老年人打车将不再难！西安筹备开通95128约车热线

原标题：老年人打车将不再难！西安筹备开通95128约车热线

的哥王锋利和“结对子”老人合影。梁璠摄

现状

打车太难成老年人心病

故事

6名的哥的姐接力接送89岁老人透析

89岁的薛先生家住南二环附近，是一名高校退休教师，老伴儿83岁，他们的孩子由于不在西安无法照料，于是给家里请了名护工照顾两位老人。

“从2019年至今，王锋利和这个爱心小组已经接送我们老两口有千余次了，就连春节都没有间断过。这2年多来，我们出门全靠这几位好心的哥的姐了，基本每次我都会头天和他们约好，第二天他们准时就会在家门口候着。”程女士说，“爱心车厢”给她家解决了大难题，不但让老两口安心，也让不在身边的子女放心多了。

发展

100多名驾驶员和老年人家庭“结对子”

记者了解到，在西安，像王锋利这样，和老年人家庭“结对子”的的哥的姐不在少数。

的姐马金枝从今年年初开始，也固定在接送着一位腿部残疾的患者。每周她都和几名的哥轮流，接送患者往返医院和家中。由于身体不方便，他们都还要协助家属，把患者从车上抱上抱下。“长期接送，其实已经变得很熟悉了。有时候车上给他说说笑话，感觉人心情也能好很多。”

记者了解到，“爱心车厢”创建的起源，也是因为出租车驾驶员在跑车过程中发现不少老人出行和用车的需要，应运而生。

截至目前，已有9000余名驾驶员、6000多辆出租车加入到“爱心车厢”团队中，和老年人家庭长期“结对子”的驾驶员就有100多名。关爱高龄老人出行的星星之火已经在西安燎原。

规划

老年人打车热线正在积极筹备

据了解，目前，95128老年人约车热线已经进入最后的号码办理阶段。号码启用后，将正式投入使用，为老年人解决出行难题。

建议

专职专人维护管理确保热线“持续热”

“不论从身边看，还是放眼整个社会，老年人约车热线都是个利民的大好事。”陕西省社会科学院副研究员王晓勇博士建议，热线开通后，一定要设置专门的职位以及长期的责任人来进行维护管理，确保热线“持续热”。

此外王晓勇认为，也有不少热线，在开通初期挺热，后来就渐渐变冷。对此，他建议，老人打车热线开通后，应该出台负责人制度，由专职专人来做这件事，让热线不流于形式。同时，热线开通后还应该配合制定合理的投诉机制，如果服务中有任何不合理或失职情况，也应受到行业处罚。此外，热线开通后，相应的服务和配套也应该同时升级。