婚恋交友平台套路多可以退款吗？律师建议这样维权

周周3·15律师在线答疑（2021年第33期）

本期为大家释疑解惑的律师为湖南省消费者权益保护委员会第一届律师团谭海涛律师（湖南泓锐律师事务所律师）。

网友“254611”留言：本人于10月21号在某婚恋平台线上购买了2880元的人工金钻牵线服务。推销员当时承诺我，给介绍本县城优质用户，并且保证介绍的用户都是经过实名认证、严格审核的，还可不限次数介绍等。但在开通后第二天，我发现平台实际提供的服务与承诺根本不符。首先，推荐的人根本不符合我要求，我也不符合对方择偶标准，这根本就是电脑自动推荐；其次，推荐的用户没有实名认证，平台也未对用户信息进行审核，很多都是半年多一年不登陆的僵尸用户；最后说的不限次数牵线，结果红娘给我发来的会员使用服务里提到服务次数只有20次。当我发起牵线，对方同意牵线，牵线成功扣除2次牵线次数，对方拒绝也要扣除1次牵线次数。我10月21号付款，22号协商退款，对方拒不退款。25日我再次联系红娘，对方直接不回复信息了。

谭海涛律师回复：

该网友所反映的“婚恋网站平台实际提供的服务与保证承诺不一致”一事，系消费服务合同纠纷，受《民法典》合同法和《消费者权益保护法》的调整。《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。据此，建议当事人先行与婚恋网站平台协商退款，若协商不成，则依法向当地人民法院提起民事诉讼以维护自身的合法权益，解决纠纷。

同时在此也提醒广大网友，之前已有较多在婚恋平台被骗的事件报道，请不要轻信一些网站所谓经过实名认证之说，对于“实名认证”的陌生人，务必要加强安全防范意识。

网友“402441”留言：2021年6月4日晚上，我在某超市APP购买了紫米面包等食品。6月5日中午，我食用一半后才发现其为变质食品，后出现腹泻腹痛，现已就医。医院诊断为黄曲霉菌感染食物中毒、急性肠炎，这对我精神及身体造成严重损害。昨天我去医院复查，还是有胃部糜烂、食管糜烂。我所有的证据在医院和派出所都可查，然而市场监管局要我去找疾控中心，疾控中心的工作人员又说是市场监管局负责。这么多天过去，没有人来处理问题。

谭海涛律师答复：

网友“155788”留言：近一年来，衡南县三塘镇上各种外来推销保健品、理疗产品的团伙甚多。他们面向老年人搭台聚集讲座，展示他们组织或机构的各种头衔、证书等，令人眼花缭乱。他们还宣称自己的产品有神奇疗效、包治百病，还会施以小恩小惠，诱导老年人购买，少则几千，多则上万。可怜了这些老年人，平时舍不得吃舍不得穿，却被这些团伙洗脑，深陷其中而不能自拔。

网友“472264”留言：本人去年4月份在常德市区逛街路上，被几个工作人员以搞活动为借口，带到他们店里。他们说店里和运营商在搞活动，预存3599元送手机。我本想着这家店属于市中心街边店，又打着某手机品牌的旗号，就轻信了。直到今年6月，我才发现被骗了。原来这家店早就关门了，我联系当时的工作人员也不回复。