的再忙，不方便；可能是顾客没有需求；或者对我们的印象不好。。。。
那么遇到首次通话，首次邀约的新顾客应该如何破冰。
正确示范：
顾客：方便，你是？
咨询：我是爱美丽的李萌萌，今天给你来电是因为。。。
对话分析：
直呼顾客姓名，顾客感觉不好，在潜意识当中不能拉进关系。
先问是否方便，在顾客不知道你是谁的情况下，引导顾客和你说方便，耐心听你说下去。
介绍自己的时候，并不需要把自己介绍的很清楚，让顾客知道这个我不感兴趣，顾客会直接挂掉。因此模棱两可更加引起顾客兴趣，从而为接下来要说的话准备。
是的，开场白设计的其中一个环节，就是如何进行自我介绍，15-30秒，你开始的前面10句话内，找不到任何顾客兴趣、关心的，接下来你说什么顾客都不会听，或听不进去。
下面会给到大家实战话术。
但越是好的沟通方式，越要会总结经验，总结话术，在被拒绝之前迎难而上。
话不多说，小成今天给大家总结了3个实战话术。
实战话术1：直截了当
咨询：你好，王茜女士吗？
顾客：我是，哪位？
咨询：我是爱美丽公司的李萌萌，上次做完项目，现在恢复的怎么样了呢？我们院现在在做回访调研，能否请你帮个忙呢？
顾客：（忙，开会拒绝）
咨询（下午）：王女士下午好，我是李萌萌，上午的时候您让我下午给您来电的。。。
实战话术2：羊群效应
顾客：可以，约下午2点过去吧。
注意：羊群效应是指找顾客的身边人、知名医生或者院长做背书，刺激顾客的购买欲。
实战话术3：老客户回访
咨询：你好，是王茜女士吗？
咨询：我是爱美丽的李萌萌，您在半年前使用过我们的会员卡，今天特地来感谢您对我们的支持。另外，想麻烦问下，近三个月系统显示您都没有使用过，请问是我们哪里服务不到位还是卡有什么问题呢？
注意：老客户回访注意表达感谢，做完项目使用效果，未使用原因，如果使用不愉快的情况要道歉，让老客户提建议。
实战话术4：他人引荐
顾客：陈学友？我怎么没有听她讲过呢？
顾客：没关系的。
注意：他人引荐要抱着热情和负责的态度来倾听顾客说话，每一次互动都是一次展现价值的机会。
实战话术5：制造焦虑
顾客：是的。。。（不好意思，我不清楚）
咨询：那请问你最近有做xx医美项目吗？
注意：制造焦虑要是用开放式的问句，通过不断的问问题进行互动，最重要的是了解客户真正的想法，帮助顾客做评定，鼓励顾客多说。
写在最后
一流咨询卖价值，二流咨询卖理念，三流咨询卖产品。
一个著名的销售公式：631法则，个人业绩=顾客*60%+销售技巧*30%+10%运气。
咨询师同样适用，把60%的精力花在如何让你的顾客感受到你的价值身上。
一般出现上门率低的主要原因有6点：
1.顾客一上来就着急介绍
2.不认真听顾客说话
3.不重视顾客提出的问题
4.没有搞清楚顾客的需求
5.不了解顾客的意向
6.用同一套话术应对所有顾客
针对这些问题，一个成功的咨询师还需要把30%的精力花在让相熟的顾客慢慢认识到你的价值，把10%的精力花在维系这90%的顾客，传达你的价值。
正如乔吉拉德理论所说，你一生中唯一卖的产品，就是你自己。