基层“熊孩子”注册交友APP直播打赏，检察机关依法履职规范平台整治

为进一步营造清朗的校园网络安全，引导广大学生依法、文明安全上网，金山区检察院近期办理了一起违规允许未成年人打赏、破坏网络生态的交友app案件，通过依法督促整改促进涉未成年人网络生态安全。一起来看看吧！

案情简介

“万水千山总是情，送点礼物行不行”，直播间小姐姐的声音又在11周岁的小陈耳边响起。

小陈想：反正送个小礼物妈妈也不会发现的，“浅浅”送一个吧！

就这样一个寒假过去了，小陈同学就陆陆续续给该婚恋交友app送了3200元……

事后，小陈妈妈以未成年人未得到家长允许就打赏为由要求涉事公司退款，却遭拒。无奈之下，向区消保委投诉。

存在问题

经向消费者询问事实、查看消费记录及app功能查验，“金港湾”未成年人检察办案团队成员发现涉事公司作为婚恋交友app的管理者，在落实主体责任、保护未成年人方面存在不足：

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中央文明办等四部门于最新出台的《关于规范网络直播打赏加强未成年人保护的意见》中已明确禁止网络平台为未成年人提供现金充值、“礼物”购买、在线支付等各类打赏服务，但该app拥有“充值钻石”、“购买贵族/座驾”等功能，且未对使用者加以实名认证或技术甄别，属于违规允许未成年人参与网络打赏。

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未建立与未成年人消费退赔有关的后续机制，所以该未成年消费者在协商退费无果后才向消保委投诉，这也显示出涉案公司的法治观念有待提高。

检察建议显成效

涉事公司三整改

经“金港湾”未成年人检察办案团队介入，检察建议发挥出社会治理之效：涉案公司高度重视此事，就本院提出的建议进行认真研讨，结合该app实际情况做出如下整改：

后台整改：接入风控系统，对每天注册和活跃用户进行前置排查，对有高度风险且类似未成年账户进行监控，如有问题做封号处理。

后台监测发现有高度疑似未成年用户在平台聊天的，于私聊界面要求其进行实名认证或真人认证，复查是未成年用户的立即停止下单付费。

app功能、界面整改：平台对用户以手势和面部拍照的方式进行真人认证，发现未成年用户会立即对其封号。在直播界面对未成年用户和成年用户诱导未成年人消费做出24小时不间断提醒，若有未成年人出镜，app会立即掐断直播。

退赔机制整改：当有用户向客服反映未成年人充值情况时，平台客服会要求用户提供身份证、户口簿和监护人信息，对用户账号在平台中的使用记录、语音视频、真人认证内容进行核实，确实是未成年人使用该账户的，由专门的客服人员与该未成年人及其家长进行联系沟通，直至达成友好协商结果。