求助事项遇到业务不精的出租车司机想投诉
结果打了12345热线，他们会这样处理
羊城派记者梁怿韬
在广州对出租车服务不满意，你也试试打12345政务服务热线投诉吧。
此前，羊城派连续两天报道的外地来穗旅客陈先生投诉一名广州出租车司机业务不精一事，在12345政务服务热线、广州市交通部门、出租车企业的介入下最终于有了结果，圆了陈先生“希望离开广东前能有结果”的愿望。
案情回顾：的哥不懂路，乘客行程耽误
8月7日上午11时15分，来穗旅客陈先生在广州打了一台出租车。陈先生上车报出目的地的同时，担忧的哥不懂路建议的哥使用导航。的哥表示知道目的地后未用导航，在之后的行车过程中有对行车路线不熟悉的表现。
当出租车行驶到目的地附近时，的哥一度掉头行驶远离目的地。在陈先生和亲友的提醒下的哥才知走错了路并使用导航。陈先生觉得的哥没听自己建议用导航且导致自己行程延误，决定对的哥进行投诉。
投诉步骤一：打12345，按任意按键即可联系接线员投诉
市民若想查询投诉进展，只需再次拨打12345热线，向接线员报出案号便可查询。
投诉步骤二：部门取证，司机乘客都会发言
记者获悉，同样的调查取证亦会对被投诉的的哥进行，的哥同样需要将当时的情况通过录音取证或书面表达的方式提交给市交通部门。
据悉，如果觉得有需要，市交通部门还会邀的哥和乘客至交通部门当面沟通，以便更清晰处理投诉。而近期刚刚投入使用的在部分出租车上安装的监控，亦有机会在投诉时作为凭证使用。
投诉步骤三：根据双方说法对投诉进行处理
广州市交通部门依据《广州市出租汽车客运管理条例》和《广州市出租汽车驾驶员客运资格证件管理规定》，对的哥进行500元罚款，资格证计5分的处罚，出租车企业对的哥处停业1天，并退还当日车资给陈先生。
“一旦投诉成立，的哥的违规风险，不局限于罚款和暂时停运。”出租车企业工作人员介绍，和罚款及暂时停运相比，对的哥资格证进行计分最有威慑性。
如果的哥在一个计分周期内因被投诉或违规被计满20分，其资格证将会被扣押，严重者还会被交通管理部门劝退出广州出租车行业。
结果反馈：处理结果获投诉人点赞
“出租车的管理，可能在各地都有不尽如人意的表现。”陈先生称，此次来广东他会到不同的城市。广东特别是广州的整体形象，陈先生觉得不错。但在打出租车时，陈先生发现不少城市多多少少都会留下一些不太好的经历。
在体验过广州12345政务热线后，陈先生建议其他城市也能向广州学习，有公开的渠道接纳市民对城市服务的投诉。
我们的体验是这样的，您呢？
从8月7日投诉到8月10日最终处理，刚刚接纳“广州市内交通服务投诉和建议”功能的12345政务服务热线，用时3天。这个速度，您怎么看？
您对广州出租车服务有什么看法？你有试过通过各种途径投诉出租车服务吗？在广州对出租车服务不满，欢迎按照本文的步骤拨打12345政务服务热线投诉吧。
如果您在投诉后也有体验想晒出来，欢迎拨打羊城晚报报料热线020-87776887，或手机下载APP“羊城派”至“记者帮”处留言。